应用审核常见疑问解答
在提交应用之前，建议仔细阅读平台的审核规则，这有助于提高审核通过率。
Q1：应用提交后何时能完成审核？显示“审核中”意味着什么？
A：通常，应用审核在 1 – 2 个工作日内完成。“审核中”表明正在对内容进行审核，请耐心等候。
Q2：审核未通过，在哪里查看审核结果？
A：平台消息和联系人邮箱都会发送通知，请注意查收。
Q3：怎样申请撤销审核？
A：联系平台在线客服，提供应用名称、包名以及撤销原因，客服人员会为您反馈，并在当天内完成撤销。
Q4：若应用的设计流程存在特殊逻辑，怎样才能通过审核？
A：在不影响用户使用的前提下，请于【创建应用】–【备注说明】栏简要阐述设计操作流程。如有必要，可提供测试账号及使用该账号的原因。
Q5：若应用对安卓版本系统有要求，怎样通过审核？
A：在【创建应用】–【备注说明】栏备注安卓版本系统的要求及原因。
Q6：应用被认定为马甲包/换皮类产品，该如何应对？
A：请勿提交此类违规产品。若能证明并非马甲包，在版权证明栏补充计算机软件著作权登记证书等相关权属证明，并在【特殊资质】栏补充至少两家其他平台该应用的上线截图（目前仅接受华为、小米、OPPO、阿里应用分发开放平台），然后重新提交。
Q7：审核结果显示：彩票、足球、世界杯等相关购彩、资讯类不收录？
A：除国家官方体育彩票和福利彩票产品外，此类产品现阶段 vivo 开放平台不予收录。
Q8：公司经营范围与提交应用类型差异过大，导致无法通过审核？
A：平台目前不收录开发者经营范围与上传应用内容不相符的应用。若要上线，可在【版权证明】栏补充计算机软件著作登记证明，或者在【特殊资质】栏补充至少两家其他平台该应用的上线截图（暂时只接受华为、小米、OPPO、阿里应用分发开放平台），且要保证开发者信息一致。
Q9：上传的圆角 icon 经平台切边后出现白边？
A：【上传 ICON】栏只允许上传直角图标，若上传圆角图标经平台切边会产生白边，影响手机展示效果，请严格依照平台规范修改。可参考文档应用图标上传规范。
Q10：因签名不一致导致审核未通过？
A：为保障用户应用的安全性，若检测到同包名产品签名有变更，平台将不予通过。若存在特殊情况，请下载此模板，按流程发送至 devkefu@vivo.com 进行申诉，平台会在 2 个工作日内邮件回复申诉结果。
Q11：在 vivo 开放平台存在部分同样不符合标准的应用，为何我们的不能上架？
A：线上存在的同类不符合现有标准的应用属于历史遗留问题，我们正在持续优化平台收录规则。由于存量应用数量较多，目前已对存量违规应用逐步清理。若您发现违规产品，欢迎发送邮件至 devtousu@vivo.com 进行举报。
举报流程如下：
邮件主题：【违规应用举报】
邮件正文：1、详细描述问题，2、应用名称，3、应用包名或者下载链或应用截图；(说明：可附上相应的问题截图或者录制视频的链接)
Q12：应用截图、应用名称、icon 与内容不符被退回？
A：产品的简介描述、名称、图标、截图、分类应当与 app 的实际内容或功能一致，否则会被退回。
Q13：应用被检测出存在病毒，如何处理？
A：针对病毒类问题，建议联系公司技术人员核查原因，确保无病毒信息后可重新提交。若为第三方误报毒，请联系对应方删除误报信息，确保不报毒后再重新提交，我们会为您重新测试。
Q14：同一款产品在其他平台能上架，在 vivo 开放平台却审核不通过？
A：各平台的审核规范存在差异，建议参考 vivo 开放平台【应用审核规范】，按照审核结果指导修改问题。
Q15：应用因违规被下架，需要申诉才能重新上架？
A：若平台收到大量用户投诉且核实属实，会对被投诉产品做下架处理。若对此有异议，请先根据投诉问题对应用进行整改，并将优化方案发送至 devtousu@vivo.com 进行申诉，同时相关人员会将用户投诉内容同步至您的邮箱。
申诉流程：
邮件主题：【应用违规申诉】XX 应用名称
邮件正文：1、公司名称；2、应用名称；3、包名；4、详细描述
附件：整改方案材料与证明
因其他情况被下架，请联系客服咨询。
Q16：应用名称因蹭词或包含敏感词被退回？
A：填写应用名称时，请依照平台规范，若应用涉嫌蹭词或包含敏感词汇，审核将不通过。
Q17：应用详情或截图内含有极限词汇或虚假承诺等违反新广告的内容被退回？
A：应用详情和截图不得使用极限描述词或虚假承诺等违反新广告的内容。
Q18：发现平台有假冒应用侵犯权益，如何维权？
A：为保护权利人合法权益，请依照【应用侵权投诉流程】进行申诉。
Q19：H5 小游戏不被收录？
A：平台目前不收录含 H5 小游戏的应用，但可收录社交小游戏或社交小游戏平台，例如：快手小游戏。如有疑问，请联系客服咨询。
Q20：小语种或者少数民族语言类型产品审核无法通过？
A：平台目前不收录除中文和英文外的其他语种产品，如有需求，请在【特殊资质】栏补充相关部门审批的小语种产品推广证明材料（如：政府盖章文件或相关权威机构认证的文件）。
Q21：约会交友类投放需要哪些资质？
A：①《增值电信业务许可证》或者《电信与信息服务业务经营许可证》（ICP 证）；
②《计算机软件著作权登记证书》；
③营业执照（注：若营业执照明确写明不得从事相关业务，审核则不予通过）；
④vivo 免责函。
Q22：应用审核因工信部 ICP 网站备案信息与应用功能类型不符被退回？
A：特殊行业类产品提交审核时，部分需提交工信部 ICP 网站备案信息，且必须与应用类型一致。例如工信部 ICP 网站备案类型为购物优惠，而应用功能内容为贷款理财类，审核将不予通过。
Q23：测试审核未通过，问题无法复现，如何处理？
A：①请打开审核结果中的测试连接，将 log 信息或者录屏提供给技术人员以界定问题；
②如无法定位产品问题，可登录云测平台，选择对应机型进行检测；
③如上述操作均无法复现，请由技术人员评估可能存在的问题及对应的风险项，在备注栏说明情况后重新提交。
Q24：驳回原因提示资质不全，应上传什么资质？
A：应用申请上架时会进行内容审核，若您上传的资质材料符合平台要求，审核通过即可上架。上传应用时请提交相应资质。
①特殊行业应用请参考特殊行业类资质要求。
②婚恋交友类和秀场直播类应用必须上传《计算机软件著作权登记证书》 ；
③如营业执照中显示的经营范围与应用实际不符，可删除营业执照重新提交（如应用涉及人力资源类性质，请更新营业执照重新提交）。
Q25：因应用内含有广告导致审核被驳回，应该如何解决？
A：若因广告问题被拒绝，请根据审核结果路径核实是否存在以下情况：
①广告无关闭按钮；
②广告存在涉赌涉黄等违规内容；
③点击广告会进入下载或分发入口；
④广告内容不实，涉嫌虚假宣传；
⑤应用存在恶意广告 SDK 代码。
存在上述任意一种情况，均有被拒绝上架的可能。
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