金牛电商开户 | 快手电商客服好评率的规则究竟是怎样的？

当下，商户客服好评率指的是在客户向商户客服咨询的过程中，对于所提供服务的项目，客户给出“令人满意”评价的比例。

那么快手电商客服好评率的规则都有哪些呢？接下来为大家进行说明。

一、商户客服好评率=令人满意点评量/(令人满意点评量 + 一般点评量 + 崩溃点评量)*100%

二、考核周期时间 商户客服好评率以一个自然周作为考核周期。考核的评价包含客户自动评价、商户邀请评价、体系推送评价。

商户使用服务机器人等工具提供服务的情况，同样纳入商户客服好评率的考核范围。

三、客服好评率合格分数线：金牛电商开户客服好评率不得低于 80%。

四、客服好评率不达标会受到何种处理？

(1)情节较轻的，予以警告、强制培训；

(2)若情节严重，给予警告、强制测试、缴纳违约金 500 – 1000 元、扣 2 分；(3)情节特别严重的，予以警告、强制测试、下线所有设备、金牛电商开户禁止发布新品 1 – 10 日、缴纳违约金 1500 – 3000 元、扣 2 分、限制流量 3 日。

如何查看客服好评率？1、店面整体好评率数据查验 于 PC 端登录快手号小店商户后台，点击【客服申请】-【客服数据】-【满意率数据】-【数据概述】进行检查。

2、客服子账数据查验：在【满意率数据】页面，金牛电商开户下拉至【数据概述】页面，能够查看客服子账接待满意率数据达成情况以及中差评客户选择不满意原因的比例情况，有助于针对不同客服子账满意率发展方向进行数据分析。