客资究竟是注重数量还是侧重质量?优化师与销售之间,怎样规避相爱相杀的局面?

身为优化师,在推广进程里,您会更侧重于客资数量还是客资质量呢?这二者存在怎样的差异?

第一种,先着眼数量,再优化质量:

SEM 首先优化线索数量,而后优化线索质量,这就需要在确保线索数量的基础上,逐步提升线索质量。这种模式着重关注线索成本,公司会考核销售人员的销售额以及 SEMer 的线索成本,销售人员对 SEMer 的线索数量有着较高的期待。

第二种,先注重质量,再优化数量:

SEM 先优化线索质量,再优化线索数量,这就要求在保证线索质量的前提下,逐步把数量优化上去,这种模式重点聚焦于转化率,公司会考核销售人员的线索转化率,销售人员也会对 SEMer 的线索质量提出较高要求。

对于优先追求数量而后关注质量的公司而言,销售人员对 SEMer 的要求便是线索数量必须充足,“线索怎么如此之少,加大推广的力度呀”。然而,由于公司考核 SEMer 的线索成本,SEMer 加大推广力度后若成本超支不行,将成本降低但数量不达标也不行。SEMer 私下也会思索,“我带来的线索转化效果很好啊,公司为何非要把线索成本设定得这么低”。

对于优先注重质量而后追求数量的公司来讲,由于担心达不到公司的线索转化率指标而无法获取提成,销售人员常常埋怨 SEMer 提供的线索质量过差,甚至会主动拒绝 SEMer 提供的线索,SEMer 也感到自身十分委屈,“我推广的线索皆是通过相关的搜索词而来的呀,关键是线索成本很低啊”。

似乎两种模式均存在问题,那么,究竟哪种模式更优或者更适宜呢?

我们先来瞧瞧下面的三个公式:

公式一:毛利润=广告费*[投入产出比*(1 – 产品成本占比) – 1]

公式二:投入产出比=客单价*线索转化率/线索成本

公式三:线索成本=平均点击价格/线索率(说明:线索率=线索数量/点击数量)

对于投放 SEM 广告的老板们来说,若要提升毛利润,就得参照公式一,在提高投入产出比的前提下,将广告费的消耗做上去。若要提升投入产出比,就得依照公式二,在提升线索转化率的同时把控好线索成本。若要控制线索成本,就得参考公式三,在平均点击价格和线索率之间达成平衡。

从上述公式能够看出,不管是先数量后质量的模式,还是先质量后数量的模式,若要提升 SEM 的广告投放成效,需要 SEM 部门和销售部门全力协作,一方面降低线索成本,另一方面提高线索转化率。

针对先数量后质量和先质量后数量哪种更好的问题,我的提议是设定一个动态的组合方案:

1、当销售部门的线索转化率较高时,对 SEM 部门的线索成本要求适度放宽一些,提高广告消费也是一个可行的选择。

2、当销售部门的线索转化率较低时,如果 SEM 部门能够提供成本更低的线索也是可行的方案。

当然,上述方案是在销售部门的销售能力和工作态度均不存在问题的前提下,公司能够通过一套合理的销售管理方式对不达标的销售人员进行优化,在此就不详细阐述了。

THE END
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