抖音商家体验分调整通告 – 助力店铺实力优化提升

近期，抖音平台宣称对商家体验分的考核指标予以调整，以增强店铺的综合实力和优化用户的购买感受。此调整能够更精准地评测商家/达人的经营水平，并给予更多的诊断引导和提升指引。商家能够在体验分页面查看分数的变动状况，明晰自身在商品体验、物流服务以及服务态度等方面的表现。接下来，我们深入探究一下此次调整的关键变化与应用场景。

一、关键变化

1. 商品体验分的变更

商品体验分的考核指标由起初的好评率变为了差评率，同时将分母调整为物流签收订单量。这一改动更侧重于商家在商品质量方面的情况，并且将物流配送的影响纳入考量。

2. 物流体验分的调整

物流体验分的考核指标从原来的平均物流到货时长转变为时率和订单配送时长。不再考核物流好评率，而更关注商家在物流服务的准时性与时效性上的表现。

3. 服务体验分的变化

服务体验分取消了服务好评率的考核，转而强化了其他指标的考核。商家在服务投诉率、纠纷商责率、IM3 分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长以及退货退款自主完结时长等方面的表现会对服务体验分产生作用。

4. 体验分构成权重的调整

体验分构成的权重占比也做出了改动，商品体验分占 50%，物流体验分占 15%，服务体验分占 35%。这样的调整能更确切地反映出商家在不同维度上的综合能力。

二、应用场景

1. 评估店铺综合服务能力

商家能够借助体验分来评估自家店铺的综合服务能力，了解在商品质量、物流配送和服务态度方面的表现，并和同行业的其他商家加以比较。

2. 查找问题并改进

商家通过体验分的构成数据，能够知晓在商品体验、物流服务和服务态度方面存在的不足，进而有针对性地进行完善，提升店铺的综合能力。

3. 获取平台支持

体验分是抖音平台对商家的重要衡量指标之一，体验分高的商家将获取更多的平台支持，涵盖曝光机会、流量资源等。所以，商家可以通过提高体验分来赢得更多的平台资源和机遇。

三、提升店铺综合能力的建议

1. 提升商品质量

商家要重视商品的质量把控，保证商品质量满足用户的期望。可以通过优化供应链管理、强化产品质检等途径提升商品质量。

2. 强化物流配送

商家应保证及时揽收和准时配送，提高物流配送的准确性和时效性。能够与物流合作伙伴紧密协作，优化物流流程，提升物流服务质量。

3. 提供优质服务

商家应关注用户的需求和反馈，及时回应用户的咨询和投诉，提供优质的售后服务。可以通过加强客服团队的培训和管理，提升服务态度和效率。

4. 持续改进与优化

商家应不断进行数据分析和自我反思，发现问题并迅速改进。能够通过定期开展数据分析、参加培训学习、与同行业商家交流等方式，持续提升店铺的综合能力。

总结

抖音商家体验分是体现店铺综合服务能力的重要指标，应当重视体验分的变化和构成，通过优化商品质量、物流配送和服务态度等方面，提升店铺的综合能力，获取更多的平台支持和机会。