最全的电商运营营销术语汇总！

想要快速了解一个行业，掌握其专用术语是个捷径。本文精心挑选了一系列电商（营销）行业术语，助你初步了解电商领域。

01. 成图率

它指的是每一百个购买产品的用户中，自发拍照分享的用户所占的百分比。

有报道称，三顿半咖啡的成图率远超一般公司。众多腰部KOL和素人都主动拍摄视频分享，而公司并未投入大量资金。由此可见，成图率或许是三顿半咖啡成功的重要因素。甚至有人认为，成图率应成为衡量一款产品能否爆红的关键指标。

02. 标品/非标品

标品通常有官方规定的规格和型号，外观款式一致。像手机、电脑、家电等都属于标品。

非标品则是那些没有明确规格和型号的商品，例如服装、鞋子等，它们的款式丰富多样。

03. 库存深度

库存深度的计算公式为：库存深度 = 当月库存 / 下月销售计划。

它反映了以当月的销售成本，现有的库存数量能周转几个月。库存深度在2 – 3之间较为合适。若高于此范围，会造成库存积压，降低库存年度周转次数；若低于这个范围，则可能导致货源供应不足，无法满足正常生产需求。

04. SPU/SKU

SPU = Standard Product Unit

SKU = stock keeping unit

SPU 可理解为商品聚合信息的最小单位，比如“苹果6”，从类目层级来看，手机 -> 苹果手机 -> 苹果6，这里的“苹果6”就是SPU。

SKU 是商品的不可再分的最小单元，例如“土豪金 16G 苹果6”。

从广义上来说，类目 > SPU > SKU。

05. Combo

即组合款。在电商销售中，商家常将几件商品组合在一起售卖。

06. DSR

英文全称为 Detail Seller Rating，指卖家服务评级系统。

该系统包含三个指标，分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度以及物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

07. OEM/ODM

OEM 可称为代工或代生产，即工厂使用别人的技术和品牌，仅负责生产环节。ODM 则是贴牌，指工厂生产的产品贴上别人的品牌。

08. 价格带

它指的是各个商品品种销售价格的上限与下限之间的范围。在店铺运营中，为满足顾客对丰富且有效的商品构成的需求，有必要减少销售价格层级，并缩小价格带。若销售价格种类过多，会导致顾客不需要的商品增多，增加顾客选择商品的难度，还会使店铺失去特色。

09. 坑位/坑产

坑位是指固定的广告位，坑产则是产品在这个固定广告位上所产生的销售额。

10. 环比／同比

环比是本期统计数据与上期的比较，例如2014年7月份与2014年6月份相比较，就叫环比。同比是与历史同时期的比较，如2014年7月份与2013年7月份相比，称为同比。公式如下：

1）环比增长率 =（本期数－上期数）/ 上期数×100%。

2）同比增长率 =（本期数－同期数）/ 同期数×100%。

11. 动销率/滞销率

动销率是指店铺中有销量的商品与全店所有商品的比值；与之相对的是滞销率，它是滞销商品与全店商品的比值。

12. 毛利润

毛利润的计算公式为：售价－可直接分配的成本。

可直接分配的成本是指可以直接控制的成本，如原材料、员工工资等。

例如，一双售价1000元的鞋子，制造它的可直接分配的成本（原材料、员工工资等）为300元，那么这双鞋子的毛利润就是1000元－300元 = 700元。

13. 净利润/纯利润

净利润是指毛利润－不可直接分配的成本。不可直接分配的成本是指水电费、营业税等各种不能直接控制的成本。

以鞋子为例，若毛利润为700元，不可直接控制的成本（水电费、各种税收等）为600元，那么净利润就是700元－600元 = 100元。

纯利润是净利润的另一种表述。

14. 人/货/场

人：以消费者为中心，无限贴近消费者内心需求。

货：对不同风格、不同档次的货品进行结构管理。

场：是品牌与用户的接触点，包括门店、电商、移动、电视等，消费场景无处不在。

15. 淘宝8大人群

这是目前主流电商对所有人群的一种划分，包括以下8类：新锐白领、资深中产、精致妈妈、小镇青年、GenZ、都市银发、小镇中老年、都市蓝领。

16. 预热

预热是在活动开始前进行预告和氛围营造。在此期间，活动尚未正式开启，只是让消费者了解即将开始的活动力度和形式。消费者在这个阶段可以查看是否有自己需要的商品，并加入购物车。

