小红书医疗健康领域私信交流用语汇总

对于小红书笔记的创作者而言，获客变现是终极目标。当创作出优质笔记内容并吸引到有意向的用户留言或私信互动时，创作者应主动与用户开展私信交流。在此，小编就医疗健康行业为大家提供一些常见场景的参考话术，各位可依据实际状况加以运用。

一、医疗器械

场景 1：用户未明确表露意向——系统消息通知/您好/在吗/咨询一下/了解一下/主动拓客

参考模式：【商家服务/产品优势】或者【近期福利活动】+【询问用户需求】

核心要点：在用户未表明需求时，切勿直接引导发微信，若在站内开店，应优先引导至站内店铺。

参考话术：

1、一般情况：您好/在吗/咨询一下/了解一下

• Hi~亲，是想了解咱家的美瞳吗？您具体有哪些需求呀，专属客服可为您挑选适宜的产品哦~咱家当下有优惠活动，给您发份套餐作参考呀~
• 亲亲~欢迎关注【品牌名】，店内有热卖商品供您挑选~您的专属顾问全程为您服务，有任何疑问都能问我哟！

2、系统消息通知/笔记卡片/评论区追客——建议商家对笔记分类，依照笔记内容，有针对性地回复用户

• Hi~亲，您所看的这款是咱家扩瞳的爆款哟~倘若您喜欢这款产品，不妨了解下我们针对此款的促销活动哦~
• Hi~小可爱，您看的这篇笔记中的美瞳是这款【商品链接】，直接就能在咱家的小红书商城购买哈~

场景 2：用户咨询款式——图片是什么款式/咨询下这款

参考模式：【款式介绍】+【商家的优势】+【询问用户购买意向】

核心要点：针对用户的具体问题诚恳作答，不要不分情况直接导入微信。在了解客户有定制或线下服务需求后再引导私信。

参考话术：

1、站内经营类：

• 您所看的这个是【XX】，此款式为融瞳款，极为自然，佩戴一整天眼睛也不会干涩，舒适度超高，是咱家近期销量最佳的一款呢！您若感兴趣，可直接前往咱家的小红书商城下单购买哟~
• 小可爱们！这是轻混血风的【产品名】！BLINGNLING 的高级款，点击小红书商城链接就能 get 图片同款~

场景 3：用户咨询价格——价格/价位/这款的价格是多少

参考模式：【款式介绍】+【价格介绍】

核心要点：针对用户的具体问题真诚回应，不要完全导入私信。在了解到客户有定制或线下服务需求后再引导私信。

参考话术：

1、模糊问价：这个多少钱/这个什么价位

• 站内经营类：您是打算购买日抛还是月抛呢~咱家的日抛价格在 xx 之间，月抛价格在 xx 之间，性价比超高！此外还有季抛和年抛，众多花色供您选择哦~咱家的小红书商城均有上架，您可直接在商城下单购买哟~
• 留资拓客类：咱家产品丰富多样~依据抛期和花色的差异，高价和低价款都有呢，您看您是想了解哪个款式或者有何需求，我可为您详细介绍~

2、精准问价：这款多少钱/这款的价格是

• 站内经营类：您咨询的这款是 xx 元哈，小红书商城内就有卖(商品链接)，您可以在商城内下单购买哟~近期咱家针对这款在 xx 还有特惠活动，店铺主页可领 xx 的优惠券，小伙伴可以点击链接了解活动详情哦~

场景 4：用户咨询怎么买——怎么买

参考模式：【购买途径介绍】

核心要点：根据不同的商家类型进行回复。(可闭环商家禁止引导到私信，部分可闭环商家不要完全导入到私信中)

