怎样通过百家号来实现企业危机公关的良好处理？

自 2018 年下半年起，我就持续关注危机公关相关事宜，浏览了众多知名企业的案例以及发展轨迹。近来，我陡然发觉，对于我们从事内容创作的人而言，危机公关乃是一项极为关键的职业技能。而在处理危机公关时，这些新媒体矩阵账号无疑是我们得力的依托平台。

为此，近半年我始终在搜集企业危机公关的相关资料，待到时机恰当，给大家讲授一节有关危机公关的课程。我深信这对于新媒体从业者而言，益处良多。

或许有人会问，你为何要将自身所掌握的技能分享给众人。我始终认为，不管是进行内容创作还是从事运营工作，都务必要秉持开放的心态。一个人的核心竞争力并非是掌握一两种做事的手段，真正能使人走向成功的是长期的资源积累以及为人处世的格局。正因如此，才导致了这样一种现象：虽然大家明白的道理不计其数，但最终活出自我的却寥寥无几。

危机公关的出现，大致可归结为以下几种情形：

遭竞争对手算计。

企业负面信息被曝光，致使网民丧失信任，陷入信任危机。

企业莫名被卷入风波，类似城门失火殃及池鱼。

企业主动挑起争端，借势布局。

企业发展中的瓶颈问题引发连锁反应。

其他有损企业形象的状况。

所谓危机，意味着危险与机遇共存。这几种情形看似严峻，但处理得当有时也能转化为机遇。

不论企业遭遇的是上述哪一种状况，首先，务必在第一时间迅速做出应对。最好把握住黄金 24 小时。切勿拖延，更不要企图掩盖真相，在当下新媒体发展愈发迅猛的时代，试图掩盖真相的后果只会使事件进一步恶化。

其次，必须选取一个权威的平台发布官方声明。例如官方微博的正式宣告，或者微信公众服务号、百家号等权威性平台。当我们在这些权威平台发布官宣文章之后，接下来就要在其他平台进行复制传播。让更多的人能够看到我们的表态。

倘若企业是被对手设计，那么完全可以巧妙借势，切不可相互攻讦。口水仗打来打去，不仅难分胜负，还会落得两败俱伤。这方面我们能够借鉴许多曾经的巨头企业，像某云、某宝、某锤、某博。

要是因为企业自身的负面信息被挖出，从而陷入信任危机。承认错误，远比死不承认效果要好得多。获取网民的谅解乃是上策。曾经的某些巨头公司，由于试图掩盖某些污点，反倒被网友挖出更大的问题，最终导致灭顶之灾。

人非圣贤，孰能无过？公司的经营不可能毫无波折，企业的发展也不可能始终平稳顺遂。正视这些问题，勇敢面对并加以解决，总要比任其恶化、走向灭亡的损失小。

假如企业是因某些外部不明缘由陷入莫名的风波。此时我们的选择空间相对较大，可以直接反击；也能够借势行事；还可以置之不理。要是企业有意主动挑起战火。则需深思熟虑，因为这种杀敌一千自损八百的行为并非明智的企业决策。稍有不慎，就可能给企业带来灭顶之灾。要是因为企业发展中遇到的某些问题引发连锁反应，如同蝴蝶效应，因某个环节的局部小问题，导致整个生态链出现问题。那么可以针对现存问题进行合理阐述，然后尽快改进，以平复广大网民的情绪。

我们要时刻清楚，危机公关中的危与机是相互依存的。不必过度惧怕，也不要过度抵触，善加利用，便能轻而易举地为企业树立良好的品牌形象。我们撰写百家号文章，并非仅仅为了宣泄个人情绪，或者提供些娱乐性或干货性的内容，由于账号的长期积累，在某个特定时刻它会助力企业进行有效的危机公关。

但切勿在百家号平台上明目张胆地做广告和品牌宣传。需要找到一种受粉丝喜爱的内容进行沉淀与转化。实际上，像百家号这类新媒体账号的存在价值并非单纯为了以娱乐取悦大众。在适当的时候协助企业进行危机公关，效果往往十分理想。

这些方法同样适用于其他新媒体平台。最佳的运用方式就是触类旁通。