重要通知！千川“退款退费”补贴活动正式上线啦！

为提升商家的投放体验，降低商家的经营成本，巨量千川平台特推出退款退费补贴政策。该政策于2025年1月22日正式上线，并将逐步扩大适用范围。

一、补贴覆盖范围

补贴覆盖范围如下，不过具体判定规则和千川成交订单明细暂不支持对外披露。“千川成交订单”指的是，在满足特定时间要求、账户范围和推广设置范围的条件下，客户在平台投放所带来的抖音电商成交订单。
– **时间要求**：政策上线期间符合条件的千川成交订单。
– **账户范围**：目前政策处于试运行阶段，正在逐步放量。具体哪些账户可享受补贴，以巨量千川后台的站内信通知为准。
– **推广设置范围**：涵盖【直播/商品全域推广】的所有推广计划；【标准推广】中，优化目标为商品购买、商品支付ROI、直播间下单、直播间成交、支付ROI的推广计划。

订单范围：在满足上述【时间要求、账户范围、推广设置范围】的基础上，针对部分消费者全额退款且符合条件的千川成交订单（例如平台主动识别的“羊毛党”退款等多种场景），平台将给予补贴。

二、补贴规则说明

– **补贴类型**：平台会以赠款的形式，自动发放到符合条件的巨量千川账户，商家无需额外提交申请或进行操作。
– **补贴金额**：对于上述政策覆盖的场景，平台会发放与推广费用（现金部分）等额的赠款。
– **到账时间**：预计在千川成交订单发生退款后的3个工作日内到账（特殊情况可能会有延迟，实际到账时间为准）。
– **赠款使用**：赠款自到账之日起，30个自然日内有效，可用于下次推广时抵扣费用，但不可提现、不可转让。若超过有效期仍未消耗，平台将不再补发，请商家及时使用。
– **查看路径**：您可以通过巨量千川PC后台 – 站内信 – 财务信息 – 赠款到账提醒，或者巨量千川PC后台 – 财务 – 资金管理进行查看。

三、常见问题

1. 为什么账户后台没有收到补贴赠款的通知？
目前政策正在逐步放量。若您未收到站内信通知，可能是政策尚未覆盖到您的账户，或者账户中没有处于补贴覆盖范围内的千川成交订单。
2. 政策上线前的千川成交订单发生退款能否享受补贴？
不能。政策上线前的千川成交订单若发生退款，平台不会给予补贴。
3. 哪些退款场景的千川成交订单可享受补贴？
针对消费者全额退款且符合条件的千川成交订单，如平台主动识别的“羊毛党”退款等多种场景，平台会发放补贴（并非账户内所有退款的千川成交订单都能享受补贴）。
4. 对赠款金额有疑问，能否申请排查？
赠款是平台基于政策为改善商家经营成本而提供的权益，不支持申诉排查，具体判定规则和千川成交订单明细也不支持披露。
5. 除商家外，达人的推广账户是否也能享受该政策？
可以。政策不区分商家或达人推广账户，具体以后台的站内信通知为准。
6. 放量投放计划、随心推计划是否在覆盖范围内？
是的，放量投放计划、随心推计划均在政策覆盖范围内。
7. 标准推广 – 直播间推广的直播间结算和结算ROI计划是否在覆盖范围内？
直播间结算和结算ROI是以结算率为优化目标的投放计划，不在覆盖范围内。
8. 获得的赠款金额具体对应哪一天的订单范围？
赠款对应订单范围与计划设置的优化周期相关，系统会按照优化周期设置滚动计算赠款金额。例如：1月21日对应的订单范围是1月19日的直接成交订单（计划设置优化周期为直接成交）和1月14日的长周期成交订单（计划设置优化周期为7日总成交）。1月21日符合条件订单对应的退费，系统正常情况下会在1月22日打款。
9. 看到站内信了，但资金钱包里面赠款可用余额为0是怎么回事？
如果您有投放行为，赠款到账后会优先被消耗，所以赠款可用余额会显示为0；您可以在财务流水 – 收支明细中查看赠款明细。
10. 所有的补偿赠款都是退款退费的吗？
2月18日前，退款退费补贴统一称为【补偿赠款】，您可对照站内信通知的退款退费金额查看。2月18日起，更名为【退款退费补贴】，您可以直接在财务 – 资金管理中查看对应明细。
11. 站内信看到的有效期和赠款实际的有效期不符怎么办？
以财务 – 资金管理 – 资金钱包中展示的赠款有效期为准。查看方式为：财务 – 资金管理 – 资金钱包 – 赠款可用余额，点开明细即可看到赠款到期时间。
12. 赠款发放与使用
平台按展示付费（oCPM），而非按成交付费。每次展示都是为了将商品推荐给可能下单的用户，用户下单后，平台无法预判其是否会退款，也无权干涉正常用户自主的退款决策。店铺退货率受多种因素影响，如营销策略与话术、商品搭配及价格、友商竞争情况等。平台积极鼓励客户改善经营，优化退货率数据，但本政策并不意味着平台承诺就千川成交订单发生退款的情形承担发放赠款补贴的责任。本政策处于试运行阶段，正在逐步放量，客户的参与资格和实际可获补贴金额以实际发放情况为准。