快手磁力金牛广告服务商之运营类问题工单系统阐释

在磁力金牛服务商的广告投放流程中，快手广告投放效果方面存在诸多问题，以及来自平台侧的各种需求，像快手广告组不起量、超成本、掉量等。为了优化“问题反馈——需求判断——结论输出”的整个链路，并更系统地推动平台的优化进程，于是上线了工单系统。

快手磁力金牛广告的工单系统流程图

快手磁力金牛广告的工单页面概览

创建入口：登录代理商平台，点击【工具中心】，进入【工单管理】，再点击【工单创建】。

谁能创建？拥有代理商权限的所有人员均可创建工单，不存在权限区分。

进入【工单创建】页面后，选择要提交的工单类型，右侧将展示相应工单所需填写的字段信息。

输入完必填信息后，点击提交按钮，会进入进度处理阶段，后续可通过【工单查询】查看处理进度。

注意：

标红字段为必填项，输入快手广告账户 ID 信息后，将自动带入开户时已提交的字段信息。

为避免重复提交，务必详尽填写反馈信息。

创建完工单后，所有提交的工单均可在工单查询页面进行查看，包括工单状态、筛选、详情查看以及相关操作。

工单状态筛选——当工单数量较多，想要查看工单处理状态时，可通过工单状态进行筛选。系统默认展示【全部】工单，同时可依据【待反馈】、【处理中】、【已完结】状态进行筛选。

工单信息搜索框——若想查询某个特定工单或者某个工单类型，可通过工单搜索框进行详细筛选，比如【工单 ID】、【工单类型】、【创建时间】、【账户 ID】等，从而精确搜索到具体工单。

工单操作——发起工单后，允许发起人对工单进行撤回、催办、克隆以及反馈。

【撤回】：若发现发送错误或自身已解决问题，可直接撤回。

【催办】：若超过 4 小时未出处理结果，可进行催办。

【克隆】：若下次发起其他工单，可直接复制原工单，更改工单信息即可。

【反馈】：若发起工单后，处理人需要更多信息或征询意见，发起人可通过【反馈】按钮进一步反馈，无需重新提交新工单。

工单详情&操作历史——通过工单 ID 可查看工单详情及整体工单操作记录。

站内信提醒——当工单被处理或需要待反馈时，服务商平台站内信将向相应处理人推送信息，方便处理人迅速查看工单进度。

快手磁力金牛广告之消息列表

由于工单数量较多，为保障处理效率和节奏，用户提交的工单内容需包含：

清晰的问题描述、图例以及详细的自查结果

【自查点例如 1. 查账户（是否共性问题） 2. 查预算/余额 3. 查流量 4. 定位问题单元，查对应创意审核状态 5. 查快手广告投放时段 6. 优化目标，出价，考核 7. 问题发生时间近 2 天操作日志（简写） 8. 定向排查 9. 是否处于学习期）】

问题描述不清晰、无自查描述或假性 case 将被驳回。

工单字段	填写模版
工单主题	问题类型 -产品名称-代理商名称
提报人	***
账户 ID	***（此处仅可填一个账户 ID，如果有多个账户，可在工单最下方添加同组信息）
广告主账户名称	填写完账户 ID，自动带出
代理商名称	填写完账户 ID，自动带出
广告主公司名称	填写完账户 ID，自动带出
快手 ID	填写完账户 ID，自动带出
广告组 ID	PC 端必填
订单 ID	移动端必填
端口	选择的形式（pc 端、移动端、粉条）
快手广告营销目标	选择的形式（快手直播广告推广、快手短视频广告推广）
快手广告推广类型	选择的形式（专业版、速推版、场景版）
优化目标
出价
定向覆盖（单位：万）
问题产生时间	选择的形式
问题简述及自查结果	xx 年 xx 月 xx 日 xx 时 xx 分，客户 xx，快手账户 id/计划 id/广告组 id，投（快手短视频广告推广/快手直播广告推广）消耗占比分别是，分析快手 id 下的整体数据发现（进人成本/转化成本/高/低）的问题，针对消耗高的计划有什么调整，素材是否拒审（最好有数据支持说明问题，可以上传 EXCEL 数据分析，不要只说现象，需要分析后提供，否则驳回）
上传图例

以上即为（快手磁力金牛广告服务商 – 运营类问题工单系统介绍）的核心内容。快手广告的内容必须契合快手平台上用户的需求与兴趣，能够与目标用户产生情感共鸣。倘若您对快手广告的投放内容尚有疑惑，可联系精准获客咨询！