在 SEM 推广里，怎样实现用户体验度的提升？

如今，许多人向我询问用户体验究竟是什么，它有怎样的重要性以及在工作中的定位。对于竞价推广员而言，如果对用户体验缺乏了解，那么想要提升效益就会面临较大困难。要说其重要性，这么来讲，衡量一位称职的竞价员主要有两个方面：其一，数据分析（实现成本节约）；其二，用户体验（提高效益）。

有人不禁问道，像关键词选取、创意撰写、结构建设、着陆页设置、调价分配等这些难道不重要吗？我只能告诉您，这些当然也重要，只是这些东西相对固定，都能够被他人替代。

上述两点您做到了吗？倘若还没有做到，没关系，请接着往下看。关于用户体验，大致涵盖八个方面，下面为您进行较为通俗且并非十分详尽的阐释：

01.进入标题与内容不相符。

02.网站美工欠佳，致使网站缺乏可信度。

03.没有需求，只是单纯地浏览网站。

04.咨询窗口、咨询按钮不够显眼，难以找到点击位置。

05.弹出框间隔时间过长。

06.展现内容对用户吸引力不足、展现策略存在问题。

07.文章质量不佳，无法激起用户的咨询欲望。

08.关键词质量差或者与网站不相关。

如果不清楚具体的方面，那就请继续往下看，这里有具体而详细的各个方面以及细节内容。

一、感官体验：为用户带来视听方面的体验，注重舒适性。

01.设计风格：契合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导作用。在设计网站之前，务必要明确目标客户群体，针对目标客户的审美喜好展开分析，从而确定网站的整体设计风格。

02.网站 LOGO：保证 logo 拥有足够的保护空间，确保品牌能够清晰展示且不会占据过多空间。

03.页面速度：正常情况下，尽力保证页面在 5 秒内打开。若是大型门户网站，必须考虑南北互通的问题，进行必要的压力测试。

04.页面布局：重点突出，主次分明，图文搭配合理。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣、最具销售力的信息放置在最为重要的位置。

05. 页面色彩：与品牌的整体形象保持统一，主色调加上辅助色不超过三种颜色。通过恰当的色彩明度和亮度，保障浏览者的浏览舒适度。

06.动画效果：与主画面相互协调，打开迅速，动画效果的节奏适中，不会干扰主画面的浏览。

07.页面导航：导航条清晰醒目、突出重点，层级划分明确。

08.页面大小：适应多数浏览器的浏览（以 15 寸及 17 寸显示器为主）。

09.图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于松散。

10.图标使用：简洁、清晰、易懂、准确，与页面的整体风格统一。

11.广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，防止喧宾夺主。

12.背景音乐：与整体网站主题一致，文件体积小，不影响阅读。要设置开关按钮以及音量控制按钮。

二、交互体验：为用户带来操作方面的体验，强调易用性和可用性。

13.会员申请：清晰介绍会员的权利和责任，并提示用户确认已阅读相关条款。

14.会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再让其详细完善资料。

15.表单填写：尽量采用下拉选择的方式，需要填写的部分要注明内容，并对必填字段做出限制。（比如手机位数、邮编等，避免无效信息）

16.表单提交：表单填写完成后需要输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。

17.按钮设置：对于具有交互性的按钮必须清晰突出，以保证用户能够清楚点击。

18.点击提示：点击浏览过的信息颜色应显示为不同颜色，以便与未阅读内容区分，避免重复阅读。

19.错误提示：若表单填写有误，应指明错误之处，并保留原有填写内容，减少重复工作。

20.在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复的及时性。

21.意见反馈：当用户在使用过程中出现任何问题，都能够随时提供反馈意见。

22.在线调查：针对用户关注的问题开展调查，并展示调查结果，提高用户的参与度。

23.在线搜索：搜索提交后，显示清晰的列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

24.页面刷新：尽量运用无刷新（Ajax）技术，减少页面的刷新率。Ajax 作为新兴的网络开发技术的象征，它将 JavaScript 和 XML 技术相结合，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，从而显著提升界面的响应速度。

25.新开窗口：尽量减少新开的窗口，避免开启过多无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

26.资料安全：确保资料的安全保密性，对客户密码和资料进行加密存储。

27.显示路径：无论用户浏览到哪个层级、哪个页面，都能够清晰知晓当前页面的路径。

三、浏览体验：为用户带来浏览方面的体验，强调吸引性。

28.栏目的命名：与栏目内容精准相关，简洁清晰，不应过于深奥难懂。

29.栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用 JAVAscrip 等技术使得层级之间伸缩便捷。

30.内容的分类：同一栏目下，不同分类界限清晰，避免相互包含或混淆。

31.内容的丰富度：每一个栏目都要确保有足够的信息量，防止出现栏目无内容的情况。

32.内容的原创性：尽量多采用原创内容，以保证内容的可读性。

33.信息的更新频率：保持稳定的更新频率，吸引浏览者经常浏览。

34.信息的编写方式：段落标题加粗，与内文有所区别。采用倒金字塔结构。

35.新文章的标记：为新文章提供特殊标识（如 new），吸引浏览者查看。

36.文章导读：为重要内容在首页设置导读，使浏览者能够了解所需信息。文字截取的字数要精准，避免断章取义。

37.精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容的推荐，吸引浏览者浏览。

38.相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容的推荐，吸引浏览者继续浏览。

39.收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，方便其对喜爱的产品或信息进行收藏。

40.栏目的订阅：提供 Rss 或邮件订阅功能。

41.信息的搜索：在页面的显眼位置，提供信息搜索框，方便查找所需内容。

42.页面打印：允许用户打印该页资料，便于资料保存。

43.文字排列：标题与正文有明显区分，段落清晰。

44.文字字体：采用便于阅读的字体，避免因文字过小或过密导致阅读障碍。可对字体设置大、中、小，以满足不同的浏览习惯。

45.页面底色：不能对主体页面的阅读造成干扰。

46.页面长度：设置合理的页面长度，避免页面过长影响阅读。

47.分页浏览：对于长篇文章采用分页浏览的方式。

48.语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快捷入口。

四、情感体验：为用户带来心理方面的体验，强调友好性。

50.客户分类：将不同的浏览者进行分类（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供差异化的服务。

51.友好提示：对于每一个操作都给予友好的提示，以增加浏览者的亲切感。

52.会员交流：提供便捷的会员交流功能（如论坛），增进会员之间的感情。

53.售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提升客户的满意度。

54.会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员切实感受到利益。

55.会员推荐：依据会员资料及购买习惯，为其推荐合适的产品或服务。

56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与其中。

57.会员活动：定期举办网上会员活动，为会员提供网下交流的机会。

58.专家答疑：针对用户提出的疑问进行专业解答。

59.邮件/短信问候：针对不同客户，定期为客户提供邮件/短信问候，增进与客户的感情。

60.好友推荐：提供邮件推荐的功能。

61.网站地图：为用户提供清晰明确的网站指引。

五、信任体验：为用户带来信任方面的体验，强调可靠性。

62.搜索引擎：查找相关内容能够在搜索引擎中名列前茅。

63.公司介绍：发布真实可靠的信息，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

64.投资者关系：上市公司要为股民提供真实准确的年报、财务信息等。

65.服务保障：将公司的服务保障清晰罗列，增强客户的信任感。

66.页面标题：准确描述公司名称及相关内容。