快手广告的咨询链路进行迁移，转向私信链路 – 三方客服（包括易聊、快商通、螳螂 AI 等等）-精准获客

一、背景

在 23 年 Q4，快手号推广及销售线索成功打通了快手原生广告私信链路。就长效经营场景而言，当前观测到间接归因的整体线索量优势明显。目前，快手广告平台正全力推进将【咨询链路】升级为【私信链路】，后续【咨询链路】将不再予以维护。

升级前 – 咨询链路

升级后 – 私信链路

商家发送的消息在快手站内无任何提醒。

通过快手广告 1 次咨询后，消息被收在【客服消息盒子】里，再次查找这条消息的路径较长。

商家发送的信息，会有站内外 Push 提醒用户，感知强烈。

通过快手广告进行私信会话建立后，可直接在消息一级列表会话找到并展开二次沟通。

场景	能力	升级前	升级后
咨询页	挽留弹窗	√	√
打电话组件	√	√
微信组件	√	√
立即咨询组件	√	√
手打手机号识别线索	√	√
手打微信号识别线索	√	×
访客回复推荐	√	√
添加微信引导	√	√
编辑标题	×	√
私信页	直接留资卡	×	√
底部气泡快捷发微信	×	√
底部气泡快捷发消息	×	√
手打手机号识别线索	×	√
端内外 push	×	√
一级页面未读提醒	×	√
消息一级列表会话	×	√
快聊配置	进入会话触发欢迎语	√	√
用户发送第一条消息时触发欢迎语	√	×
文本欢迎语	√	√
问题列表欢迎语	√	√
自动回复文本	√	√
自动回复问题列表	×	√
自动回复直接留资卡	×	√
常用语	√	√
FAQ	√	√
机器人主动发问承接	×	√
线索	快手广告 callback 线索	√	√
快手广告 1h 内直接线索	×	√
快手广告间接线索	×	√
自然流量线索	×	√

二、升级方式

对于当前使用【三方客服】快手广告投放咨询链路的商家，快手广告平台提供【常规升级（主动操作）】或【简易升级（被动升级）】，以实现从咨询到私信链路的转变。

自 8 月 22 日起，所有符合【升级覆盖范围】标准的商家，将陆续完成升级覆盖。若商家未进行【常规升级（主动操作）】，则默认被【简易升级（被动升级）】覆盖。

① 【常规版升级（主动

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操作）】需要商家自行进行几步授权和配置，此后可享受私信的全部功能迭代。

②【简易升级（被动升级）】无需商家操作，成本为零，但后续在三方客服上的私信功能迭代无法享受。若后续希望享受相关功能，可自行完成【常规升级】流程。

事项分类	事项名称	常规升级（主动操作）	简易升级（被动升级）
升级覆盖范围	快手广告账户所属行业可准入私信投放	所属行业需私信可投（可与对接运营确认）
商业私信【是否绑了三方客服】	不限，均可升级	商业私信未绑定任何三方客服（或未开通商业私信）
快手磁力追踪咨询页【是否绑多个三方客服】	不限，均可升级	所有咨询页，需仅绑唯一三方
客户需要做的	升级覆盖方式	自主选择	默认放量覆盖（也可开白提报，向对接运营提报）
快聊开商业私信	需自行操作	自动开（不可关，如需回退，联系运营）
三方客服平台授权快手号	需自行操作	无需配置
商业私信授权三方客服	需自行操作
快手广告建站落地页 – 咨询组件配置（二跳私信）	需自行操作（务必在事项 3、4 完成后再操作）	无需调整（按原本咨询配置即可）
升级后的优势	更强触达感知	有（消息站内外 push，聊天直接展示在用户消息列表）
更多的提效/提质工具能力	①提效 – 欢迎语留资卡、底部留资气泡 ②提效 – 潜客列表 ③提质 – 空错停识别/不记转化 ④提质 – 留资可配短信验证码
享受快手广告账号带来的自然线索	享受
后续私信链路的功能迭代	享受	部分功能和政策不享受（简易升级后，可自行完成【常规升级】流程，即可享受【常规升级】待遇）
升级后的约束	对用户主动触达频控约束（用户开口前）	三方欢迎语豁免发送用户数 24h 内，一个商家对于一个用户，仅触发一次欢迎语场景 ①欢迎语场景：创建会话 30s 内，可发送 2 条消息 ②欢迎语不占用商家主动触达 100 个用户的名额 ③欢迎语不占用商家对单个用户主动发 3 条消息的名额
快手用户社交隐私设置	部分用户可设置互关后才可私信沟通
发图片限制	用户与商家互关，商家才可发图片
升级后的建议	快手号头像/昵称设置	从快手 App 或磁力罗盘进行设置
AI 客服的主动发送密度	建议三方话术模式为用户开口前，在 30s 内欢迎语只发 2 条，等用户开口后继续发问
私信链路提升【线索质量】的三板斧	①配置留资手机号空错停识别+不计转 ②化配置表情包/图片/视频信息不计转化 ③留资卡可配短信验证码