小红书本地生活服务商的入驻与退出规定-精准获客

一、概述

1.1 制定目的

旨在对小红书本地生活平台的运营秩序予以规范，切实保障用户的合法权益，并对服务商经营者的入驻及退出加以规制，故而制定此规则。

1.2 适用范围

本规则适用于小红书本地生活平台的代运营服务商。

二、入驻规则

2.1 入驻要求

2.1.1 基础标准

（1）拥有独立法人资格，设有固定办公场所，且属于一般纳税人。

（2）公司成立时间超过 6 个月。

（3）营业执照的有效期在 6 个月以上。

（4）具有在小红书生活服务业务长期投入的规划及意愿。

（5）营业执照注册资金不少于 50 万元。

（6）公司经营状况良好，不存在债务纠纷、重大违法违规情况，主要负责人非失信执行人，也无停业整顿等异常状况。

（7）营业执照的经营范围涵盖设计、制作、代理、发布各类广告、计算机服务（除互联网上网服务营业场所），计算机领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务、商务咨询、会展服务、营销策划、电视节目制作等相关内容。

（8）服务商的头像、logo、昵称等不得让第三方误认与平台存在特殊合作关系或授权，也不可故意蹭热点人物/事件流量，且营业执照与平台主体/产品/品牌名称的相似度不宜过高。

（9）同一法人不得在平台重复注册服务商账号。

（10）公司主体及法人与平台或平台关联公司无历史合同纠纷或触碰红线的记录。

2.1.2 能力标准

前三项为必要条件，其余为加分项，如有相关证明材料，可在附件中上传。

（1）组织能力：拥有不低于 10 人的生活服务团队。

（2）行业经验：具备其他本地生活平台代运营服务经验，且无违规解约经历（需提供证明）。

（3）招商能力：拥有不少于 20 家合作商户资源，或者拥有特定垂类至少 1 家全国门店数>=10 家的品牌商户资源。

（4）博主资源：具备小红书博主库资源/博主渠道，能够迅速为商家撮合达探店，签约/合作博主不少于 20 人。

（5）内容制作能力：具备笔记制作能力，熟悉小红书笔记的相关规则和运营方式，并有成功案例及相应方法。

（6）选品组品能力：熟知本地生活相关商品或服务的组品策略，有成功案例和方法沉淀。

（7）店铺运营能力：熟悉平台生活服务产品规则，拥有基础店铺运营能力。

2.2 入驻流程

2.2.1 服务商入驻采用定向准入机制，即服务商首先通过平台官方账号或渠道发布的消息入口申请入驻，经平台审核通过后，方可在平台开展经营活动。

2.2.2 服务商需要在线上填写基础信息，平台会对所填信息进行审核备案，服务商必须确保所填信息真实、准确、有效。

2.2.3 服务商需先在小红书专业号平台（https://pro.xiaohongshu.com）进行企业专业号认证，且必须使用正确的服务商公司主体和法人信息进行认证。其中：

（1）服务商主体将用于入驻、签约商户、服务商收款等重要事项。

（2）专业号认证方式必须使用法人信息，可提交身份证照片或进行人脸识别，否则无法开通财务收款账户。

2.2.4 服务商完成企业专业号认证、材料审核通过后，登录代运营服务商管理后台：https://life-partner.xiaohongshu.com/app-provider/info，完成合同签署及保证金的缴纳，即可完成平台入驻。

2.5 保证金及费率

2.5.1 服务商应依照小红书的要求向小红书指定的付款链接或账号支付保证金￥20,000.00 元(大写:人民币贰万元整)，否则小红书有权随时终止本协议且无需承担违约责任。保证金的缴纳方式、收款账户等，以服务商平台相应页面的提示为准。服务商不得借向小红书缴纳保证金之名向商家或其他第三方收取费用。

三、退出规则

3.1 主动退出

服务商主动申请服务退出，需提前 30 天向平台以书面形式发出退出或终止合作通知；自权限关闭之日起，180 天后可再次入驻。退出需满足以下条件：

（1）无商品和服务正常在架销售，代运营服务商需解除对应门店的关联关系。

（2）不存在正在进行中的商服合作订单。

（3）没有保证金欠缴情况。

（4）没有应开未开的发票。

（5）没有正在进行中的退款、维权、投诉、催缴和赔付等需履行的义务。

（6）没有正在进行中的补缴和扣除事项。

（7）确认已撤销、下架、销毁、停止使用小红书本地生活授权的或与小红书本地生活（含关联企业）相关的有关品牌、商标、字号、企业名称、logo 等物料，并且不得以小红书本地生活名义开展任何对外活动。

（8）没有正在进行中的违反平台协议及平台管理规则（包括《小红书本地生活服务商管理规范》）中所有提及场景或处置过程未完成的情况。

（9）未发生其他严重违法违规行为，致使司法机关介入或对小红书本地生活产生任何不良影响。

3.2 被动清退

服务商及其服务出现以下任一情形的，将对服务商进行清退处理：

（1）服务商存在严重违规行为，符合平台协议及平台管理规则（包括《小红书本地生活服务商合作协议》、《小红书本地生活服务商管理规范》）中清退的场景，或者实际违规情况极为严重、影响极其恶劣。

（2）服务商未能达到平台相关合作考核要求。

（3）为确保服务商认证信息的持续真实有效，维护商家权益，对于已经通过小红书本地生活认证的服务商，平台将视情况通过不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。若服务商在运营期间不再符合平台准入要求，平台有权直接清退服务商，并采取服务隐藏、服务下架、服务禁用等市场管控措施，同时要求供应商在规定时间内进行整改或按要求重新提交或补充相关资质材料。

（4）在合作期间，服务商应执行的协议约定（包括但不限于合作协议约定、平台公示的规则及各方达成意见的附件、邮件约定等），对于服务任务未达标或工作成果未达标，经平台要求服务商进行整改后仍无改善，或出现运营考核指标的终止条件。

（5）出现贩卖或泄露小红书本地生活数据、商家数据或用户数据等违法违规行为，或者向小红书本地生活商家宣传竞品，或向竞品导流客户/商家/博主。

（6）对服务商绑定商家未能发挥商品管控作用或服务管控作用，服务商绑定商家出现销售、售后无响应、虚假宣传等严重违规行为，或者频繁遭到商家/客户/博主投诉。

（7）其他严重违法违规行为，导致司法机关介入或对平台造成任何不良影响。

（8）被动清退的服务商同样需要满足上述 3.1 中主动退出的要求。

3.3 退出后业务处理规范

（1）服务商因上述任何原因退出的，平台有权根据实际需求对服务商及其服务采取服务隐藏、服务下架、商服解绑、服务禁用等措施。服务商协助售出的商品或服务的相关售后服务，均由服务商自行与商家协商处理。在退出期间，服务商不得擅自停止处理纠纷或中断已经签署的合作协议或私自停止服务，导致商家无法正常使用、商家或者客户权益受损，若给商家、用户造成损失，由服务商自行承担责任。

（2）服务商因任何原因退出的，服务商应对商家进行退还服务费用及相关费用或提供合理补偿，若因此引发纠纷，致使平台遭受经济、名誉损失的，服务商应予以赔偿。

（3）服务商因上述任何原因退出的，由于服务商责任产生的商家或客户的问题或投诉，服务商需配合平台处理直至问题或投诉得以解决。