参考话术：

1、站内经营类：

• 小可爱可以直接点击左下角商品链接直达店铺购买哦~
• 咱家的小红书商城都有上架，您可以直接在商城内下单购买哟~

场景 5：用户咨询可以加微信吗

参考模式：【先咨询客户需求】

核心要点：先确认用户的需求是什么，再依据实际情况判断是否添加微信。参考话术：

1、站内经营类：

• 您这边有什么问题不妨先讲出来，看看我能否帮您解决哈~
• 亲亲，您有什么问题可以直接提出，我安排对应的微信客服为您解答~

• 医疗机构

场景 1：用户未明确表达意向——系统消息通知/您好/在吗/咨询一下/了解一下/主动拓客

参考模式：【商家服务/产品优势】或者【近期福利活动】+【询问用户需求】

核心要点：不要在用户未表达需求的时候直接发微信引导，在站内有开店的可以优先引导到站内店

参考话术：

1、一般情况：您好/在吗/咨询一下/了解一下

• Hi~您好哟！欢迎来到 XXX！我们在全国直营已开设 XX 家门店，我们关爱宝宝，也关爱每一位妈妈~请问您想咨询我们的【哪一家】门店呢？
• 您好，欢迎了解【品牌名称】，我们提供专业的产后一条龙服务，所有护士均持有国家认证的护士资格证，且经过层层严格筛选和考核培训后才进入咱们的月子中心哦~
• 哈喽，准妈妈/准爸爸，是想了解月子套餐吗，咱们在双十一推出了多款套餐，有专职营养师和专业护理团队全程陪伴，更有诸多礼遇，给您发份套餐了解一下哟~

2、系统消息通知/笔记卡片/评论区追客——建议商家将笔记进行分类，根据笔记内容，针对性的回复用户

• 哈喽，准妈妈~您看的这篇笔记是尊享月子餐，需要我为您做详细介绍吗~您有什么要求也可以跟我提，这边能够依照需求为您定制套餐~
• 您好，这是许多准妈妈都选择的套餐，您要是喜欢可以留下您的联系方式，预约到店参观，最近还有精美伴手礼和订购折扣哟~

场景 2：用户咨询款式——图片是什么款式/咨询下这款

参考模式：【款式介绍】+【商家的优势】+【询问用户购买意向】

核心要点：针对用户的具体问题真诚回答，不要不分问题直接导入微信。了解客户有定制或线下服务需求后再引导私信。

参考话术：

1、站内经营类：

• 您看的这个是【XX】，双十一预定这个房型能够享受免费升级房型＋升级月子餐，欢迎私信了解套餐详情和折后价哦~

2、留资拓客类：

• 准妈妈您好~您发过来的这款是我们云朵奢享房型，除了这个咱们家还有多种组合套餐，为您和宝宝营造最舒适的环境，您有其他想法可以和我们交流哦~您如果有意向到店交流的话咱可以加一下 vx：XXXXX，我具体联系您到线下体验。
• 您看的这款【xx】哈，这边给您发一下套餐简介，如果想线下看看的话您可以加一下客服微信 XXXX，或者留下您的联系方式，我们的客服同学具体跟您约一下到访时间哈~

场景 3：用户咨询价格——价格/价位/这款的价格是多少

参考模式：【款式介绍】+【价格介绍】

核心要点：针对用户的具体问题真诚回应，不要完全导入私信。了解到客户有定制或线下服务需求后再引导私信。

参考话术：

1、模糊问价：这个多少钱/这个什么价位

• 咱家从 5 万到 10 万元的价位都有，主要是根据房型、配套内容的不同价格也有所差异，您可以说一说您的具体需求，我们为您推荐合适的套餐~
• 准妈妈好~我们有高价套餐和低价套餐，您具体想了解哪一个套餐呢~如果有额外定制需求的话，可以给我讲讲您的定制想法，我再为您详细介绍相关价位~

