抖音安心购商家服务常见问题的剖析与汇总

抖音新版“安心购”调整后出现了不少变化，甩手网此篇文章将就 2023 抖音安心购商家服务的常见问题予以解答，助力商家明晰规则。

1、此次安心购规则调整最大的变化之处是什么？

此次安心购规则调整最大的变化在于，不再考核商家是否开通运费险/极速退款等权益，而是着重增加对商家店铺经营稳定性以及店铺服务体验指标的考核。另外，无需商家手动开通安心购，系统会为符合标准的商品自动进行打标，当商品不符合考核标准时，系统会自动取消其服务标识。直播间安心购专场的开通方式也有所变动，达人直播仍需手动开通，商家自播则由原来的系统自动开通转变为商家手动开通；安心购服务的开通方式从原来的商家手动开通变为系统自动上下标。

2、“安心购”服务是什么？

“安心购”是平台对店铺经营指标表现出色、综合服务能力强的商家及其店铺内的优质商品进行筛选后，为符合标准的优质商品自动打上“安心购”服务标识，从而形成“安心购”的统一标签，以此增强用户对平台的信任。“安心购”意味着商家为消费者提供了更优质的商品以及更高标准的服务承诺。

3、平台上的所有类目都支持打标安心购吗？

除虚拟类目和拍卖（含竞拍）外，平台所有类目的商品均支持打标安心购。

4、商品已打标安心购，为何在商品详情页/直播间等页面看不到安心购标签？

若消费者所使用的抖音 app 端版本过低，可能无法在商品详情页等页面看到安心购标签。消费者需将抖音更新至 17.2.0 版本，火山更新至 12.2.0 版本，抖极速端更新至 15.8.0 版本，更新完毕后，所有消费者均可在商品详情页等渠道看到“安心购”标签。

5、安心购的开通途径是什么？

安心购不支持商家手动开通，符合安心购考核标准的商品会由系统自动打标。

6、商家能否自行关闭安心购？系统何时会对不符合标准的商品进行安心购标识的下标？

商家无法自行关闭安心购，安心购由系统自动上下标。倘若商品不符合安心购打标标准，系统会在 T+1 进行下标。此外，经平台认定为高风险的店铺或商品，会立即对安心购商品进行下标。

7、安心购被下标后，多久能够重新上标？

系统 T+1 更新数据，符合标准的商品会由系统自动打标。

8、在哪里查看安心购详情？

商家可在抖音小店商家后台的店铺权益中心查看安心购详情。

9、在哪里能够查询商品未打标安心购的原因/安心购下标原因？

商家可以在抖音小店商家后台的店铺权益中心的安心购详情中查询商品未打标安心购的原因/安心购下标原因。

10、在哪里查看持续经营天数？

商家可在抖音小店商家后台的店铺成长中的信誉等级中查看持续经营天数。

11、为何商家在后台看不到店铺–权益中心入口？

当前，“安心购”服务仅能在店铺主账户后台看到。若子账户需要查看，需主账户登录店铺管理的子账号管理页面为子账户进行授权。授权成功后，子账户登录商家后台便可看到权益中心入口。

以上是有关 2023 抖音安心购商家服务常见问题的解析汇总。期望能够帮助商家更优地了解与运用安心购规则，提供更优质的商品和服务，增进用户对平台的信任感。