无效点击,并非意味着未产生转化的点击,而是指源自非企业目标受众的点击行为。例如,一个毫无英语培训需求的人,却点击了英语培训的广告,此类点击就可认定为无效点击。
许多人常常将无效点击与恶意点击等同看待,然而事实并非如此。恶意点击仅仅是无效点击的一个组成部分,除了恶意点击,还有一些无意间的点击,或者因企业创意的误导而产生的点击,均属于无效点击的范畴。
针对无效点击行为,我们可将其划分为软件点击和人为点击两类。由软件刷出来的点击,基本上会被百度的无效点击过滤机制所过滤掉(不会扣费),本文对此暂不展开讨论。人为点击是 SEM 广告行业颇为棘手的问题,本文试图对产生无效点击的人群加以分类,并相应地给出一些参考策略。
1、同行业竞争对手
①因同行之间的恶意竞争而导致的点击;
②侵犯了同行的某些利益,例如在账户中添加了竞品词,从而引发同行的攻击。参考策略:①降低热门词(竞争词)的投放力度,在数量、出价以及匹配方式上精心筹划。把出价调低,使排名下降,同时拓宽匹配方式,确保获取长尾流量。②倘若添加了同行的品牌词,应当适可而止。③借助商盾的 IP 自动屏蔽和手动屏蔽功能,以及百度统计访客识别码的屏蔽功能,对恶意流量予以屏蔽。
<2、行业相关人员
①求职人群搜索行业相关词汇时的点击;
②寻找素材的人群,被某些不合理设置的广告所误导而产生的点击;
③搜索知识的人群等。参考策略:重点做好否定关键词的添加工作,同时也要充分利用访客识别码和商盾工具。
3、普通新闻受众
因新闻热点事件所带来的庞大流量。参考策略:倘若自身业务属于大众化的产品与服务(例如市场调查类、微信相关类),需密切关注行业新闻事件,同时做好自身账户消费的预警工作,例如通过短信提醒下线时间或消费进度。
4、涉及利益人员
①联盟站长的点击;
②产业上下游销售员的点击(比如广告公司、推销人员)等。参考策略:运用商盾以及百度统计识别码进行屏蔽

,或者与相关公司进行交涉,保留证据,向百度提出索赔,若情节严重可直接报警。
5、被误导的网民
①由于提交了与业务相关性较弱的词,致使意向度不足的网民点击了广告;
②因撰写过于夸张的创意,诱导网民进行点击。参考策略:每个词都存在四个消费者购买阶段,分别是知晓、熟悉、考虑和购买。
举例
以 IT 培训学校的账户为例进行说明:
处于知晓阶段的人群会搜索:“没考上大学怎么办?”;
处于熟悉阶段的人群会搜索
“IT 培训,厨师培训,美容美发培训”;
处于考虑阶段的人群会搜索
“北大青鸟 IT 培训”,“新东方 IT 培训”;
处于购买阶段的人群会搜索“新东方 IT 培训学费,新东方 IT 培训就业率”
我们必须明晰每类关键词所处的购买阶段,如果预算有限,应当重点对“考虑-购买”这两类关键词进行重点投放。再者,创意的撰写也要具备针对性,妥善权衡准确度和吸引力之间的关系。
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