谷歌（Google）广告投放之客户服务《NO.2》

Google 广告投放：客户服务

一、垃圾内容、网上诱骗和欺诈

提供商不应传播垃圾宣传及商业内容，不应试图将流量引至其他网站，更不应诱骗他人交出钱财或个人信息。严禁参与信用卡欺诈、预订欺诈及洗钱活动，同时禁止对其他提供商做出虚假声明。

以下列举了一些可能导致计划参与资格被取消的垃圾内容传播、网上诱骗和欺诈行为：

1.向第三方出售客户信息

2.发送垃圾宣传电子邮件

3.谎称其他服务提供商违反相关政策

4.冒用他人的专业许可或营业执照

若违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。依据违规行为的发生频率和严重程度，提供商可能会收到警告、被暂停服务或其广告被永久移除。

二、公平性

您应平等对待每个人，尊重他人。不得基于种族、肤色、民族、种姓、国籍、血统、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、性别表达、妊娠情况、婚姻状况、身体或精神残疾、疾病或者任何与制度性歧视/边缘化相关的其他特征，对任何人表现出歧视行为、进行侮辱或散布仇恨言论。

以下列举了一些可能导致计划参与资格被取消的歧视行为或仇恨言论的示例：

1.因种族原因拒绝为某用户提供服务

2.根据用户身份实施不同的条款或条件

3.根据用户身份表明是否愿意为其提供服务

若违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知，其广告可能会被永久移除。

三、真实性

您应如实描述您自身和您的企业，不得欺骗、误导他人或造成混淆。具体而言，在帐号或帐号所有权、资质、许可、保险、工作经验、服务区域、工种、价格以及有关您自身和您的企业的其他方面，不得提供误导性信息。

若您的营业执照受地理区域限制，那么您不得宣传您的企业能在该地区之外提供服务。请仅接受您执照中登记的且能确保完成的工作类型，不得使用他人企业的执照。

本地生活服务旨在搭建消费者与本地服务提供商之间的联系桥梁。若将广告定位到远离您营业地点的区域，以及/或者您在合理情况下无法提供服务的区域，会给消费者带来不良体验并可能使其感到困惑。此外，如果试图基于一个或几个营业地点来定位过大且不合理的服务区域，可能会因违反“虚假陈述”政策而接受审核。

您发布到帐号中的所有内容都必须准确体现您的营业地点、设备、车辆和员工情况。

尽管您可能已获得“Google 保证”徽章，但不得声称 Google 认可您的企业，也不得声称您为 Google 工作。在您提供服务时，您的客户并非 Google 的客户。您只能在本地生活服务广告中展示自己的“Google 保证”身份或“已经过 Google 筛查”状态，而不得在商家网站、专业简介或任何宣传材料中进行宣传。

GMB 评价只能与您的一个本地生活服务帐号相关联，不得与多个帐号关联。此外，所关联的 GMB 评价必须针对您通过本地生活服务列出的营业地点。

以下列举了一些可能导致计划参与资格被取消的虚假陈述和冒充行为：

1.冒充其他个人或商家

2.服务提供商冒充消费者投诉其他商家

3.冒用他人的专业许可或营业执照

4.在营业执照规定区域之外提供服务

5.定位到您在合理情况下无法提供服务的区域或者您营业地点以外的区域

6.谎称自己受雇于某家公司

7.在接到客户投诉电话时，否认被投诉者受雇于贵公司

8.声称自己能够提供不具备资格或未获许可的服务

9.指示客户向某家公司结账，但该公司并非客户原本致电寻求服务的那家公司

若违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。依据违规行为的发生频率和严重程度，提供商可能会收到警告、被暂停服务或其广告被永久移除。

四、客户评价

您不得为自己的企业或竞争对手的企业撰写评价，也不得让亲戚朋友为您撰写评价（除非对方已雇佣您为其提供服务）。不得通过向客户提供报酬或折扣来换取正面评价。提供商不得要求客户更改或移除其评价，也不得对发表负面评价的客户进行威胁。在客户评价方面，严禁任何可能给消费者带来误导性信息的行为。

