唱吧：吸引用户的四大核心要素——挖掘、扶持、产出与留存

唱吧用户画像
唱吧的女性用户占比稍高，达55%。不过在消费方面，男性用户更多，占比约58%。这表明女生更爱唱歌，男生更愿意消费。在这样相对平衡的男女比例下，唱吧也被称作音乐App中的“珍爱网”，促成了不少美好姻缘。
从年龄分布来看，12 – 25岁的用户占35%，26 – 30岁占41%，31 – 35岁占18%，36岁以上占6%。由于手机操作存在一定门槛，年轻人成为唱吧的主要用户群体也在情理之中。
地域上，目前唱吧的用户主要集中在一二线城市，三四线城市则是唱吧未来着力发展和突破的方向。

贴近用户，精准运营
有句话说“想打动未成年少女，先要走进她的内心”。唱吧的用户多种多样，有不同的年龄和喜好。有的喜欢爵士，有的钟情摇滚，还有的偏爱R&B。要了解这些用户，就需要进行细分化运营。

很多产品都采用金字塔式的用户分层，唱吧也不例外。唱吧将用户分为明星用户、顶层用户、潜力用户和底层用户，目的是发现不同层级用户的真实需求，并满足他们。

一、明星用户：产品的流量催化剂
明星用户对产品至关重要。比如，韩红在唱吧平台演唱《狮子座》后，后台数据飙升。发现是韩红本人演唱后，唱吧迅速联合市场部门对这首歌进行推广。
还有一位普通用户的歌曲《我的歌声里》试听量很高，原来是被姚晨转发，带来了11万试听量。这一事件的传播为唱吧带来了大量回流用户。这些都是在用户运营中可以主动尝试的策略。

二、顶层用户：社区的核心力量
在社区中，顶层用户的潜力巨大。运营顶层或高级用户主要从挖掘、扶持、产出和留存四个方面入手。
1. **挖掘用户**
唱吧刚上线时，曾到新浪微博搜索所有分享过唱吧链接的加V用户。因为这些加V用户在行业内有一定影响力，有可能成为社区的顶层用户。
此外，唱吧与众多音乐院校合作，许多校园歌手大赛在唱吧举办。通过这些活动选拔出的优秀种子用户，成为唱吧未来的顶层和潜力用户。挖掘用户时，要建立用户画像，分析其行为和规律。运营人员要有敏锐的洞察力，判断用户是否有潜力，以及其上升空间和存在的问题。
2. **扶持用户**
没有扶持，用户很难成长为大用户。唱吧为用户设立任务体系，用户完成任务可获得相应奖励，并跟踪用户数据变化。
唱吧还注重用户社交关系的沉淀，建立群组。这样，顶层用户的社交关系留在唱吧，形成竞争壁垒，用户和粉丝都难以轻易离开。
3. **产出优质内容**
捧红顶层用户，是为了让其活跃并带动粉丝活跃。他们产出的优质内容可反哺社区，吸引更多用户消费。而且，用户走红后会带上唱吧标志，扩大唱吧的影响力。
4. **用户留存**
唱吧与顶层用户、潜力用户进行收入分成和利益捆绑，增强用户留存。为防止用户被直播平台吸引，唱吧为用户提供流量变现通道，沉淀社交关系。用户离开会面临粉丝难以带走的问题，成本较高。此外，唱吧通过自身生态系统帮助用户实现音乐梦想，建立商业模式。
例如，唱吧选送一位18岁高三女生参加《天天向上》。该女生表现出色，节目为唱吧带来大量流量。如今她即将从中央音乐学院大提琴专业毕业，虽曾被其他平台挖走，但最终还是回到唱吧。原因是她在唱吧沉淀了500多首作品，视听量达1亿，难以割舍。

三、底层用户：运营的难点与重点
顶层用户容易把握，但底层用户数量庞大，需要大量时间进行深度运营。引入流量后，承接流量和留存新用户至关重要。唱吧除强调唱听工具属性外，更希望用户在社区建立社交关系，增强用户黏性。
1. **激励底层用户活跃**
唱吧通过细分化的Push或定向推荐激励底层用户活跃。如北京下大雪时，为北京用户推荐“雪”的歌单；根据用户好友发布歌曲，尝试不同文案吸引用户打开作品。
2. **帮助用户找到活跃理由**
了解用户唱歌的原因，为其找到活跃理由。唱吧推出《K歌心愿墙》，用户可在上面写下想听的歌曲和寄语，上传作品满足他人心愿，提升了作品数量。
还有《K歌燃脂》活动，结合唱歌、任务和燃脂，用户唱歌消耗卡路里。该功能上线吸引了十几万人参与，说明运营需要不断创新，为用户找到活跃的理由。

四、付费用户：深挖需求，定制策略
对于付费用户，唱吧细分了日消费费用层级和各层级人数。通过分析数据，了解用户付费情况变化的原因，用运营手段激励用户持续消费。细分用户付费行为，找到核心需求，制定运营策略。

运营是幸福的旅程
我认为做运营是一件幸福的事。常说产品是爹，运营是妈，我们要快乐地“养育”产品。用户通过数据和反馈，不断给予我们自信，让我们感受到产品的成长。希望所有运营同学都能在工作中找到乐趣。

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