究竟何为私域流量-精准获客

在当前流量红利已然枯竭的时期，深挖老用户的更多价值已成为所有企业的共同认知，于是私域流量这一概念开始备受追捧。

私域流量这个词近来热度飙升，我初次听闻它是在今年的三四月份，当时对方宣称：“你瞧，我们的私域流量做得极为出色。”凭借我 125 的智商，本能地思考了一下，心想说的该不会是社群运营吧。回去之后，我搜索了私域流量的概念，和我所料相差无几。

为何私域流量突然被众多企业提及，其风头甚至可能盖过增长黑客的理念。我认为这主要源于行业的发展态势。其实早在 17、18 年，不少互联网企业就已经察觉到增量触顶。若要保持企业的增长态势，有两条路径可走，要么获取新用户，要么让老用户的价值得到更大程度的发挥。在流量红利消逝的当下，挖掘老用户更多的价值成为了所有企业的共识，私域流量的概念由此盛行开来。

在此，我将从以下 4 个方面为大家阐释，私域流量究竟是什么，以及怎样玩好私域流量。

一、私域流量是什么

二、为何要做私域流量

三、私域流量的载体有哪些

四、如何玩转私域流量

一、私域流量是什么

要理解私域流量，首先需明白流量池的概念。流量池指的是流量规模巨大的平台，例如淘宝、百度、微博等。只要预算充足，就能持续不断获取新用户的渠道，这类被称为流量池。

私域流量则与之相对，指的是无需付费，能够在任意时间、任意频次，直接触及用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

二、为何要做私域流量

私域流量具备以下几个优势：

首先，流量更具可控性。假设百度拥有一千万用户，但这一千万用户与我们毫无关联。只有将其中的用户引入到自身平台，才能算作自己的用户。后续针对用户的服务或者换量等行为才有可能实现。

其次，性价比颇高。在流量池中获取曝光需要付费，比如关键词竞价。若不花钱，想获得曝光，简直是天方夜谭。然而，一旦将用户从流量池导入私域流量，比如微信群，那真可谓是我的地盘我做主，想怎么操作就怎么操作。当然，也不能过于放纵，如果用户体验不佳，他们随时可能从私域流量池流失。

再次，为深入服务用户提供了可能。以抖音为例，用户喜爱的短视频众多，当对某个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后能够一直享受号主提供的视频观看服务。当关注号主的人数不断增多，这个号主就成为了网红，他的账号也变成了私域流量池。

三、私域流量的载体有哪些

私域流量会因公司的不同属性和服务而有所差异，这里以我运营公众号为例，看看对我而言，私域流量的载体都有哪些。

公众号：公众号是我的首要私域流量。我保持着每周一篇有关运营推广方面的干货文章分享，在众多平台均有发布。在这些平台上，每天有几十上百篇的文章被更新，用户看过就忘，不会留意作者是谁。当下周再次发布干货文章时，对于文章会被谁浏览到，毫无把握，所有的推荐都掌控在平台手中。经历过抖音限流的运营人员，想必深有体会。

于是，许多作者，包括我，会在个人简介或其他地方写上我的公众号，告知大家若想学习更多干货信息，可以来关注我。当他们关注我之后，我发布的每一篇文章，他们都能收到。此时只有两种选择，要么打开阅读，要么假装未看见。无论哪种方式，都比在平台发布效果要好。

QQ 群和微信群：

不少人不再使用 QQ，这种想法是不正确的。尽管 QQ 已成为 00 后的天下，但在商务沟通方面，QQ 还是比微信更具优势，比如 QQ 群，运用得当能够获取众多客户。

我在建立运营 QQ 群和微信群时，是经过深思熟虑后才决定的。当许多人因我撰写的文章内容丰富、见解独到，对他人能力提升有所帮助，从而关注到我的公众号时，我非常开心。看着公众号后台的关注用户数每日递增，也增强了我每周必更新文章的决心，不敢停更。

