抖音小店评分若低于 4 分，应当如何实现提升？而评分下降又会带来怎样的影响？

在抖音开店的商家，只有全方位落实好各项工作，才能提升店铺的评分。但实际上，能把店铺经营出色的商家少之又少，致使众多店铺评分偏低，甚至低于 4 分而被关店。那么，当抖音店铺评分低于 4 分时，应当采取何种举措呢？

1、优化在线服务响应速度

抖音小店后台会统计商家的 3 分钟人工回复率。为提升这一数据，商家可通过增添客服人员、降低咨询量、合理运用话术、表情和图片等手段与用户交流，在提高回复效率的同时增强亲切感。

2、及时解决消费者的问题

售前与售后服务均会影响商家的体验分和 DSR 分，商家必须及时回应用户的问题，并提供准确、清晰的解决方案。可以将售前欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术和产品话术相结合，统一售前和售后服务标准。

3、有效阻拦退款与差评问题

对于已收货的用户，及时开展售后回访。若无问题，就依照话术引导用户给出五星好评。若用户存在问题，则及时了解其需求并妥善处理，对主动退款问题予以拦截，在买家未评价前解决问题，有效规避中差评的出现。

为何抖音店铺评分会偏低呢？

主要有以下几点原因：

1、新上架的商品

部分商家在抖音上新推出商品时，可能尚未获得消费者的反馈与评价，所以暂无评论属于正常状况。

2、商品销量不高

倘若商品销量较低，自然也就不会有太多消费者对其进行评价和反馈。

3、商家未启用评论功能

有些商家或许会选择关闭商品评论功能，这样虽能避免一些不良评价和差评对商品造成的影响，但同时也会降低消费者对商品的信任度和购买意愿。

4、评论被删除

假如商品曾经有评论，可现在却看不到了，那么可能是商家或抖音平台删掉了部分不良评价或差评。

抖音店铺评分低于 4 分可能会被平台关闭，所以需要尽快提升店铺评分。店铺评分过低主要与产品、物流和服务这三方面做得不到位有关，商家需要排查找出原因并加以改进。

抖音小店评分降低会对哪些方面产生影响？还有怎样的影响？

评分降低会影响商品的曝光量。若抖音小店的商品评价数量众多，且均为优质评价，那么店铺商品就能进入商品池，从而获取更多的自然曝光机会。所以，若抖音小店评分较低，会对商品的曝光量造成影响。

此外，评分下降还会影响转化率、店铺的信誉等级以及店铺的体验分。商品评价低会致使曝光率降低，进而降低转化率。对于消费者而言，更多的评价有助于消除他们的顾虑和疑问，从而决定是否购买商品。店铺的信誉等级越高，就越容易赢得消费者的信任和喜爱，进而促使消费者下单购买。店铺的体验分也会受评分的影响，低体验分可能导致平台认定商品不合格，不适合经营。

因此，商家需要增加正向评价的数量，可以邀请用户评价，主动引导优质评价，必要时发放红包福利来激励消费者评价。优质评价数量的增加将有助于提升店铺的销量。抖音小店评分下降会影响商品曝光量和转化率，所以商家需要竭力提升评分。