电子邮件营销的策略 – 优质课件 PPT-精准获客

一、电子邮件营销的七点关键指南
1. 精准获取电子邮件地址
在各类顾客信息登记表中，需为电子邮件地址设置显眼的位置，确保其易于被顾客填写。
2. 优选纯文本格式邮件
邮件尽量采用纯文本格式，合理运用标题与副标题。避免过度使用多种字体，力求电子邮件简洁清晰，方便浏览与阅读。
3. 合理设置文档边距
每行文字控制在 64 个字符以内，预留足够的边距，增强视觉舒适度。
4. 优先传递关键信息
将重要的信息与重点内容安排在首屏可见范围内，让收件人能迅速获取核心内容。
5. 精心拟定邮件主题
主题是收件人首先接触的部分，若主题具备吸引力、新颖且能激发兴趣，就能促使他们打开邮件，这一点至关重要，务必高度重视。
6. 精简邮件内容
与传统营销手段不同，电子邮件宜简短。因为处理电子邮件信息的方式有别于印刷资料，尤其当收件人面临大量邮件时。必须熟知这一新兴媒体的特性，最大程度节省收件人的上网时间。
7. 严格检查邮件
在发送邮件之前，应进行全面检查，从主题开始，到标题、正文、布局，直至签名及附加信息。一封成功的电子邮件必然经过仔细检查，这是不可或缺的步骤。

1. 邮件列表的定义
由管理者管理的讨论组。
• 公告型（邮件列表）：通常由一位管理者向小组全体成员发送信息，例如电子杂志、新闻邮件等。
例
• 讨论型（讨论组）：所有成员均可向组内其他成员发送信息，操作流程大致为向小组公共电子邮件发送邮件，经系统处理后分发给组内所有成员。

2. 邮件列表在网络营销中的作用
对于订户而言，由于无法每天耗费大量时间在各类网站搜集相关信息，通过加入自身感兴趣的邮件列表，仅需查看电子邮箱就能获取各类信息，如网站的更新动态、行业新闻、产品信息等。同时，通过订阅竞争对手的邮件列表，还能及时掌握对手的情况。邮件列表是许可营销与个性化服务的重要手段，和滥发邮件（SPAM）不同，邮件列表基于用户自愿加入原则，通过提供有价值的信息获取用户信任，以达成营销目的。在网络营销实践中，应充分利用邮件列表的独特功能，包括建立自身的邮件列表以及利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。

3. 如何创建自己的邮件列表
• 对于多数订户来说，或许无需知晓邮件列表的工作原理，通常在邮件列表目录（如通易、索易、网易等）下，或提供此服务的网站中选择感兴趣的邮件，输入电子邮件地址，点击“订阅”按钮，即可完成订阅。
• 作为网络营销人员，不仅要订阅其他网站的邮件列表，往往还需创建自己的邮件列表。

（）对于企业或网站，邮件列表的作用极为关键，甚至可能对经营成败起决定性作用。除发布产品信息、强化顾客关系等基本营销功能外，还能出售广告空间直接创造收益。

. 获取“积极赞同”
• 首先，顾客需明确选择加入许可 email 的关系，以避免直接 email 营销带来的潜在危害，即避免顾客因受骗而加入营销关系的不良感受。从长期来看，许可 mail 营销战略在反应率和总成本方面都优于其他 mail 营销方式。

2. 深化个性化服务
有关客户的信息除名字和地址外，还应有更详尽的内容，如创建与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度。

3. 明晰许可的程度
能在一系列不同的 email 服务项目中为顾客提供其所需的特定信息，如新闻邮件、特定产品信息、降价信息等，让顾客可选择最契合需求的服务。

4. 推行提醒服务
涵盖时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。提醒服务聚焦于现有顾客需求，同时塑造了未来顾客的购买行为。总之，开展预定提醒服务即对顾客进行了精准定位。

5. 拓展鼓动性应用
实现领先的营销战略还需开展其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。

6. 实施交叉品牌/交叉商业计划
交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是 email 营销实践的重要组成部分。

7. 评估投资绩效与回报
开展营销活动应明确一个特定计划的总体反应率，依据顾客过去的反应行为作为未来的细分依据。

8. 优化“频率”管理
email 联系的频率应与顾客的预期和需求相匹配，这种频率预期与具体情境紧密相关，从每小时更新到每季度的促销诱导。这极为重要，因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来获取许可，长期不变的非定位的 email 信息将导致已建立营销关系的顾客撤销许可。

1. 内容对订户失去价值：
• 人们订阅所需类别的邮件列表是因其能提供有价值的信息，随着时间变化，因用户知识增长或兴趣转变，原先适合的内容不再有价值，用户就会退订。
• 除退订这一明显信号外，被退回的邮件或死地址持续增多也是实际用户减少的重要表现。

2. 邮件占用空间过大：
• 容量过大的邮件会占据过多空间，或者受上网速度限制，接收大容量邮件常耗费订户过多时间，除非邮件内容极具吸引力，否则很可能被取消订阅。

3. 采用附件形式的邮件：
• 采用附件形式的邮件列表并不常见。