Facebook 广告投放：商业消息服务的兴起

课程内容

您将会知晓商业消息功能究竟是什么，以及它怎样为企业的发展提供助力。

消息功能的发展趋势

近些年来，消息功能已然融入我们的日常生活，成为不可或缺的存在。网民在消息应用上耗费的时间不断增多，且这种态势仍会延续。消息功能或许会成为商家开展业务的核心所在。

伴随广告行业的进步，越来越多的商家可能会探索创新的途径来接触消费者。凭借 Facebook Messenger、WhatsApp 以及 Instagram Direct 等消息平台，商家能够和用户直接进行聊天沟通。商家与用户借助消息平台展开交流互动的这一过程，被称作对话式电商，其目的在于激励用户购买商品或者服务。当您与用户展开对话交流时，其实也在为自身业务的发展开辟道路。您和用户的对话越多，就越有机会构建良好的关系，从而将他们转化为您的顾客。

对话式电商

查看以下示例，去明晰 Facebook 消息平台上对话式电商（亦称“C-Commerce”）的运作模式：

1. Messenger、WhatsApp 或者 Instagram Direct 的直达广告，都利于用户和商家开启对话交流。

2.自动回复的功能能够帮助商家节省时间，并且持续吸引用户参与到对话交流之中。

3.对话交流推动客户完成转化。

兼具网店和实体店的优势

以移动消息功能为桥梁，对话式电商同时具备了实体零售和线上购物这两种销售方式的长处。

消息功能使得用户能够：

1.查看商品和服务的展示。

2.定制并体验商品和服务。

3.进行讨价还价。

4.向销售人员寻求商品的建议及解答疑惑。

消息功能让用户可以：

1.随时随地轻松地购物。

2.查看种类丰富的商品。

3.寻觅实惠的价格和折扣优惠。

用户为何钟情对话式电商？

用户在购物流程中运用消息功能的缘由众多，然而主要原因在于信任、可靠以及可问责。其他原因涵盖：

Facebook 对话式电商消息平台

Messenger 提供了直接对话的路径，使您能够在用户日常活跃的平台吸引他们进行操作，轻松触达客户。借助 Messenger，您能够回复咨询，向客户推荐他们可能感兴趣的商品，建立起客户对您业务的信任并提升销量。同时，它也有利于用户依照自身需求与您开展业务交流。

WhatsApp Business 应用是专为小型商家设计的，您可以免费下载。这款应用提供了一些专属的业务支持功能，例如商业简介和自动消息功能，让您能够轻松地与用户联系交流并推广业务。

Instagram 是一款免费的照片和视频分享应用，用户能够在此发现自己感兴趣的事物，包含商品和服务。Instagram 的 Direct 消息功能能够协助商家与用户进行联系交流。您可以回复 Direct 消息，让用户直接与您免费联系，进而建立起更稳固的客户群体。

知识测验

对话式电商购物与传统的网购和实体店零售存在哪些相同点，请选择您认为正确的答案。

1.向销售人员寻求建议和解疑

2.繁琐的用户界面

3.购物过程中缺乏指引

4.随时随地便捷购物

5.商品演示

关键要点

1.对话式电商（亦称“C-Commerce”）是一种把消息当作买卖商品和服务主要渠道的电商形式。

2.Facebook 广告投放

旗下的对话式电商消息平台包含 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct。

3.对话式电商以移动消息功能为媒介，同时拥有实体零售和线上购物两种销售方式的优势。