抖音小店的评分机制与全新规定剖析

抖音小店的评分体系是一项关键指标，其体现着店铺的综合服务水平。该评分由买家针对产品给出的评价得出，涵盖了好评与差评的均值。然而，不少商家在运营时察觉到，即便订单数量上升，评分却呈下滑态势。这很大程度上归因于品控不理想，致使差评增多，*播间转化率降低，且提升评分所需的成本也随之增加。

那么，怎样才能迅速提高抖音小店的评分呢？

1. 明晰抖音小店评分的计算方法。评分由商品体验分、物流体验分和服务体验分这三大板块组成，其中商品体验分占比 50%，物流体验分占比 15%，服务体验分占比 35%。商品体验分主要由好评率和品质退货率来决定。

2. 鉴于抖音小店的新规定，如今仅计算评价和退货缘由，所以通过让客户修改评价来提升评分的可行性已大幅降低。

3. 若店铺评分较低，可选取单价为 2 – 3 元的商品展开测试，虽然可能会产生一定亏损，但此类商品往往能吸引主播推广，进而提高评分。不过在选择商品时，要留意选取制作简便、不易损坏的塑料材质商品，并和厂家妥善沟通库存以及 SKU 设置的相关事宜。

4. 当遭遇差评时，首要之事是化解客户的情绪问题。一旦情绪问题得到解决，后续事宜处理起来就会轻松许多。我们能够通过补发产品、给予金额补偿、提供赠品优惠券或者退款等方式来解决，在很大概率上客户便不会给出差评。

5. 抖音小店的评分规则于 9 月 28 日有所更新，这对于众多商家而言是一项挑战。在新规定中，抖音小店的评分为 5 分制，

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低为 3 分，由商家近 90 天内的商品体验、物流体验和服务体验这三个评分维度加权计算得出。其中，商品体验占比 42.5%，物流体验占比 20%，服务体验占比 37.5%。这意味着，商家不但要注重产品和服务的质量，还需与物流公司做好沟通，以优化物流体验。

综上所述，提高抖音小店的评分要求商家在商品选取、客户服务以及规则领会这三个方面下功夫。唯有全方位提升店铺的服务能力，方能在抖音小店的竞争中崭露头角。