拼多多是怎样进行用户引导的呢？

优化师-小智

17天前发布

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即便你没用过“三亿人都在拼”的拼多多，也一定听说过它。拼多多借助社交电商的模式，逐步扩大用户群体，在电商领域占据了一席之地。尽管上市后饱受争议，但不可否认，它在用户引导方面表现出色。本文将从三个方面剖析拼多多在用户引导上值得借鉴之处。

一、电商界面同质化，交互细节助决策

淘宝、京东、拼多多和苏宁易购，这些电商平台的页面是否似曾相识？满屏的秒杀、特价信息，让人眼花缭乱。那么，如何让用户第一眼就被吸引呢？

（是不是感觉都很相似？）

细微差异，吸引用户

菲茨定律指出，获取目标的时间与目标距离和大小有关，距离越远、尺寸越小，选择所需时间越长。

比如打开美图秀秀，动态图案可能会瞬间吸引你，让你暂时忘记打开APP的初衷，而去点击动态图查看。
再如使用iPhone时，看到堆积的未读消息，是不是总想着清理掉，不然心里就像有个疙瘩？

拼多多利用这些用户心理，在图标上采用动态gif和红点修饰，吸引用户注意，还促使用户点击，达成引导目的。

从众心理，引导消费

想象一下，线下喜茶店排着长队，你是否会忍不住想尝尝？要是同伴提议一起试试，你可能就会乖乖去排队。
购物时犹豫不决，我们通常会查看销量、用户评级、晒图和好评数量。这些信息会强化我们的认知，让我们觉得下单是正确的选择。

这就是从众心理，拼多多巧妙地利用了它。首屏滚动条展示用户购物信息，如谁在何时拼团成功，让用户感觉“三亿人都在拼”并非虚言，每时每刻都有人成功下单。瀑布流展示商品，采用“价格+拼单数量+用户头像”的形式引导。低价刺激用户，拼单数量保障销量，用户头像增加真实感。在这种不断强化下，用户可能瞬间就进入二级页开始拼团。

制造稀缺，催生迫切

每个人都有稀缺心理，拼多多正是利用这一点，让用户产生迫切感。拼多多随处可见的倒计时，传递着这样的信息：优惠稍纵即逝，未完成的任务可能归零，你还等什么？商品详情页的优惠倒计时、新人红包倒计时等，都在提醒用户，红包免费但不用就会消失。现在有人拼单，过了时间可能就没机会了。

价格对比，促进拼团

对用户来说，没有绝对的便宜或贵，他们会选择自认为值得的行为。拼多多既展示拼团价，又展示非拼团价，把选择权交给用户，用户自然倾向于选择拼团。

二、简化流程，引导用户无意识操作

西克定律表明，选择越多，做决定的时间越长。如今用户在APP上的停留时间越来越短，减少用户多余操作，引导其无意识操作至关重要。拼多多在这方面做得很出色，它将分享与奖励分开，用户完成分享操作才能获得后续奖励。它只让用户选择是否分享，具体分享渠道已为用户安排好。

单一场景，养成习惯

用户完成签到功能时，涉及签到提醒和邀请签到引导，但全程无需跳转页面，用户在无意识中就被引导完成操作。具体流程如下：

建立关系，增强粘性

拼多多的“天天领红包”活动，用户分享后他人可帮忙拆红包。邀请的好友越多，拆得的金额越多。起初，前几个用户拆出的金额很可观，新用户会觉得再邀请两三个好友就能完成任务。但后续用户可能只能拆出几分钱，若多次邀请同一用户，拼多多会提示邀请不同用户和群以提高几率。伴随着倒计时（超时则之前拆出的金额清零）和拆出金额减少，用户面临选择：继续邀请好友还是放弃已赚到但无法提现的几十块钱？很多用户会因“来都来了”的心理，继续发出邀请链接。

多场景嵌套，扩大用户

就像美团有时会发放打车券，除电商属性外，拼多多从签到单一场景拓展到其他场景业务，以扩大用户群体。用户签到前后页面元素不同，结合用户引导和心理，有以下引导方式：

用户签到获奖励后，可邀请好友签到获更多奖励。
好友签到后成为拼多多好友，可抢好友签到红包，提醒好友签到也能获红包。
签到后可直接抢红包，还能预约下一个红包。

这些操作看似繁琐，但拼多多只需用户不断分享即可。分享成本低，用户何乐而不为？从一个场景无缝跳转至另一个场景，吸引用户持续参与。

三、产品同质化，好玩刺激用户

支付宝凭借蚂蚁森林在社交领域取得一定成绩。要持续引导用户、实现获客目标，游戏化和任务制是不错的方法。拼多多的多多果园和拼单卡收藏馆，为获客和提升GMV开辟了新途径。

养成游戏：多多果园

社交链驱动下，用户通过水滴供养大树，实现自驱获客。水滴是多多果园的唯一货币，如何获取水滴是产品设计的关键。若目标是获客或提升GMV，可通过以下方式获取水滴：拉人成为好友偷能量、指定商品下单赠能量、分享指定页面获能量。同时，水滴有实效性，结合推送，制造稀缺性和紧迫感，以无门槛操作和任务制诱导用户参与。用户只需花费时间，就能获得水果，自然愿意每天参与。