高客单品类已步入全域时代。
小红书的兴起，买手电商威力渐显，一种全新玩法应运而生——高客单品类的公私域 IP 一体化，即小红书公域进行人群种草，私域促成人群成交。
可以说，在小红书崛起的背景下，公域未闭合的环节，由私域（加上视频号、小程序和服务体系）来补足。
先表明结论：
当下涌现出一些私域服务商和操盘手，他们助力小红书上的高客单品类/品牌（如美容仪之类），甚至是小红书上的高客单博主/买手，开拓私域阵地。借助私域力量，针对那些被深度种草并产生信任，但仍差“售前最后一公里”的客户，在私域运用“定制化+服务化”的销售话术，实现最终转化。而后通过私域持续的内容运营与服务经营，保持公域和私域的 IP 形象统一，促成复购，乃至跨品类连带销售。
这套策略尤其适用于高客单的品类和品牌，以及小红书的买手们。
01 高客单耐消品才是私域的真正需求
早在 2019 年，我就在那篇文章（2019 爆火黑话「私域流量」的本质和玩法）中阐述过私域的力量。
然而，从 2019 年至今的这 5 年，涉足私域的品类出现了偏差，众多快消品涌入了私域，像美妆、乳制品、食品饮料等等。
一个关键逻辑在于：公域打造格式化大单品，私域提供定制化服务。
300 元以下，尤其是几十元的化妆品，一个短视频就能促使消费者直接下单，公域就能迅速收获成果，何必再去搞私域？在私域中，费尽心思猛操作一番，结果只卖出一根眼线笔，最终导致私域团队存在感缺失，电商和私域相互拼价格。
真正适合私域的品类并非快消品，而是那些需要服务与体验感的高客单耐消品。
比如赤焰男孩在与我交流的这期播客里（对谈赤焰男孩：看清互联网后门后，我发现百万个粉丝还不如一万个用户）提到，8000 元的美容仪，尽管在小红书上被种草，可价格摆在那儿，很多人虽心动却不敢行动。
小红书用户有关美容仪的讨论
实际上，高客单产品的最后一公里，不单单是价格问题，还有诸多心理门槛，比如能否解决自身皮肤问题，有无售后的服务保障等。这时候哪怕随意聊上几句，都能消除许多心理障碍。
正因如此，一直以来，高客单的产品都需要线下门店，需要销售跟单，需要人性关怀！
与客服交流是一回事，在私域里、社群中受集体心智影响，在朋友圈被反复曝光影响，又是全然不同的另一种感受。
02 小红书崛起带来更多机遇
这种打法并非新事物，很多人早就采用了。
例如我们刀法，长期以来都是通过这种方式构建内部链路。
我拥有多个私域小号，私域中的内容与公域不同，更为私密。我会在小红书等众多公域平台发布营销方法论和案例内容，吸引品牌预算决策者，将其引入私域。随后，我的私域运营团队会运作我的小号，并对到来的用户和客户进行分层分级，再用不同类型的产品承接，从千元左右客单的知识付费类产品，到百万元以上的服务型产品都有。
18 – 19 年抖音崛起时，率先带火的是一批快速消费品，尤其是美妆，因为美妆在所有品类中反应速度最快。但美妆最终注重的是尝鲜，实际上需要的并非私域，而是不断推陈出新的刺激。
许多高客单产品此前一直不敢涉足全域内容，因为它们认为那是快消品的打法，会损害自身品牌调性。
然而近两年小红书强势崛起，它融合了「品味」与「电商」，平衡了品牌的调性和销售的属性，为注重调性和势能的高客单品类提供了参与的契机。
高客单耐消品的全域内容营销趋势极为显著，我们刀法全域营销战略咨询也在为一些潜在的品类和品牌服务。
但问题是：高客单耐消品，诸如家居、配饰珠宝、3C 科技产品，它们的决策链路很长，除了在小红书获得“口碑验证的安心感”，还需要一个能让自己放心下单的关键一步。
而这关键的一步，小红书的电商直播无法解决，而是需要更为 1V1 的定制化服务，此时私域服务商的机会便来了。
03 新型私域服务型 TP/生态服务商的兴起
我们刀法与私域服务商的信息交流和合作从未间断，因此也目睹了私域服务商生态的不断迭代。
从过去的公众号 H5、SCRM 时代，历经裂变时代、小程序时代、私域 TP + 社群时代，直至最近一年迎来视频号时代，私域终于与小红书、抖音等全域内容平台成功接轨。
视频号直播
加上小红书的小红星和小红盟的重现，私域的销售归因也能找到链路。
此时可谓“天时地利人和”：私域底层数字化用户经营能力 + 视频号的兴起 + 小红书买手电商的爆发 + 耐消品的全域内容化，这四者同时发力，才能够享受这波组合拳的红利，实现高客单、高转化、高复购。
但既懂公域又懂私域的人才，大多数品牌难以承受。目前能将公域 + 私域人设一体化 + 用户销转流通做得极为出色的，据我所知只有一些亲自下场的老板（娘），且以小个体户居多，也未必做得十分标准。
那么品牌该如何是好？
此时私域服务商迎来了新的机遇，他们能够成为那些公域无法形成闭环的品牌的私域外挂。他们主要解决以下几个问题：
1. 协助组建团队：许多企业不懂得搭建私域团队，即便会搭建，还得培养并找到 SOP ，颇为费时。比如销售母婴产品的方式，用于销售珠宝肯定得改变。倒不如依靠私域服务商，将现有的服务和销售话术进行半标准半定制化处理。
2. 提升 LTV ：高客单的私域转化，关键不在于人数众多，而在于人均产出高。所以私域运营需要懂得与客户建立信任关系，做好服务体验，而非依靠人海战术的动销，这方面私域服务商经验丰富。
3. 降低成本：私域服务商在价格方面可以收取服务费 + 分佣，能够帮助解决那些“品牌势能不足，依靠服务补足”的最后一公里转化问题，这是传统电商 TP 无法做到的。
4. 后链路运营：高客单客户更需要进行人群资产沉淀和独立站（小程序）的经营，并与自身门店打通，私域服务商的服务能够涵盖这部分内容。
总之，在全域内容营销的趋势下，新营销的浪潮刚刚开启。
下篇将为大家系统梳理一下，为何我认为 2024 年是新营销的浪潮彻底掀起龙卷风的时代。
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