竞价代运营所面临的七大难题，您又能够化解多少呢？

竞价推广代运营乃是借助诸如百度、头条等网络平台，为客户在关键词、创意、着陆页等方面给予优化与管理服务，旨在提升客户网站的流量、转化率以及品牌的知名度，此乃一种网络营销手段。竞价推广代运营具备众多优势，像成本较低、效果显著、数据能够量化等，不过也会遭遇一些难题，例如资金消耗过大、转化率低下、存在恶意点击等。本文依据网络资料，为您阐述部分常见的竞价推广代运营问题以及优化的方向，期望能为您带来助益。

竞价代运营

问题一：有展现，有点击，无访问

此情况表明您的广告得以正常展现，然而用户点击后却未进入您的网站或着陆页，或许是由以下因素所致：

• 您的关键词或创意对应的着陆页存在无法打开或者访问无效的状况；
• 您的创意引导不够清晰，致使用户产生误解；
• 您的广告存在恶意点击或者误点的现象；

优化策略：

• 安排程序员尽快解决网站无法打开或者死链的问题；
• 对您的创意进行调整，使其与您的产品或服务紧密关联，突出您的优势与特色，明确引导用户进行咨询或者点击；
• 在百度营销助手中查看您的关键词消费状况，倘若发现异常，可以将关键词的匹配模式降低一个级别，以规避无效点击；倘若恶意点击的情况较为严重，可以适度调整您的广告排名或者投放时间。

问题二：有展现，无点击

此种问题意味着您的广告正常展现，可用户并未点击进入您的网站或着陆页，可能存在如下原因：

• 您的关键词排名相对靠后；
• 您的关键词与用户搜索的匹配程度不高；
• 您的创意缺乏吸引力，未能凸显您产品或服务的特点；
• 您的品牌知名度较低；

优化策略：

• 调整您的关键词出价，提升您的广告排名；
• 下载近三个月用户的搜索词报告，并对账户关键词加以优化，增添相关性强、竞争度低、转化率高的关键词，否定无效或者无关的关键词；
• 对您的创意予以调整，运用引人注目的语言和元素，比如明星、热点事件、疑问句、数字、细节等，激发用户的好奇心、兴趣以及同情心；
• 强化线上线下的品牌推广，提升用户对您品牌的认知度与信任度。

竞价代运营

问题三：有展现，有点击，无咨询

这个状况表明您的广告正常展现并被点击，然而用户在您的网站或着陆页上未进行咨询或者留下联系方式，可能存在以下缘由：

• 您的着陆页与用户搜索的关键词匹配不够精准；
• 您的在线沟通工具回复延迟或者无人值守；
• 您的在线咨询人员不够主动，未告知或者引导用户；
• 用户点击进入后发现是误点或者无意义的点击；

优化策略：

• 调整您的着陆页，使其与您的关键词和创意相契合，突出您的产品或服务的痛点和解决方案，引导用户进行咨询或者留下联系方式；
• 增加您的在线沟通工具的带宽，缩短沟通工具的延迟，确保用户能够及时且顺畅地与您交流；
• 培训您的在线咨询人员，让他们能够及时且主动地与用户进行沟通，了解用户的需求和痛点，提供专业且有价值的建议和方案；
• 优化您的关键词和创意，避免运用模糊或者具有误导性的语言，让用户能够清晰地知晓您的广告内容和目的。

问题四：有展现，有点击，有咨询，有效对话多，有效转化少

这种情况表明您的广告正常展现、点击和咨询，并且您的在线咨询人员能够与用户进行有效对话，然而最终成交或购买的用户较少，可能存在以下原因：

• 您的客服对话存在问题，未能建立信任或者引发需求；
• 您的客服回访跟踪不够及时或者不够到位；
• 您的客服对客户的需求或服务不够明确或者不够专业；
• 您的企业品牌知名度不高或者信誉不佳；
• 您的网络营销内容不够吸引人或者不符合用户期待；

优化策略：

• 培训您的客服人员，让他们能够运用专业、亲切、诚恳的语言与用户沟通，建立信任和关系，引发用户的需求和痛点，提供适宜且有价值的解决方案；
• 安排您的客服人员定期回访跟踪用户，了解用户的反馈和满意度，提供及时且有效的售后服务；
• 让您的客服人员明确客户所做项目以及所需服务，依据客户的喜好和预算提供定制化和个性化的方案；
• 加强您的企业品牌推广和维护，提升用户对您品牌的认知度和信任度，展示您品牌的优势和特色；
• 强化您的网络营销内容创作和发布，提供有用、有趣、有价值、有互动性、有情感共鸣等特性的内容，吸引用户关注、转发、评论、点赞等行为。

竞价代运营

问题五：高展现，高点击，咨询少

此问题表明您的广告正常展现和点击，而且排名较为靠前，然而咨询量较少，可能存在以下原因：

• 您的账户设置存在问题，例如投放地域、匹配模式、创意优先级等；
• 您的关键词投放策略有误，比如选择了无效或者无关的关键词；
• 您未及时分析数据并进行优化调整；
• 您存在恶意点击或者误点的情况；
• 您的营销活动对用户缺乏吸引力；您的在线沟通工具用户体验不佳；

优化策略：

• 调整您的账户设置，依照您产品或服务的目标市场选定适宜的投放地域；根据您产品或服务的特点选取恰当的匹配模式；依据您产品或服务的重要性确定合适的创意优先级；
• 调整您的关键词投放策略，依据用户搜索词报告和竞争对手分析，选择相关性高、竞争度低、转化率高的关键词，并否定无效或者无关的关键词；
• 定期分析您的账户数据，例如展现量、点击量、点击率、转化率、成本等，找出问题所在和优化之处，及时调整您的出价、关键词、创意等；
• 防范恶意点击或者误点，可以运用百度提供的 IP 屏蔽工具，屏蔽异常或者频繁点击的 IP 地址；也可以使用百度提供的智能竞价工具，依据用户行为和转化数据自动调整出价；
• 丰富您的营销活动，可以使用百度提供的营销中心工具，创建各类促销活动，如优惠券、红包、抽奖等，提升用户的参与度和兴趣度；
• 改善您的在线沟通工具用户体验，可以使用百度提供的在线客服工具，提供多种沟通方式，如文字、语音、视频等，提高用户的沟通效率和满意度。