当百度推广 oCPC 产生无效线索时该如何应对

step1：自查——明晰广告主对「无效线索」的界定

①若线索未实际成单或消费，也未达成下一步深度转化等，建议广告主对转化类型予以调整，例如切换为深度转化。

②若线索不属于本业务范畴，需进行搜索词报告的自查。

③若线索并非来自本地域，应查看搜索词意图开关是否开通。

④若客户咨询一句话后就离开，需确认接待客服是否实时应答。

⑤若线索转化量少，应确认各项账户优化措施是否落实。

⑥若线索毫无转化，这并非无效线索的问题。

step2：启用咨询防骚扰设置——适用于基木鱼咨询客户

登录入口：基木鱼平台——营销组件——组件管理——营销通——咨询——防骚扰管理

step3：提交风铃——在如下情形出现时，可向风铃提交反馈：

①咨询方面：仅说“你好”，存在恶意对话、骂人、无意义字符、乱码、表情包、不发言、闲聊、故意混淆地域等情况。

②表单方面：号码异常，如为空号、停机；无人应答，如关机、拒接、不在服务区、无人接听；有骂人现象；非本人填写手机号。

③存在作弊或恶意流量攻击站点的情况。

具体规定：单个账户单天无效线索≥50 条，或者累计多天无效线索≥50 条且无效线索占比≥50%（累计多天达到量级者合并一次提交）。无效线索占比=无效线索量/账户总线索量。

风铃处理时长：2 周

风铃处理方向：进行定性定损，对无效点击进行过滤并不计费。

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