小红书客资广告：用户标记骚扰功能产品手册

本文着重介绍小红书广告的【用户标记骚扰】功能。为提升广告主投放小红书私信的效果，平台对私信广告场景里的用户骚扰行为处理进行了升级，可给骚扰用户打标签，核实后还会进行无效线索返款。小红书是热门的种草平台，众多广告主选择在此投放广告。若您的企业也想获客，可联系我们【精准获客】。

一、功能简述

1、用户标记骚扰功能是什么

商家接待私信进线用户后，若发现对话用户行为异常，疑似骚扰用户，可依据该线索的跟进情况，在小红书专业号后台添加相应骚扰标签，便于更好地管理和识别异常线索。目前支持标注四种骚扰类型：同行骚扰、未成年骚扰、找合作骚扰、推广骚扰。

同时，当骚扰用户标记成功，此次异常转化数据将剔除出模型学习。小红书聚光系统会对成功标记骚扰的用户进行线上化赔付流程，平台助力商家持续优化线索质量，提高小红书广告线索的有效性。

2、用户标记骚扰核心功能

管理：商家能在小红书专业号用户列表对骚扰用户进行统一管理。

打标：支持商家提交骚扰用户申诉，查看申诉详情和处理状态。

模型：成功标记的“骚扰用户”，此次异常转化不计入模型学习。

赔付：小红书聚光广告后台会定期对成功标注为骚扰用户的线索进行赔付返款。

二、小红书广告主标记骚扰操作步骤

注：若用户开口就能看出是骚扰类型，小红书广告主还持续索要留资/建联的，不支持申请赔付；商家接待话术、服务流程需配合优化；若想持续优化模型学习效果，商家在用户进线后不能只一味引导用户留资，需先确认用户意向、确认是否在自己的服务范围。

三、对骚扰用户的处理

当用户被成功打上骚扰标签后，该用户账号在与商家申诉企业号(及其下K0S账号)的关系中，会一直被认定为骚扰用户，所以请商家谨慎标注。

骚扰用户成功打标当次及后续的转化不再进行广告归因，且剔除模型学习。

骚扰用户历史产生的数据、信息、留资暂不做联动处理。

当骚扰用户审核通过时，会有站内信自动下发，提醒商家查看。

四、骚扰用户的返款发放

非小红书广告流量带来的骚扰用户不支持赔付。

1、返款类型：赔付返货

2、适配优化目标：小红书广告私信开口、私信留资

3、返款规则：骚扰用户返款 = 骚扰用户归因到的计划当天该计划的平均转化成本；该公式为参考公式，最终具体返款金额以实际计算为准；当前用户骚扰标记赔付，需要商家在用户开口/留资行为产生后【7日内】发起申请，才可支持赔付；超过7日的骚扰标记，只作用于模型优化。

例：计划a投放私信开口目标，骚扰用户x由3月2日投放计划a带来；计划a在3月2日一共花费50元，带来5个开口用户，其中1个骚扰用户x；骚扰用户赔付金额 = (50 / 5) * 1个骚扰用户量 = 10元

返款发放：系统以7天一周期发起自动赔付，发放至小红书聚光广告投放账号，可在聚光财务·资金钱包查询到对应返款；赔付以返货的方式，发放至对应小红书广告账户中，返货不支持转让、提现等操作。

4、返款查看：聚光后台[财务] – [资金钱包]，鼠标悬浮在明细上可见详情备注；在标记骚扰弹窗详情上也会同步进展及明细。

注：以上返款规则有效期暂定执行至2025年5月31日，后续规则以小红书平台最新发布的为准。

五、常见问题

Q1：提供什么样的截图证明更有助于判断用户为骚扰用户?

可举证用户在私信沟通中有明显的恶意或骚扰行为，如频繁使用表情包、侮辱性语言、频繁发送无意义信息等；用户在咨询过程中表现出明显的不真实意图，如询问无关问题、拒绝提供必要信息等；若客户遇到在站外沟通留资场景(尤其是个微、企微等跳出小红书私信沟通遇到的骚扰)，建议客户在小红书私信内确认用户加微意图(例如，刚刚会话的小红书用户是不是风网物微信的用户x，实际目的是求合作/推广等)，尽量在小红书平台沟通留痕；同一用户多次进行相似的骚扰行为等记录，可作为截图证据提交，小红书平台会综合多维度判断最终结果。

Q2：短时间内，如何杜绝骚扰用户多次进线?

标记骚扰的用户不等于拉黑或屏蔽对方，仍有可能通过自然流量/个人页进线开口；如商家遇到同一用户的密集骚扰，建议商家在小红书app或私信通上进行拉黑/屏蔽消息操作。

Q3：KOS账号遇到的骚扰用户该如何处理?

KOS不支持标记骚扰的行为，若有诉求请让企业号账号统一操作；KOS登录专业号后台：线索管理 – 用户列表，可以查看申诉详情，但不支持操作标记。

Q4：提交骚扰用户审核失败的原因?

审核失败一般是由于证据链不足或为有效留资。