17. 预售

预售是指商品已经开始售卖，但可能不是现货，即便有现货，一般也不能全额支付。例如双11的预售，会设置定金和尾款。假设一件商品活动售价为100元，预售时需先支付定金10元，等到支付尾款时，再支付剩下的90元，之后商家才会发货。

18. 盈亏平衡点

它又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点为界限，当销售收入高于该点时企业盈利，反之则亏损。盈亏平衡点可以用销售量表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额表示，即盈亏平衡点的销售额。

19. 电商营销IP

指以天猫为首的电商平台打造的各类营销活动栏目，如超级品牌日、欢聚日、小黑盒、理想生活club、超级品类日、手猫大牌日等。

品牌参与这类营销IP活动，可以获取平台的流量资源，但前提是品牌自身也需投入市场资源参与方案PK。

20. S级/A级/B级

这是电商促销活动的等级划分，不同等级的大促流量不同，S级 > A级 > B级。

通常，S级指平台级大促，如双11、618等；A级指行业类目级促销，如3C数码节、新风尚等；B级指店铺级常规促销活动。

21. 尖货

在电商领域，尖货指那些稀缺、畅销且价格较高的货品。

22. 货品结构

商家会根据货品的稀缺程度，将其进行“金字塔”型分类。

金字塔尖的是话题引流款，也就是“尖货”；中部是起量款或常青款；最底部是承接款或长尾款。

23. 人群资产

该概念最早由阿里提出，首次将品牌商家在线上的人群用户进行定量化统计，统计模型为A – I – P – L。

A代表认知人群、I代表兴趣人群、P代表购买人群、L代表忠诚人群。这些不同阶段的人群体量都存储在阿里的数据银行中，构成品牌商家的人群资产。

24. 全域营销

同样由阿里率先提出，通俗来讲，用户在阿里生态中有一个通用的ID账户，品牌商家可通过该ID，对用户从媒体传播端到电商购物端的全链路、全渠道进行追踪，使消费者的行为和踪迹可视化，最终实现精准有效地运营每一个用户的目的。