然而，在公众号的维护过程中，总感觉缺少了些什么。用户能够看到我的文章，我也能在后台看到用户，但当我想要和他们交流时，发现没有这样的连接，中间仿佛隔着一堵透明的墙，能够彼此看见，却无法沟通。这就不太好了。就像我从事游戏运营时，游戏内出现 BUG，要通知用户，因为有 QQ 群，即便游戏无法正常打开，也能迅速通知到用户，避免用户处于茫然的状态。

基于此，我在公众号的首次关注自动回复中，添加了 QQ 群号码，想要交流的用户可以加入 QQ 群。目前有 2 个 QQ 群，数千人在其中，大家共同交流运营知识。我有任何问题也会发到群里，与他们面对面沟通，比公众号的连接更为紧密。退一步说，不管公众号如何改版，展示如何调整，都不会影响到 QQ 群和微信群的用户，这便是私域流量池的益处。

个人微信：

相较于私域流量，有一个更为前沿的概念，大家可以先了解一下，即 KOC。英文全称就不写了，反正也难以理解。这是相对于 KOL 而言的，KOL 是意见领袖，KOC 则是贴身服务管家（这是我个人的理解）。KOC 的表现形式为个人微信，对于微信号的运营，大多数人都存在误区，尤其是在朋友圈随意发布广告，最终的结果往往是被屏蔽。

KOC 的玩法则有所不同，是站在用户的角度发布朋友圈，了解用户的需求，发布相应的内容。关注到我公众号的人，有部分添加了我的微信号。为了打造一个合格的 KOC，我日常发布的内容多为一两句左右的个人经验见解、一些励志的段子或者有趣的文案。有趣、好玩、有深度是我的个人标签，也是我个人号 KOC 的标签。

想象一下，一个拥有 5000 人好友的微信号和一个拥有 5000 个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大？自然是微信号。即便别人屏蔽了朋友圈，别忘了还可以私聊，点对点的私聊，其效果比群发短信、电话销售都要好，不过需要注意文案，不能是硬广，否则也会被拉黑。

企业的私域流量池载体：

与个人不同，企业具有更大的规模和资本。企业的私域流量相较于个人，可以多开发一个 APP。一些运营公众号并拥有百万用户的企业，都会去开发 APP。对于他们来说，自己的公众号是私域流量池，但自己开发的 APP 则是超级私域流量池，将用户导入到 APP 中，才真正完成了用户筛选的闭环。

四、如何玩转私域流量

了解了流量池，也清楚了私域流量的载体，接下来仅剩下两个问题，如何将用户从流量池导入到私域流量，以及如何维护好私域流量。

如何将用户从流量池导入到私域流量？

最常见的是利益诱导，这种方式多见于资金雄厚但策略欠佳的公司，比如关注公众号领红包，下载 APP 送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进入私域流量有好处时，通常会形成转化，虽然数据好看，但这类用户的质量往往不佳。

另一种方式是制作优质的内容，依靠内容本身打动用户从而实现转化。这是我当前采用的方法，多产出有价值、有内涵、有帮助的干货。当别人发现你所做的内容对自己有益时，会主动前来，这才是真正长久有效的策略。依靠补贴迅速扩张，最终倒闭的公司屡见不鲜，比如那个某某单车。

如何维护好私域流量？

用户被拉入私域流量池，并不意味着工作结束，相反这是一个新的开端。此前大家的重心都放在拉新和筛选用户上，现在需要转变观念，提升自身维护用户的能力。维护用户依靠的是用心，要设身处地从用户的角度思考。说起来容易，实际上这是最难的。我一直认为换位思考的品质是天生的，难以通过学习获得。

我们日常发到用户群的文案、公众号发布的文章，有很多是自我陶醉的，认为自己喜欢的用户也会喜欢。实际上通过用户群零星的发言，就能看出这些内容缺乏吸引力。把用户当作朋友去维护，以向朋友推荐产品的方式去创作内容。比如发现一家味道绝佳的面馆，你向朋友推荐时会怎么说？记住这种感觉，用同样的方式向用户推荐，效果多半是不错的。