电商运营：怎样撰写店铺短信文案来吸引客户？

一条短信促销文案质量的高低，往往决定着客户是否会点击附带的营销商品链接，或者再次到我们店铺购买商品。

优秀的短信营销文案，有哪些标准和逻辑呢？

一、站在客户角度，先打动自己才能打动客户

撰写营销文案时，先把自己想象成接收信息的客户。

作为客户，看到这条信息会感兴趣还是直接略过？若觉得自己的感受不够客观，可请同事帮忙模拟。

能让大家惊叹的文案，首先要打动自己，才能打动他人。

下面通过具体案例，介绍打动客户的方式。

（1）案例一

“亲爱的 <买家昵称> ，你知道吗？XX品牌取得原创女装销量之首、旗下拥有6家品牌等成绩，原因只有一个，那就是你！

【XX狂欢节】活动正式开启！活动期间全场1元起，5折封顶，折后再满减！如此优惠，怎能少了您？猛戳活动地址：【XX天猫店铺活动页面短链】”

备注：这段文案将成绩归功于客户，让客户有归属感和成就感。

（2）案例二

“亲爱的<买家昵称>，很抱歉今天打扰您。但今天是狂欢节全场5折活动最后一天，精选XX品牌团，不到6个小时全店商品就恢复原价，分时段的1元秒杀仅剩最后1次机会，真不忍心让您错过。猛戳链接：【XX天猫店铺活动页面短链】”

备注：大促最后一天，客户被促销信息轰炸，易产生抗拒心理。此文案站在客户角度，开头以谦卑口吻致歉，让客户放松防备，更易接受。

（3）案例三

“最尊贵的 <买家昵称> 女王，我是您的御用XX女装旗舰店，我们正参与天猫XX狂欢节，全场低至2折！有各种国际范夏季连衣裙、明星时尚T恤套餐，活动期间全场69元，6元包邮，买越多减越多，心动就猛戳活动地址：【XX天猫店铺活动页面短链】！”

备注：该文案抓住女性心理，尊称客户为女王，女客户会很受用。

二、告知客户你是谁，增强品牌粘性

随着淘宝、天猫、京东等互联网平台发展成熟，客户可能是多家店铺的客户，一天会收到很多营销信息。要让用户收到消息时能认出你，才可能有后续动作。

反面案例

“亲爱的 <买家昵称> ，距离大促最后4个小时，赶紧抢，最后一波秒杀，不抢就没了！链接：XXXXXX”

备注：这条信息无个性化，既无店铺名称，内容也无特色，会让用户困惑。

三、提炼卖点和痛点，精准定位客户需求

提炼卖点是满足客户需求的核心，是卖家的基本功。

精准意味着针对不同客户，提炼不同卖点。

卖点切忌模糊，不要只说“我们有优惠”，而要说“我们有什么样的优惠”。

（1）案例一

“亲爱的 <买家昵称> ，今天是狂欢节最后一天，29元的沙滩裤明天恢复原价79元，活动结束后所有商品恢复原价，趁今天赶紧行动！更多优惠商品点击：【XX天猫店铺活动页面短链】”

备注：此文案发送给曾咨询XX品牌店铺的客户，命中两点需求：一是价格超低，29元可买品牌沙滩裤；二是应季，沙滩裤是夏季男士居家出游必备。

（2）案例二

“亲爱的 <买家昵称>，本店XX狂欢节‘女王节’大促盛典开启！活动期间全场满399减100，5折封顶，还有优惠券领取，心动就行动，详见：【XX天猫店铺活动页面短链】”

备注：该文案选取两个卖点：满399减100和5折封顶。满399减100是当天满减优惠中门槛较高的一项，与高消费客户分组的消费力对应。

（3）案例三

“亲爱的 <买家昵称> ，温馨午后到XX品牌店铺狂欢节现场看看！3点整1元秒杀火热开启，抢到就是赚，别犹豫！全场五折包邮封顶，特价清仓低至49元，还有百款精品连衣裙等您挑选。心动就点【XX天猫店铺活动页面短链】”

备注：这是大促第二天发给曾在店铺成交金额低于200元客户的文案，突出1元秒杀和49元特价，抓住低成交金额客户贪图优惠的心理。

四、营造促销氛围，活用网络语言

文案的力量不容小觑，有画面感和现场感的文字，能让用户身临其境，生动活泼的网络语言，能让用户对营销活动和品牌产生亲切感。

（1）案例一

“亲爱的 <买家昵称> ，比拼心跳、速度和实力的时候到了，一起见证9.9元秒杀的速度，快来围观：【XX天猫店铺活动页面短链】更多特价商品，欢迎进店大扫荡，吹响战斗的号角……”

备注：该文案通过“比拼”“心跳”“速度”“扫荡”“战斗号角”等字眼，营造出秒杀低价的氛围。

（2）案例二

“距离1元秒杀开场还有最后10分钟！【XX品牌欢乐购，掌柜暴走咯】全场1折起开抢，1元秒杀一天3场！各种低价无节操，恭迎陛下大驾光临哦~【XX天猫店铺活动页面短链】”

备注：文案中“低价无节操”“恭迎陛下大驾光临”等诙谐幽默的网络用语，让用户能快速理解内容。

五、消除客户购物障碍

对于特定消费者，要在文案中消除其购买障碍。

（1）案例一

“亲爱的 <买家昵称>，XX建材旗舰店全场包邮抢购，低至1折，5折封顶，历史最低价。心动就猛点地址：【XX天猫店铺活动页面短链】不会安装？别担心，我们全场支持上门安装服务，无忧售后。”

备注：此文案突出上门安装和无忧售后信息，可打消因安装麻烦或售后问题而放弃购买的客户的疑虑。

六、文案小结

1. 重视客户分组，提高促销及催付转化率。

2. 重视文案编写，不同活动利益点和客户群组，应有对应文案内容。文案要灵活，结合消费用户群心理特征，避免死板严肃，可考虑奇葩、娱乐性强、有互动元素的文案，避免给用户赤裸裸的营销感。

3. 客户文案促销要与店铺运营计划结合，考虑商品优惠配额和客户接受次数限制。

4. 客户文案营销不局限于CRM短信营销，可尝试结合自媒体内容营销工具、EDM、微博、微信、今日头条、直播、抖音短视频等。

5. 把客户当朋友，别赤裸裸打扰他们。

大促时给客户发这样的促销信息：“您是XX品牌店铺的优质客户，发此信息是为及时通知您店铺优惠活动。如有打扰，请别见怪。”

此文抛砖引玉，希望更多伙伴分享经验。