竞价外包服务
竞价推广作为一种常见的网络营销手段，通过在搜索引擎投放关键词广告，来吸引潜在客户点击和咨询，进而增加网站流量与转化率。然而，竞价推广并非易事，很多情况下，我们会遭遇各类问题与困境，比如：
- 有展现、有点击，却无访问；
- 有展现，却无点击；
- 有展现、有点击，却无咨询；
- 有展现、有点击、有咨询，有效对话不少，但购买或成为客户的少；
- 高展现、高点击，却无咨询；
- 转化率高（重点词），但无有效咨询；
- 有展现，甚至高展现，却无点击或点击少，涉及品牌词和流量词。
这些状况可能致使我们的竞价推广效果不理想，成本居高不下，甚至出现亏损。那么，我们应当怎样解决这些难题呢？本文将为您提供一些常见的竞价推广问题及优化策略，期望能助力您提升投放效果或降低成本。
1、有展现，有点击，没有访问
原因剖析：
有展现有点击，意味着广告的展现正常，关键词或信息流的广告位展现也无异常。至于网站没有访问或竞价账户存在的问题：
- 关键词或创意的着陆页存在无法打开或访问无效的状况；
- 创意的引导不够清晰，导致受众产生误解；
- 存在恶意点击的情况；
- 存在误点的现象。
优化调整策略：
- 让程序人员尽快解决网站无法打开或死链的问题；
- 竞价人员要使创意引导咨询或点击的表述清晰明确；
- 通过营销助手查看关键词的消费情况，如果关键词消费异常，要将关键词的整体匹配模式降低一个档次，以此避免一些无效点击，若恶意点击较为严重，可以适当调整排名；
- 优化关键词和创意的匹配程度，防止与用户搜索意图不符。
2、有展现，没有点击
原因剖析：
有展现表明整体账户的关键词广告和信息流量的广告正常。针对没有点击网站和竞价账户存在的问题如下：
- 关键词排名相对靠后；
- 推广的关键词与受众搜索的匹配程度低；
- 创意缺乏吸引力，未突出产品和服务的特色，创意引导咨询或点击的表述不清晰；
- 品牌知名度欠佳。
优化调整策略：
- 调整关键词排名；
- 下载近 3 个月受众的搜索词报告，并对账户的关键词进行优化；
- 让文案人员调整产品和服务的特色文案，竞价人员调整关键词相对应的创意；
- 在线上和线下开展品牌广告的覆盖，提升品牌的知名度。
3、有展现，有点击，没有咨询
原因剖析：
有展现和有点击，表明关键词和信息流的广告位排名正常，有点击说明关键词和信息流的排名相对靠前，创意的整体引导符合用户的搜索意图。对于没有咨询的情况，网站和竞价账户以及在线沟通工具存在以下问题：
- 着陆页与受众搜索的关键词不够精准；
- 在线沟通工具回复延迟；
- 在线咨询人员不主动告知相关信息；
- 存在误点进入的情况。
优化调整策略：
- 精准调整着陆页，细致到一个关键词对应一个着陆页，确保关键词和着陆页所推广的产品或服务项目精准匹配；
- 增加沟通工具的带宽，缩短沟通工具的延迟时间；
- 在线咨询人员要及时并主动与客户进行交流；
- 优化关键词和创意的匹配度，避免与用户搜索意图不一致。
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4、有展现，有点击，有咨询，有效对话多，有效转化少
原因剖析：
有展现、有点击、有咨询、有效对话多，说明整体线上的营销、沟通以及转化相对完善，但有效转化少。在网站、竞价账户、营销方案以及策划方面需要调整的内容如下：
- 客服对话存在问题；
- 客服回访跟踪不及时；
- 客服对客户的需求或服务不够明确；
- 企业的品牌知名度不高；
- 客户对企业的信任度不足；
- 网络营销内容缺乏吸引力。
优化调整策略：
- 咨询主管要定期培训新的咨询员，每周进行咨询员对话分析，提升每一位咨询员的业务能力；
- 客户留下号码时，要明确客户方便接听电话的时间，并及时回电；
- 客服必须明确客户的项目需求和所需服务，迎合客户喜好，以更易促成交易；
- 加强线上线下公司或企业的品牌推广；
- 在社会或社区开展公益活动，加深客户对企业品牌的认知；
- 加强对企业营销人员专业能力的培养。
5、高展现，高点击，没有咨询
原因剖析：
高展现、高点击，表明竞价账户或信息流账户的关键词或广告位的出价、匹配模式，乃至账户的地域设置方面都具备充足的量。而对于没有咨询的情况，在网站、竞价账户、营销方案等方面存在的问题如下：
- 推广账户设置存在问题；
- 关键词投放策略不当；
- 数据分析未落实到位；
- 存在恶意点击；
- 存在误点；
- 营销活动对用户缺乏吸引力；
- 在线沟通工具的用户体验不佳。
优化调整策略：
- 竞价人员整合账户设置投放地域，将关键词匹配模式设置精准，明确创意的优先状态，设定清晰的推广业务。
- 设置关键词的匹配模式，要求竞价人员每天查看搜索词报告，剔除无用或无效关键词，每月下载客户搜索关键词优化账户中的关键词。
- 每天竞价人员完善数据，进行数据分析，若条件允许要开会或小组讨论出现问题的原因及处理和调整方法。
- 若账户存在恶意点击或误点，这是做 SEM 人员常见的问题，同一个关键词在 20 秒内连续点击 4 次以上，要尽快封禁这个 IP。要每天精准否定无效搜索词，持续优化关键词的创意，使关键词和创意协调匹配。
- 对于营销活动不吸引用户的情况，要依据公司、产品、市场、用户等重新制定营销方案。
- 在线沟通工具的用户体验不佳，主要体现为沟通工具长时间缓冲无法打开，对话延迟，对话页面不美观等，这些问题都可与沟通工具的公司协商处理。
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