社群营销实例：怎样做好微信社群运营？

相信不少人都对“团购”鼎盛时期的千团大战记忆犹新，曾经风光无限的团购网站，如今已成为只有巨头才能运营的“奢侈品”。而几年后的今天，团销以社群营销的形式再度进入大众视野。

孙中山曾说：“天下大事，浩浩荡荡，顺其者昌，逆其者亡。”

虽说现实没这么夸张，但顺应社群营销这条电商之路，无疑是大势所趋。我也是偶然间，有幸为一家传统老号——同福盛老北京酱肉做线上代运营。

一、运营思路

运营分为4个阶段：获取、激活、留存、复制模式拓展渠道。对于从未开展过线上营销的商户来说，很难制定出有效的运营策略。所以先从简单的组建社群入手，获取原始用户，沉淀会员；再通过社群活动激活和留存用户，培养他们的消费意识。在完成从获取到留存的完整闭环后，入驻外卖和电商平台，拓展渠道，引导会员消费。

二、微信社群，积累会员

微信是天然的运营载体，它有三大特点：高渗透，微信用户达10亿人；成本低，广告投放成本低；留存高，用户粘性高、使用频繁。那么个人号、微信群和公众号，哪个才是最优选择呢？

通过微信积累会员的方式有很多，如个人号加好友、加入微信群、关注公众号。这三者有何区别？对于刚起步的商家来说，哪种方式最有效呢？

我们要明确，未来是经营用户资产的时代，人是唯一重要的因素，产品并非唯一。所以我们要积累会员，更好地经营和触达他们。通过下面的表格可以更直观地理解：

综合分析，并结合当前店铺的影响力和目标，我最终选择个人号+微信群作为载体，让用户通过小程序或H5页面下单。本质上，社群营销形成了一种新型电商渠道。

三、运营方式

利用线下实体店的资源优势，转化为线上经营优势：

• 线下导流线上：在门店张贴海报、打印进群二维码，并对店员进行培训，尽可能将到店顾客引流到掌柜微信号或微信福利群。
• 线上导流进群：设计有吸引力的朋友圈内容，让亲朋好友帮忙转发，邀请朋友进群，通过朋友转介绍等方式扩大群成员规模。

进入会员福利群的顾客，即便当下没有购买行为，也是潜在顾客。后期可通过微信群里的会员专享活动随时触达他们，激发购买欲望。

成为微信电子会员有以下好处：

• 不再守株待兔：实体店有自然客流，能近距离接触消费者，及时满足需求。但传统实体店习惯等客上门，依赖自然客流。若周边有同类店铺开业，客流会被分流。因此，将自然客流转化为自然客群至关重要。
• 虚拟经营范围：线下实体店为消费者提供了真实的购物环境和良好体验。消费者认可产品美味的同时，也需要更多购买渠道。相比地段、口碑和活动，会员微信群能让消费者随时随地消费。
• 开在身边的店：消费者的注意力在哪里，商机就在哪里。消费者每天花在微信群、朋友圈、抖音、公众号、小程序上的时间平均达3小时。会员福利群能随时触达消费者，就像开在他们身边的店。

四、社群营销初期，打爆单品

社群营销早期需依靠单品打开市场，让消费者认识微信群并产生兴趣。单品选择可参考以下标准：

• 选品要是高频次的爆品，不能低频且受众面窄，否则难以集中爆发。
• 优惠力度要大。从消费心理公式“产品价值+优惠价值>用户使用成本”来看，使用成本过高时，消费者会考虑是否值得为优惠付出，是否要加群。

为吸引首批会员，我们将“同福盛”的明星食品——经典秘制猪蹄放在“会员福利”货架上。线下门店里，19.9元/半只的猪蹄很受欢迎，出锅时常常排起长队。加入会员后，只需9.9元。

选择猪蹄是经过内部商讨的。一是猪蹄食用场景多，可作午餐、晚餐，也可当零食；二是找到了合理的心理价格突破口，让顾客觉得不买就亏；三是设置了购买门槛，只有会员才能购买。

五、营销促活，培养意识

把顾客和准顾客都视为下一批交易对象，每周推出一期活动。安排专人每天通知优惠活动、播报下单战报、发放彩蛋，让群内会员第一时间了解优惠信息，还能在群内随时咨询和下单。

“社群营销+会员运营”的关键是每周有固定福利，不定期有机动福利，让会员形成每周登录店铺了解活动的习惯。活动亮点可蹭热点、借节日推广，每个热点都是宣传契机，有助于吸引和促进消费者购买，对提高客单量、客单价、复购率有好处。

当然，品质是口碑的关键。任何商品售卖，售后都考验品质。从用户角度看，东西好就可能回购，东西不好可能退货且不再光顾。产品是根本，“同福盛”能成为百年品牌，靠的就是老汤老味老手艺！

六、制造饥饿营销，提前锁定消费人群

推出优惠券不只是用低价吸引顾客，不然直接降价打折就行。

优惠券看似让用户占了便宜，实则是商家维系价格体系的手段。它有以下作用：

• 价格认定：让顾客认可售卖价格，实现利益最大化。
• 广告策略：可达到一定广告效益，如宣传限定某猪蹄可使用。
• 心理激励：有券就想占便宜，不用就觉得浪费。

通过顾客间的见证，开展有温度、真实的营销。

开展买家秀活动，收集买家秀能丰富商品购买页内容，让新顾客看到更真实的食物和评论，还能促进微信群内犹豫的会员下单。

数据显示，人们喜欢寻找归属感，获取共同话题，也喜欢观察他人行为来做决定。所以有说服力的买家秀和评论，对提高转化率很有帮助。

买家秀有叙述和讲故事的效果，能让观察者有代入感，人物角色、场景与故事结合，促单能力更强。

七、拓展渠道，导流会员

入驻各大外卖及电商平台，增加售卖场景。这些平台有曝光率加成，能带来品牌流量。在其快速发展的当下，可借势推广产品和品牌。

既然要导流会员，就从这方面思考。点外卖的人会留联系方式，可通过更多优惠活动吸引他们加入会员福利群。