小红书广告后台私信服务组件的常见问题解答

小红书广告投放相关功能配置问题

1. 小红书广告欢迎语进线时不弹出

首先，检查专业号 PC 端配置时是否已“开启”欢迎语。其次，如果确认开启，自查用户是否之前进线聊过天。欢迎语的触发条件为：用户与商家未曾有过历史会话，仅在首次进入私信页时展示。若之前用户进线咨询过，则不再弹出欢迎语。另外，用户侧的小红书 app 需更新至 7.92 版本。同时，小红书广告投放开店商家需按如下操作配置，让用户点击主页的组件/分享笔记进入的是私信（非电商客服），如此才能触发私信欢迎语。

2. 小红书广告快捷菜单栏不显示

其一，在小红书广告后台，优先检查专业号 PC 端配置时是否“开启”了快捷菜单栏，配置完组件后有无点击确认发布。其二，小红书广告后台需优先检查各个组件是否处于开启状态。

3. 小红书广告平台无法填写笔记链接

仅支持配置自身的笔记，同时自查笔记链接开头是否正确。

4. 小红书广告平台无法填写落地页链接

只能填写“已发布”的落地页！页面状态为其他状态的落地页无法配置成功！正确的链接开头为：

5. 小红书广告推广平台用户填写的客资信息查看途径

小红书广告主账号可前往【聚光】-「工具」-「线索管理工具」-「私信线索」查看用户填写的客资信息。

6. 小红书广告平台欢迎语的自动回复组件和快捷菜单组件的区别

（1）触发时机不同。欢迎语的触发时机为：用户与商家未曾产生历史会话，仅首次进入私信页时展示，若之前用户进线咨询过，则不再弹出。快捷菜单栏则一直展示在私信聊天页底部。（2）组件能力不同。欢迎语处的自动回复组件点击后仅能弹出文字，快捷菜单栏点击后可弹出对应的电话/留资组件，或直接跳转至落地页/笔记页。

7. 为何没有「咨询商品」「进群问问」「限时活动」「店铺上新」这几个组件能力

以上几个组件仅支持开店商家配置使用。

小红书广告平台加白申请问题

1. 已开通客服工具能否使用新组件

不能。新的组件能力与客服工具的自动回复存在冲突，暂不支持开通。若您非常想尝试新能力且对客服分线功能无要求（一人可回复所有消息），可联系对接的客户经理申请回退客服工具，加白新的私信组件能力。

2. 开店能否使用新组件能力

可以。本期能力不限制商家是否开店/开小程序，满足门槛要求均可使用。