快手广告：「解析分层表单与分步表单的差异」

优化师-老杨

4个月前发布

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快手广告分层表单与分步表单产品详解

一、分层表单

1. 产品亮点

快手广告借助分层表单，对于到店类线索的快手广告主而言，在用户提交表单信息后，能够进一步探寻用户的意向与需求。

2. C 端展示

快手广告用户在落地页填写完主页表单并点击提交按钮后，底部会弹出分层表单。此分层表单并非必填项，用户既可以点击关闭回到落地页，也能够填写并提交分层表单，提交成功后会显示相应提示并返回落地页。

3. 使用说明

（1）创建表单

新建表单时需先添加首页表单元素，只有完成首页表单元素的添加，才可进行分层表单设置。分层表单开关默认处于关闭状态。开启分层表单开关后，点击开关下方的【添加表单元素】，在页面右侧选择要添加的表单元素。当前，分层表单支持文本、多文本、单选、多选、下拉、日期这 6 种表单形式。

（2）搭建落地页

新建表单时选择已创建的分层表单组件。选择分层表单后，落地页默认勾选表单弹窗。分层表单按钮颜色与主页表单按钮颜色相同，按钮文案与磁力追踪内按钮文案一致，不可在落地页内单独编辑。

二、分步表单

1. 产品亮点

分步表单支持手机号线索，不仅能满足跳转微信的需求，还能结合分步表单收集用户的手机号线索，使表单组件具备更丰富的表单收集能力，提升快手广告主在不同场景下的线索收集效果。

2. 面向群体

面向快手广告主、优化师等人员，该功能已全量上线。

3. C 端页面展示

快手广告进入落地页后，选择分步表单内容，随后页面跳转填写手机号表单信息。

4. 操作流程

（1）创建表单组件

通过磁力追踪-表单-新建表单-「分步表单」进行操作。设置「表单名称」「表单标题」「题目标题」和分步表单「选项」内容，可根据需求添加多个问题选项。快手广告推广线索步骤选择「提交表单」。表单元素默认添加「姓名」和「电话信息」，电话信息为必填，也可根据需求添加其他表单元素。

（2）新建落地页

功能入口为磁力建站-我的落地页-新建落地页-空白落地页-组件-「表单」。

分步表单方面，表单选择可勾选已创建的「分步表单」，也可点击「新增表单」跳转页面进行创建。表单样式可设置「背景颜色、标题颜色」，还能上传背景图片。选项样式可对标题和字体颜色进行设置和填充。选项排列方式可选择「一行一个、一行两个」。提交按钮可设置「文字颜色、按钮颜色」。完成「表单样式」的设置后，保存并提交落地页。

在快手广告对话表单中，表单选择同样可勾选已创建的「分步表单」，也可点击「新增表单」跳转页面进行创建。客服头像可上传，图片大小需小于 2MB。欢迎语最多可设置 3 条，每条小于 300 字。可添加自动回复，用户选择问题选项后给出相应答复以提升用户交互体验。按钮设置可包括「按钮文案、文字颜色、按钮颜色」。结束语展示在表单出现之前，可用作引导用户填写表单。设置好「表单样式」后，保存并提交落地页。

三、分层表单和分步表单的对比

特性	分层表单	分步表单
定义与目的	分层表单通过自定义文字提示或滑动确认等手段，降低提交成本，增强留资意向，方便客户优先跟进，提高针对性的跟进效率和表单有效性。	分步表单将复杂的填写内容按线性流程组织，并拆分为若干步骤，以减轻用户填写负担，降低出错率，并给予用户明确的任务预期，帮助用户快速了解填写流程和进度。
用户体验	分层表单通过提供额外的跟进动作提醒，优化了用户体验，使用户填写表单时感受到更多关怀和指引。	分步表单通过分解复杂填写任务，使用户在每个步骤专注于小部分内容，从而减轻认知负担，提高填写效率。
填写流程	分层表单在填写流程中融入额外的跟进动作提醒，但主要流程保持连续。	分步表单将填写流程明确分为多个步骤，用户完成当前步骤后才能进入下一步。
视觉呈现	分层表单可能在视觉上通过不同层级或颜色来区分填写内容或提示信息。	分步表单通常会通过步骤条、分页或其他视觉元素清晰展示填写进度和当前步骤。
适用场景	分层表单适用于需提高表单有效性和跟进效率的场景，如客户注册、订单提交等。	分步表单适用于内容较多、录入方式差异大且业务具有流程化特性的场景，如转账、申请表格等。
优点	分层表单提高了表单有效性和跟进效率，增强了用户体验。	分步表单降低了用户填写负担和出错率，提高了填写效率。
缺点	分层表单可能增加表单复杂性，对于某些简单场景不太适用。	分步表单可能增加用户填写步骤，对于填写内容少的场景可能效率不高。