抖音小店的追加评价是否具有实际作用？倘若出现了差评，又该如何应对？

一、抖音小店追加评价是否有用？

抖音小店的追加评价对于店铺的销售业绩和声誉具有不可忽视的影响。依据抖音小店的相关规定，当好评率低于特定比例时，店铺将面临降级的风险。比如，当小店的好评率低于 83%且评价数量达到 1 条时，就会遭遇降级。而且，倘若店铺的好评率在短期内急剧下滑，甚至可能会被责令停业整顿。所以，追加评价对于提升抖音小店的好评率以及保障店铺的正常运转至关重要。

二、怎样提高抖音小店的销量？

1. 打造优质视频：抖音作为以短视频为主的平台，制作引人入胜的视频极为关键。视频内容需具备突出亮点，能够吸引用户的关注、点赞、评论以及私信交流等。同时，抖音平台会通过附近、关注和推荐等途径将流量引入店铺。故而，在视频中要充分展示产品的特色与优势，以吸引更多用户进入店铺。

2. 精准定位目标人群：抖音的主要用户为 90 后，他们热衷于追求时尚潮流和新鲜内容。因此，开设抖音小店的商家应当紧密跟随时尚潮流，提供契合目标人群需求的产品与服务。

3. 提升转化率：在视频描述里，可以采用富有神秘色彩和悬念的方式，激发用户的好奇心，勾起他们的点击欲望。同时，还能借助热点或具有争议性的话题来吸引更多的关注和讨论，从而提高转化率。

4. 优化店铺运营：店铺的页面设计要简洁清晰，产品信息要明确详细，便于用户浏览和购买。此外，要及时回应用户的咨询和留言，提供优质的售前与售后服务，增强用户的购买信任感。

三、抖音小店出现差评该如何处理？

当抖音小店收到差评时，商家应当积极行动，以消除差评带来的不良影响，维护店铺的声誉和销量。

1. 因产品质量问题导致的差评：若顾客给出差评是由于产品质量存在缺陷，商家应向顾客致以诚恳的歉意，并询问顾客的想法，是否需要办理退货或换货。商家可以承担运费，并酌情给予顾客一些小礼品或优惠券等补偿手段。若顾客接受解决方案，商家可请求顾客协助修改评价。

2. 产品本身无问题，但顾客不够满意：有时顾客给出差评是因为产品未达到其预期。商家应当咨询顾客不满意的缘由，尝试协调解决，并适当给予顾客一些补偿措施，如小红包、优惠券等。然后，商家可以要求顾客协助修改评价。

3. 遭遇恶意差评：尽管恶意差评的情形相对较少，但也有可能出现。商家能够向抖音平台申诉，并提供相关证明材料以供审核。倘若平台判定该评价为恶意评价，平台有权对其进行屏蔽或删除。

总之，当抖音小店出现差评时，商家首先要了解差评产生的原因，与顾客进行沟通和协商，全力以赴解决问题，并适当给予顾客一定的补偿措施。同时，商家也可以向平台申诉，以此维护店铺的声誉和销量。