谷歌广告投放：处理未落实的付款/调整事项以及缺失的付款问题

有时，您的付款或调整项无法应用至谷歌广告帐号，原因在于缺乏足够的信息来明确应接收该款项或调整项的具体帐号或收据。而且，付款在转至 Google 的途中也可能会丢失。

只要您的帐号存在未应用付款/调整项，在结算页面应付金额的旁边就会有相应的提醒。要进入该页面，点击工具图标 Google Ads | 工具[图标]，接着在“结算”选项中选择“摘要”。针对付款丢失的状况，您应当联系月度帐单上所列出的或以下提到的收款团队。

：collections@google.com

：只有采用按月帐单结算的帐号，才应通过上述电子邮件地址与结算团队联系。

倘若您存在未应用的调整项（例如尚未应用到帐单的贷方余额），您能够通过以下两种途径来应用这些贷方余额：

• 支付下一张帐单时，从应付金额里扣除未应用调整项的数额。举例来说，假定您的未应用调整项为 53 元人民币，同时您还有一张 200 元人民币的未结清帐单，那么您仅需支付 147 元（200 – 53），此张收据即可结清。但需注意，您必须扣除完全一致的金额；否则，我们难以知晓您想要应用贷方余额。

• 向您当地的 Google Ads 收款团队发送电子邮件，阐明您期望如何应用这些未应用的调整项。例如，您能够请求我们将付款拆分成两半，然后分别应用至两张未结清的帐单。但务必附上帐单编号，并明确对每张帐单应用的金额。

Google 收款团队通用别名：collections@google.com

要是您的付款丢失，请通过电子邮件与收款团队取得联系，并在邮件中附上能够证明您已付款的付款凭证。付款凭证可以是银行转账收据、银行/信用卡对帐单或网银/信用卡账户交易记录的扫描图片或屏幕截图。

您的付款凭证还应涵盖以下信息：

• 付款的日期。若可行，最好提供该笔付款前后五天内的所有交易

• 付款的金额和币种

• 资金的收款人，比如 Google Ads

• 发送汇款的银行的名称

另外，出于安全考虑，请将银行或信用卡对帐单上的所有敏感信息涂黑，特别是整个银行账号或信用卡号码中间的八位数。

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