一、小红书广告开户注册
Q1:哪些行业能够在蒲公英平台开展品合合作?
行业准入准则
等级划分
简要概述
禁止合作的行业
部分品类的商品或服务不得进行品合合作。
特殊行业需资质备案
某些品类的商品或服务,必须依照平台要求提供相关资质进行预先备案,否则禁止开展品合合作。
特殊行业与特殊身份博主
网络特殊品牌禁止与部分特殊身份的博主进行合作。
Q2:代理商同一主体在蒲公英平台以及其他平台、账号存在怎样的关系?
蒲公英代理入驻需运用已完成专业号认证,且未曾申请过其他业务的小红书广告账号。
效果代理入驻则需使用未完成专业号认证,且未申请过其他业务的小红书广告账号。切勿在提交效果代理入驻申请后,将该账号用于专业号认证,这会致使系统后续报错产生问题。(建议直接申请一个全新的小红书账号为宜)
代理商同一主体仅能有一项业务申请处于审批流程中,完成后才可凭借该主体身份提交其他业务线申请。
Q3:同一主体能够申请几个专业号?
同一主体申请账号的上限为 3 个,账号昵称需基于商标、网站、软件应用来命名,并提供相应的商标、ICP、软著等补充资质证明。
二、小红书广告邀约合作
Q1:搜索不到博主可能的原因?
(1)入驻首日,数据尚未同步更新。
(2)在品牌合作模式下能够检索到,但电商合作模式下检索不到博主?
这是因为博主未开通电商带货权限。(优效模式同理)
Q2:品牌合作信息能否修改?
客户发起合作时,建议尽可能详尽地介绍品牌和产品信息,准确标明合作要求,以免后续反复修改。一旦确定合作信息,小红书广告平台不支持修改,只能取消订单重新下单。
Q3:博主的报价与改价逻辑是怎样的?
博主报价由博主自行设定,每月仅能在固定的改价时间范围(每月 1 日至 25 日)内进行改价,次月生效。当月新入驻的博主能够设置两次价格。客户可在蒲公英后台查看博主下月价格的变动情况。
三、小红书广告笔记审核
Q1:品合笔记的审核流程是怎样的?
①品合笔记与日常笔记不同,遵循先审核后发布的逻辑。
②审核途径为「安全审核」→「内容审核」→「客户审核」,客户审核成功后,笔记内容方可正常发布至小红书 APP 中。
③若叠加小红书广告投放,还需进行小红书广告审核。
Q2:为何小红书广告侧审核已通过,而蒲公英平台显示未通过?
出现这种情况,客户需先进行反馈,蒲公英客服人员会及时跟进处理。
Q3:客户在审核环节需留意什么?
①创作者提交笔记并通过小红书广告平台审核后,品牌方能够在合作详情页进行笔记内容预览,且需在 72 小时内确认或驳回,最多驳回三次。
②若超过 72 小时品牌方未操作,或已用完三次驳回机会,合作笔记将默认能够正式发布。
四、财务结算
Q1:为何可开票金额与订单金额不匹配?
(1)开票金额和订单金额不一致通常是由于计算口径不同所致,建议再次核实计算口径。若核实后仍存在问题,请联系平台客服解决。
(2)开票金额计算口径
①已完成状态的普通订单应选取上次开票时间至现今范围内的数据(时间精确到小时)
②优效模式订单需要选取上次开票时间前 15 天就已完成的订单数据(原因是优效模式的订单在订单确认完成后的 15 天才会计入可开票金额中)
③排除部分特殊订单(如因 BK 纠纷导致的部分退款,此时小红书广告平台已对商家扣费,但订单状态未划分至已完成订单中)以及优效已完成但未满 15 天的订单数据。
④此外,由于有部分订单是使用账期额度进行支付的,这部分订单需等到归还账期后,金额才会计入可开票金额中。
五、售后服务
Q1:若因特殊情况需取消订单,“取消订单”的入口在哪里?
在蒲公英平台的「我的」-「订单管理」中,点击「合作详情」,于新页面右下角点击「取消合作」。
Q2:若发生特殊情况取消订单,退款规则是怎样的?
(1)全额退款
①发起合作后,若博主未接受合作,品牌主可取消合作并全额获得退款。
②若博主接受合作,但提交笔记超过预期发布时间 30 天,品牌主可取消合作并全额获得退款。
③若因合作人原因取消订单,品牌主可获得全额退款。
(2)50%退款
①若合作人接受合作,但未超过期望发布时间 30 天,品牌主取消合作,仅支持获得 50%的退款。
②若合作人已提交笔记,但未正式合作,品牌主取消合作,仅支持获得 50%的退款。
(3)不支持退款
若合作笔记已正式发布,不支持品牌主取消合作。
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