25. 站内/站外

这是相对于电商平台的划分，电商平台内部的称为站内，平台外部的则为站外。

站内营销玩法通常包括品牌店铺内的互动、促销玩法、电商内容、直播带货等；站外玩法一般指品牌在社交平台、线下等渠道的营销活动。

26. 人群数据回流

一般指品牌在站外媒体端投放的人群标签等数据，回流到阿里的数据银行，用于后续在站内进行二次触达，实现精准转化。

27. UNIDESK

这是阿里提出的全域营销核心产品之一，可实现“全链路”、“全媒体”、“全数据”、“全渠道”的营销。

通过将营销活动中的受众互动数据回流到数据银行，积累成为品牌的数据资产，有助于实现营销和用户运营的再优化。

28. 人群颗粒度

常听到“人群颗粒度太粗”这样的说法，其意思是人群画像描述过于宽泛，不够精准细分。

29. GTA

缩写全称为GMV To AIPL，指通过GMV销售额，反向测算AIPL各链路上的人群体量需求。

反推标准是依据以往新客、老客的销售占比，分别测算出A、I和P、L所需的体量，再根据不同链路人群的转化率算出对应所需的人群体量，目的是让品牌的营销投入更有针对性。

30. FAST

这是阿里系营销模型，与AIPL从量上统计品牌的人群资产总量不同，FAST是从质上衡量品牌人群资产健康程度的模型。

F，全称Fertility，指AIPL总量

A，全称Advancing，指AIPL转化率

S，全称Superiority，指会员总量

T，全称Thriving，指会员活跃率

31. GROW

这是天猫提出的用于指导快消服饰行业品类有针对性增长的模型。GROW分别代表品牌实现增长的4个决策因子：

G，全称Gain，指提升渗透力；

R，全称Retain，指提升复购力；

O，全称bOOst，指提升价格力

W，全称Widen，指提升新品延展力

32. KA商家

全称为Key Account，在电商中，KA商家指该类目下的优质大卖家，其销售额在行业类目排名靠前。成为平台KA商家，可获得一系列优先特权和扶持。

33. ATV

客单价的英文缩写，全称为average transaction value，指每一位顾客平均购买商品的金额。

ATV = 营业额 / 客单数

34. CVR

转化率的英文缩写，全称为conversion rate，指一天的成交访客数与总访客数的比值。转化率越高，说明访客质量越高。

35. CTR

点击率的英文缩写，全称为click through rate，指一段时间内的点击量与展现量的比值，可用于测试广告图的吸引力。

通常在媒体投放时会进行A/B测试，选出CTR高的素材，加大后续投放费用。

36. CPS

英文全称为cost per sales，指按销售提点收费。如今很多达人、头部主播的直播带货，都会与品牌商家协商按CPS收费。

37. CPUV

英文全称为cost per UV，指每一个由媒体投放带来的进店流量的成本。

它与CPC（cost per click）不同，因为有些点击媒体点位后，不一定能进入店铺，两者至少存在20%的差距。

38. Bounce rate

即跳失率，指顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。

39. DAU

英文全称为Daily Active User，指日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用等的运营情况。同理还有MAU（月活量）。

40. TGI

英文全称为Target Group Index，反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势的指数。

41. 社交电商

这是区别于天猫、京东等大型电商平台的一种电商生态，更依赖人与人之间的社交关系完成商品交易。例如微信生态里的电商小程序、社群等。拼多多最初就是借助社交电商发展起来的。

42. 内容电商

它与天猫、京东等电商平台的货架型、以交易为直接目的的电商生态不同。

内容电商先通过内容吸引用户，再在其中软性植入产品相关信息，激发消费者的潜在购物欲，最终达成交易。

43. GWP

英文全称为gift with purchase，即赠品。在电商购物中，品牌商家为刺激消费者购买达到一定金额门槛，会设定此类奖励机制。

44. PDP

英文全称为product detail page，指品牌商家店里的产品详情页或宝贝详情页。

45. DTC

英文全称为direct to consumer，通俗来讲就是去除中间商，不赚差价。

DTC模式缩短了中间环节，无需依赖传统的批发商和中间渠道，可直接与消费者互动，及时掌握消费者的购物行为和用户画像，是当下很多新锐品牌流行的经营模式。

46. C2M

英文全称为consumer to manufacture，即从消费者到生产者。该模式通过互联网搜集、整合消费者信息，分析出消费者的需求状况，然后将这些信息发送给制造者生成订单。

工厂直接对接消费者需求，不仅能大幅降低商品售价，减少销售成本，吸引更多消费者，还能满足小众消费者的个性化需求，促进深层次消费。

47. FAB

英文全称为feature、advantage和benefit，分别指特性、作用和好处。

FAB销售法则是营销人员在进行产品介绍、推销时，针对客户需求和意向，有选择、有逻辑、有目的地逐条说服客户。先介绍产品特性，再说明其作用，最后点明好处，刺激用户下单。

48. FSS

英文全称为flagship store，指品牌在电商平台开设的官方旗舰店。

49. B店/C店

B店指天猫商城的店铺，开设天猫店铺的一般是大商家、品牌商，这种模式称为“B2C”。

C店指在淘宝开店的卖家，面向个人用户，目前无需缴纳费用即可免费申请开店，模式为“C2C”。

50. 效果营销

与品牌营销相对，效果营销是以追求数据结果为导向的营销模式。

狭义的效果营销包括做SEO/SEM、购买电商站内广告、做淘宝客、直播带货等。很多品牌内部设有专门的效果营销部门。

51. DMP

达摩盘是阿里妈妈基于商业化营销场景打造的人群精细化运营定向中台，涵盖消费行为、兴趣偏好、地理位置等海量数据标签。它能为商家提供个性化人群圈选、识别店铺高价值人群、进行人群画像洞察与偏好分析，以及实现投放用户链路追踪，以满足商家个性化