360 广告的获客成本究竟指的是什么？广告推广中的获客成本又应当如何计算？

获客成本乃是评判能否实现长期可持续增长的关键指标之一，对营销人员而言，这更是需要着重留意之处。那么，360 广告获客成本究竟指的是什么？又该如何计算？

获客成本（CAC），即 Customer acquisition cost，指的是获取付费客户所投入的成本。

获客意味着谋求客户、获取客户。通常情况下，人们更倾向于探讨获客成本以及获客的渠道，也就是获取客户的成本与途径。

在特定的固定周期内：获客成本 = 营销成本 + 营销人员人力成本 + 营销工具成本，单个客户成本 = 获客成本÷客户数。

获客过程涵盖了 Traditional Mkting 阶段、Leads Gen 阶段、Demand Gen 阶段以及 Rev. Marketing 阶段。而在每个环节中，流量必然会存在流失的情况。

如何让 360 广告推广的投入富有价值，尽可能多地收集流量信息并完成筛选，这是每个企业管理者都极为关注的问题。

在计算 CAC 时，我们需要明晰以下 3 个问题：

以 Dropbox 为例，一个人完成注册后，会成为其免费用户。当免费的云存储空间用尽，用户很可能会进行付费升级。从注册到付费，所需时间通常不少于 6 个月，有的甚至会长达数年，像迅雷这类免费增值模式的产品亦是如此。

换而言之，如果在计算 CAC 时忽略这一因素，那么就有可能高估或者低估公司的 CAC，从而导致严重的决策失误。

那么，如何确定获客所需时长呢？答案是算出平均营销周期。当然，如果获客所需时长极短，营销预算相对稳定，不会随时间产生太大变化，那么获客时长对 CAC 的影响也就不那么关键了。

为了更精准地计算 CAC，要清楚自己的营销费用涵盖了多少计算量。一般包含：

1)人力成本

通常需要将所有市场人员和销售人员的工资成本计算在内。一般我们将包含人力成本的 CAC 称为满载 CAC（Fully Loaded CAC）。在特定情形下，区分满载 CAC 和普通 CAC 会对公司有极大帮助。

2)固定开支

计算 CAC 时，要将员工使用的设备、租赁费用等固定开支也计算进来。

3)工具使用费用

在进行营销工作时，员工会通过使用付费软件、设备维护、系统等获取工作支持并提高效率，这部分支出也需计入 CAC 中。

由于新获取的客户不一定是全新客户，很多公司会把用于获取新客和召回老客户的营销策略区分开来。所以在计算 CAC 时，分子往往仅包含获取新客的营销成本，而新客户和被召回的老客户的总和则成为分母，从而降低了 CAC 的具体数值。

由此可见，CAC 的计算需要考量众多因素，其计算公式并非是简单的套用。一个准确的获客成本计算，应当涵盖公司获客所需时长、真实的新客人数（不含召回的客户）以及为获取新客所投入的全部人力和财力。