给你一份超全面的电商运营方案！

一个合格的电商运营究竟该是什么样？其实很难有确切答案。但如果能把店铺运营得销量出色，那这人肯定比一般人更优秀。若给你一家淘宝店铺，该如何运营以提升销量呢？

1、选品

选品是运营的首要步骤，后续运营工作都以商品为基础。其主要运营目标包括挖掘市场潜力商品、提升宝贝效果、优化库存状况、监控热销单品、跟踪竞争对手以及打造爆款。

要收集行业热销品类、品牌和单品，分析它们热销的缘由，总结成功的营销方法，剖析热销产品的优缺点，从而为自家产品的热销探寻理由和方案。

2、看数据

合格的运营人员必须学会看数据，在当下的淘宝环境中，数据能决定店铺的生死。当然，看数据并非盲目瞎看，而是要把握好时间和重点。

早上上班先查看店铺后台数据的变化，重点关注访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等。若数据按计划递增，就无需担忧；若出现明显下降或暴增，要立刻分析背后原因并找到相应对策。尤其要留意数据下降的情况，若不及时解决，拖上几天就很难补救了。要知道，多数经营失败的店铺并非突然不行，而是在不重视中逐渐衰败。

3、规划、分解

上午梳理完所有情况，下午就针对问题进行规划并分解任务，明确哪块工作需要哪个部门协调处理。

有人会问，若所有事情都自己一人做，没有帮手该如何分解？别担心，职能依然可以分解，你只是一人承担了多个职位的工作。比如有的运营还兼任推广、客服。若运营和推广工作有重叠，就先以运营身份找出问题原因，再以推广身份解决问题。

4、参加及策划活动

淘宝店铺的产品既可以报名参加平台活动，也可以自行策划各类活动，以实现更好的销售。此外，还能利用关联销售提升店铺整体销量。

5、分析竞争对手

分析对手情况并及时调整运营策略。有时自己店铺的流量转化突然下降，可能是竞争对手有了调整，如价格优惠、参加活动等。有些卖家不关注这些，还以为是自己的问题，盲目运营。

6、推广（流量运营）

推广负责流量，运营人员要提出自己的见解和解决思路。对于数据达标的商品，要明确其优势所在，能否复制到其他宝贝上以及如何操作；若数据不达标，要找出差距，确定哪个流量环节出了问题，推广需补充多少流量以及所需预算费用等。

7、优化淘宝直通车

只要还在做运营，就不能停止优化直通车。运营人员日常查看最多的就是直通车数据。看完前面提到的数据和评价后，就要开始优化直通车。即便有人认为关键词都达到了十分，也找到了优质关键词，出价也很低，仍需每天优化直通车。

8、策划产品文案和图片

文案和图片要完美结合，这对客户的点击和收藏影响很大。可以根据产品特点设计文案和图片，后续再根据客户需求不断优化图片。

9、店铺装修

店铺装修是淘宝新手必须做的。随着社会消费水平提高，买家购物不再只满足于日常需求，更追求浏览物品时的视觉享受、付款时的刺激感以及收到包裹时的愉悦感。所以店铺装修尤为重要。很多淘宝卖家非常重视店铺美工，还专门学习电子商务美工设计课程，因为好的美工视觉冲击能大幅提高店铺成交量。若店铺大气上档次，买家会觉得店里的物品是好货，才有可能浏览宝贝，为店铺创造可转化的流量。反之，若店铺装修很low，给人卖二手货的感觉，即便东西再好，买家也会秒进秒出。

10、查看评价和聊天记录

看完数据后，要查看评价和客服聊天记录。看评价主要是了解买家最新关心的点，为制作新详情页提供灵感。更重要的是查看有无中评和差评，若有，先分析原因并想好解决方案，再及时与买家沟通解决。数据显示，运营人员联系买家的时间越快，评价越容易解决。

查看聊天记录是为了了解买家不下单的主要原因，收集这些原因并整理出关键问题，在修改详情页或主图时加以解决，提高买家成交率。

11、了解产品

这是最重要的一点。作为运营人员，要比任何人都了解自己的产品，清楚产品的优缺点，这样在与美工沟通时才能准确提炼卖点，在制作详情页时规避问题。还要了解产品的款式和价格在市场中的竞争力，以便更好地调配资源。

12、深挖买家需求

在流量宝贵的当下，谁能把握客户真正的需求，挖掘差异化痛点，谁就离打造爆款不远了。

在淘宝上，产品竞争激烈，大家都参考销量好的店铺的图片和数据。若能率先找到新的买家需求点，而非单纯模仿竞争对手，就能在一段时间内占据竞争优势（因为一段时间后会有人模仿）。

很多卖家流量和转化不佳，就分析关键词优化或直通车问题，却可能忽略了在宝贝客户需求方面下功夫。在淘宝上，图片和视频要围绕卖点和买家需求痛点来呈现，先确定好这方面的文案，后续工作就会顺利很多。

13、把握库存

报名活动或推广新品时，要把握好库存情况。既不能卖爆后库存不足，导致客户退货或不满，使DSR等数据下降；也不能库存充足但销量不佳，造成公司资金占用，影响推广费用和新品开发。