2、精准问价：这款多少钱/这款的价格是

• 您咨询的这款是 9 万元的尊享套餐哈，近期咱家针对 XX 节还有特惠活动，订购可享 9 折优惠，还加赠产后护理课和 SPA，您可以留下您的联系方式，欢迎您预约到店了解~
• (有定制款)这个套餐价格是 8 万，现在预定可享 88 折和升级套餐福利，您要是喜欢我为您详细介绍一下，我们这边也能够针对妈妈们的需求私人定制，您有什么样的定制需求也可以与我交流哈~

场景 4：用户咨询怎么买——怎么买/怎么定制

参考模式：【购买途径介绍】

核心要点：根据不同的商家类型进行回复。(可闭环商家禁止引导到私信，部分可闭环商家不要完全导入到私信中)

参考话术：

1、留资拓客类：

• 您可以留下您的联系方式，我们会有专门的管家与您对接~
• (有定制)您有什么样的定制想法可以添加 vx：XXXX 或者留下您的联系方式，我们的客服同学具体跟您聊一下定制细节哈~

场景 5：用户咨询可以加微信吗

参考模式：【先咨询客户需求】

核心要点：先确认用户的需求是什么，再根据实际情况分配添加的客服人员

参考话术：

1、留资拓客类：

可以的~您可以添加 vx：XXXX 或者留下您的联系方式，我们的客服具体跟您聊一下预约到店细节哈~

二、口腔医疗

场景 1：用户未明确表达意向——系统消息通知/您好/在吗/咨询一下/了解一下/主动拓客

参考模式：【商家服务/产品优势】或者【近期福利活动】+【询问用户需求】

核心要点：不要在用户未表达需求的时候直接发微信引导，在站内有开店的可以优先引导到站内店

参考话术：

1、一般情况：您好/在吗/咨询一下/了解一下

• 您好呀~我们是口腔医保定点医院，专业口腔诊所已有 20 年，拔牙矫正、根管治疗、牙周治疗等各类项目都有，请问您想了解哪个项目呢？

2、系统消息通知/笔记卡片/评论区追客——建议商家将笔记进行分类，根据笔记内容，针对性的回复用户

• 您好，您是想了解那个活动呢？
• 您好，您可以私聊我咨询您的具体情况哦~

场景 2：用户咨询款式——图片是什么款式/咨询下这款

参考模式：【款式介绍】+【商家的优势】+【询问用户购买意向】

核心要点：针对用户的具体问题真诚回答，不要不分问题直接导入微信。了解客户有定制或线下服务需求后再引导私信。

参考话术：

1、留资拓客类：

• 您看的这个是全口烤瓷牙套餐，您可以后台留下您的联系方式或者到店了解详情哦~
• 这个是咱们双十一的活动，现在交定金前五套免费~数量有限，可以加一下客服微信 XXXX，或者留下您的联系方式，我们的客服具体跟您聊一下诊疗细节哈~

场景 3：用户咨询价格——价格/价位/这款的价格是多少

参考模式：【款式介绍】+【价格介绍】

核心要点：针对用户的具体问题真诚回应，不要完全导入私信。了解到客户有定制或线下服务需求后再引导私信。

参考话术：

1、模糊问价：这个多少钱/这个什么价位

• 价位在 6k – 2w 不等，根据客户的治疗方案和选取的材料不同价格有所差异哦，具体您可以留下联系方式预约到店评估，帮您定制全套治疗方案。

场景 4：用户咨询怎么买——怎么买/怎么定制

参考模式：【购买途径介绍】

核心要点：根据不同的商家类型进行回复。(可闭环商家禁止引导到私信，部分可闭环商家不要完全导入到私信中)

参考话术：

• 您可以留下您的联系方式，或者添加 vx：XXXX，我们会根据您的具体情况进行签约定制哦~

总结而言，不论处于何种场景，我们都要首先摸清用户的意向，再依据用户意向进行有针对性的引导，而不是在所有场景中，都一味地索要访客的联系方式，尽可能避免引发访客的抵触情绪。以上便是本期分享的医疗健康行业话术参考，大家可结合实际情况运用~