Google（谷歌）广告投放：两步验证相关常见问题的处理办法

Google 广告投放之手机丢失或被盗应对策略

若您的手机不幸丢失或被盗，我们为您提供如下建议：

首先，从丢失或被盗的手机上退出账号，并更改您的 Google 账号密码。

您能够通过多种方式恢复对账号的访问权限，这取决于您的具体情况。

倘若您无法使用主手机，可通过以下途径验证身份：

1. 已登录您 Google 账号的其他手机。

2. 您在 Google 账号“两步验证”部分添加的其他电话号码。

3. 之前保存的备用验证码。

4. 您在 Google 账号“两步验证”部分添加的安全密钥。

如果您之前曾在某台设备登录，并勾选了“在此计算机上不再询问”旁边的复选框，那么您或许无需进行第二个验证步骤就能从该设备登录。登录 Google 账号后，您可以管理您的验证方法。

若您丢失了手机，可让运营商将您的电话号码转移至新手机或新 SIM 卡上。

要是您无法登录自己的账号，请依照相应步骤来恢复。若遇到问题，不妨尝试有关完成账号恢复步骤的提示。

依据您是否设置了其他的第二个验证步骤（类型如下），选择相应步骤来恢复账号访问权限：

1. 验证码

2. Google 提示

3. 备用验证码

4. 已添加到账号中的备用安全密钥

5. 您之前选择不必输入验证码的已注册计算机

若您向自己的账号添加了高级保护，则只能使用备用安全密钥。倘若您没有备用安全密钥，请依照相应步骤恢复账号。

1. 凭借密码和其他第二个验证步骤登录 Google 账号。

2. 按照相应步骤从账号中移除丢失的密钥。

3. 获取新的安全密钥。您可以额外获取一个密钥并妥善保存。

4. 将新密钥添加到账号中。

两步验证会要求您额外执行一步操作，以证明您是账号的所有者。由于这层额外的安全保障，Google 可能需要 3 – 5 个工作日来确认是您本人。

依照相应步骤恢复账号。系统会向您提出一些问题，以确认您就是该账号的所有者。运用这些提示尽力回答相关问题。系统可能会要求您：

1. 输入能够联系到您的电子邮件地址或电话号码。

2. 输入发送到您电子邮件地址或电话号码的验证码。此验证码有助于确认您是否能够使用上述电子邮件地址或电话号码。

如果您开启两步验证功能并在符合条件的手机上登录，则会收到 Google 提示。若要将安全密钥设为必须完成的第二个验证步骤，请注册高级保护计划。

撤销丢失的备用验证码

如果您的备用验证码丢失，您能够将其撤销并获取新的验证码。

1. 转到 Google 账号的“两步验证”部分。

2. 选择显示备用验证码。

3. 选择获取新的验证码。

1. 您收到的或许是 Google 提示。

2. 倘若我们发现您的登录方式（例如您的位置）与平常不同，那么您可能无法通过短信获取验证码。

3. 如果您请求通过手机接收验证码短信，请确保自己的服务套餐和移动设备都支持短信服务。

发送速度和支持情况可能因所处位置和服务提供商而有所差异。

4. 在尝试获取验证码时，请确保您的互联网连接信号足够强。

5. 如果您选择通过接听语音电话来接收验证码，在以下情形下，您会收到语音信息：

①. 您无法接听电话。

②. 您的互联网连接信号不够强。

如果您请求了多个验证码，则只有最新的验证码有效。

这可能是由于您的 Google 身份验证器应用中的时间未正确同步。若要设置正确的时间，请进行以下操作：

1. 在 Android 设备上，进入“Google 身份验证器”应用的主菜单。

2. 依次点击“更多”图标–设置–校正用来生成验证码的时间–立即同步。

在下一个屏幕上，该应用会确认时间同步操作已完成。您现在应当能够登录了。这项同步功能只会影响您的“Google 身份验证器”应用的内部时间，并不会更改您设备上的“日期和时间”设置。

倘若您开启了两步验证功能，可能需要重新登录某些应用。

如果您在添加两步验证后无法登录应用，则可能需要使用应用专用密码。

若您使用 Google Voice 来接收验证码，可能会致使您无法访问自己的账号。

例如，如果您退出 Google Voice 应用，则可能需要验证码才能重新登录。不过，由于系统会将验证码发送到您的 Google Voice，您就无法获取该验证码。

如果您使用的是从单位、学校或其他群组获取的账号（受到两步验证的保护），但无法登录，可以：

1. 运用备用方式。

2. 与您的管理员联系。

使用您标记为“受信任”的设备，然后进行账号恢复。

当您的登录方式（例如您的位置）与平常不同时，可能会出现这种情况。您或许需要改用主手机或另一部可信设备才能在备用手机上登录。