用户运营：怎样在私域流量领域游刃有余？

私域流量是什么？为何要做私域流量？其载体有哪些？又该如何玩转私域流量？本文将从这四个方面对“私域流量”展开分析。

私域流量这个词近期突然火爆起来。我首次听闻该词是在今年三四月份，当时对方说：“你看我们私域流量做得多好。”

以我的智商，下意识觉得说的或许是社群运营。回去后，我搜索了私域流量的概念，发现和我预想的差不多。

为何私域流量突然被众多公司提及，且其势头很可能超越增长黑客的概念呢？

我认为这多半是行业发展所致。早在17、18年，许多互联网公司就已感觉到增量触顶。若要维持公司的增长态势，有两条途径：要么获取新用户，要么让老用户发挥更大价值。

在流量红利耗尽的当下，挖掘老用户的更多价值成为所有公司的共识，于是私域流量的概念开始盛行。

接下来，我将从以下4个方面为大家讲解：私域流量究竟是什么，以及如何玩好私域流量。

• 私域流量是什么？
• 为什么要做私域流量？
• 私域流量的载体有哪些？
• 如何玩转私域流量？

一、私域流量是什么？

要理解私域流量，首先需了解流量池的概念。流量池指的是流量庞大的渠道，像淘宝、百度、微博等，只要预算充足，就能持续获取新用户，这类渠道被称作流量池。

私域流量相对流量池而言，是指我们无需付费，可在任意时间、以任意频次直接触达用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

二、为什么要做私域流量？

私域流量具备以下几个优点：

1. 流量更可控

假设百度有一千万用户，但这些用户与我们并无关联，只有将其中的用户导入到我们自己的平台，才算是我们的用户，后续针对用户的服务或换量才有可能实现。

2. 性价比高

在流量池获得曝光需要付费，例如关键词竞价，不花钱就别想获得曝光。

而一旦将用户从流量池导入私域流量，如微信群，那就是我们自己的地盘，可自由操作。当然，也不能过于随意，若用户体验不佳，他们随时可能离开私域流量池。

3. 给了我们深入服务用户的可能

以抖音为例，用户喜欢的短视频众多，当对某个视频感兴趣时，可选择关注号主，关注后就能持续享受号主提供的视频观看服务。

当关注号主的人增多，号主就会成为网红，其账号也会成为私域流量池。

三、私域流量的载体有哪些？

私域流量会因公司的不同属性和服务而有所差异，下面以我运营公众号为例，看看对我而言，私域流量的载体有哪些。

1. 公众号

公众号是我的首个私域流量载体。我每周都会分享一篇关于运营推广的干货文章，并在多个平台发布。

在这些平台上，每天有大量文章刷新，用户看过即忘，不会关注作者。当我下周继续发布干货文章时，根本无法确定文章会被谁浏览，所有推荐都由平台掌控。有过抖音限流经历的运营人员对此应该深有体会。

于是，包括我在内的很多作者会在个人简介或其他地方留下公众号信息，告知大家若想获取更多干货，可关注公众号。用户关注后，就能收到我发布的每一篇文章，他们要么打开阅读，要么视而不见，但这都比在平台发布的效果好。

2. QQ群和微信群

很多人不再使用QQ，这其实不太明智。尽管QQ现在是00后的天下，但在商务沟通方面，QQ比微信更具优势，比如运营好QQ群能获得不少客户。

我在创建运营QQ群和微信群时，是经过深思熟虑的。很多人因我的文章干货满满、见解独到，能帮助提升能力，而关注我的公众号，这让我十分开心。看到公众号后台的关注用户数不断增加，也让我更有信心每周更新文章，不敢停更。

然而，在维护公众号的过程中，我总感觉缺少点什么。用户能看到我的文章，我也能在后台看到用户，但当我想与他们沟通时，却发现缺乏连接，就像隔着一堵透明的墙，能看到彼此，却无法交流。

这可不行，就像我做游戏运营时，游戏出现BUG需要通知用户，有QQ群在，即使游戏无法正常打开，也能迅速通知到用户，避免他们一头雾水。

基于此，我在公众号的首次关注自动回复中加入了QQ群号码，想交流的用户可以加入。目前我有2个QQ群，几千人在群里一起交流运营知识，我有问题也会在群里和大家面对面沟通，这种连接比公众号更紧密。

退一步说，无论公众号如何改版、展示如何调整，都不会影响QQ群和微信群的用户，这就是私域流量池的优势。

3. 个人微信

相比私域流量，有一个更超前的概念——KOC，这里就不写英文全称了，反正很多人也看不懂。

KOC是相对于KOL而言的，KOL是意见领袖，我认为KOC是贴身服务管家。KOC的表现形式是个人微信，但很多人对微信号的运营方式是错误的，尤其是在朋友圈乱发广告，最终只会被用户屏蔽。

KOC的玩法不同，它是站在用户的角度发朋友圈，根据用户需求发布相应内容。

关注我公众号的部分用户加了我的微信号，为了做好KOC，我日常发的内容多是一两句个人经验见解、励志段子或逗趣文案。有趣、好玩、有深度是我的个人标签，也是我个人号KOC的标签。

试想一下，一个有5000人好友的微信号和一个有5000个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大？

显然是微信号，即便别人屏蔽了朋友圈，还能进行私聊，点对点的私聊效果比群发短信、电话销售更好，但要注意文案，别发硬广，否则会被拉黑。

4. 企业的私域流量池载体

与个人不同，企业规模更大、资本更雄厚，企业的私域流量除了常见的形式外，还可以开发APP。

一些拥有百万用户的公众号运营者会开发APP，对他们来说，公众号是私域流量池，而自己开发的APP则是超私域流量池，将用户导入APP，才真正完成了用户转化的闭环。

四、如何玩转私域流量？

了解了流量池和私域流量的载体后，接下来有两个问题：如何将用户从流量池导入私域流量，以及如何维护好私域流量。

如何把用户从流量池导入到私域流量？

最常见的方法是利益诱导，这种方式多见于财大气粗的公司，比如关注公众号领红包、下载APP送现金等。在流量池获得曝光后，用户看到进入私域流量有好处，通常会进行转化。虽然数据好看，但这类用户质量较差。

另一种方式是创作优质内容，靠内容本身打动用户实现转化。

这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现我的内容对自己有用时，会主动关注，这才是长久之计。靠补贴快速扩张最终倒闭的公司并不少见，比如某些共享单车企业。

如何维护好私域流量？

用户被拉进私域流量池并不意味着工作结束，相反，这是新的开始。此前大家的重心在于拉新和转化用户，现在要转变观念，提升维护用户的能力。

维护用户需要用心，要站在用户的角度思考。说起来容易，做起来最难，我一直觉得换位思考的品质是天生的，难以学会。

我们日常发到用户群的文案、公众号发布的文章，有很多是自嗨式的，以为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上从用户群零星的发言就能看出这些内容缺乏吸引力。

把用户当成朋友来维护，以向朋友推荐产品的方式创作内容。比如发现一家味道很棒的面馆，你会怎么向朋友推荐呢？用这种感觉和用户交流，效果通常不错。

总结：

可以预见，未来5 – 10年私域流量将成为企业发展的重点，尤其是在经济不景气时，盘活存量用户能让公司存活下来。

能够玩转私域流量的运营人员，未来也将极具竞争力。所以，从现在开始研究如何玩转私域流量吧。

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