客观中肯的客户评价才最具参考价值。您不得更改、干扰或以其他方式篡改客户对您的服务或者您竞争对手的服务所做的评价。只有在用户通过 Google 平台预订作业或直接通过您预订作业（例如，客户通过口口相传或常规网页搜索的方式找到您）的情况下，您才可以请用户在 Google 上提交评价。如果用户通过非 Google 平台预订作业，则您不得要求用户在 Google 上提交评价。此外，您只能让客户为每项作业撰写一条评价。您不得要求客户同时在本地生活服务和“Google 我的商家”上撰写评价，因为本地生活服务帐号包含“Google 我的商家”中的评价。以下列举了一些可能导致计划参与资格被取消的客户评价干预行为：

1.为自己的企业撰写评价

2.发布关于同行或竞争对手的评价来左右其评分

3.您在提供服务时要求在场的客户为您撰写评价

4.让客户同时在本地生活服务和“Google 我的商家”上为同一项作业撰写评价

5.向客户提供折扣或财务激励，让其移除负面评价或撰写正面评价

若违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。依据违规行为的发生频率和严重程度，提供商可能会收到警告、被暂停服务或其广告被永久移除。

五、客户政策

消费者希望与符合本地生活服务质量标准的提供商建立联系。因此，加入我们平台的商家必须如实说明公司旗下现场技术人员的资质和身份。此外，每个商家都必须确保现场工作人员和员工持有相应的执照。您不得出售通过本地生活服务广告获得的潜在客户，只能交由贵公司旗下经过审查和/或背景调查的现场技术人员为这些客户提供服务。若您将合同转包给其他服务提供商，您的广告可能会被永久移除。

以下列举了一些可能导致计划参与资格被取消的合同转包和潜在客户售卖行为：

将潜在客户转给或出售给其他商家，或者非贵公司旗下经过审查/背景调查的现场技术人员

若违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。依据违规行为的发生频率和严重程度，提供商可能会收到警告、被暂停服务或其广告被永久移除。

六、服务区域

为确保商业竞争的公平性，若您有多个帐号，每次只能有一个帐号和作业类型使用特定邮政编码。此外，您仅应列出当前获准提供服务的服务区域。若您的专业许可限定了具体地理区域，您只能在该区域内提供服务。

本地生活服务致力于在消费者和本地服务提供商之间搭建联系的桥梁。若将广告定位到远离您营业地点的区域，以及/或者您在合理情况下无法提供服务的区域，会给消费者带来不良体验并可能使其感到困惑。此外，如果试图基于一个或几个营业地点来定位过大且不合理的服务区域，则可能会因违反“虚假陈述”政策而接受审核。

以下列举了一些可能导致计划参与资格被取消的服务区域方面的违规行为：

1.属于同一作业类型的两个或更多帐号使用相同的邮政编码

2.列出的服务区域超出贵公司所雇的经过背景调查或审查的现场技术人员所能服务的范围

若违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。依据违规行为的发生频率和严重程度，提供商可能会收到警告、被暂停服务或其广告被永久移除。

七、重复帐号

重复帐号可能会使提供商以不公平的方式破坏我们的广告投放系统。若帐号处于不活跃状态超过 6 个月，或者多个帐号具有几乎完全相同的作业类型和服务区域，则可能会被标记，以便我们采取后续措施或将其移除。

以下列举了一些可能会被停用的重复帐号示例：

1.两个帐号所列的作业类型和服务区域相同

2.多个帐号注册的营业地点相同

若帐号被停用，提供商会收到电子邮件通知。若您日后需要重新启用相应帐号，可以与我们联系来重新启用。

八、规避行为和系统干扰

不得采取措施规避我们的政策或突破对您帐号的限制，包括创建或使用多个帐号，或者通过其他方法参与禁止的活动。不得试图将流量引至其他网站，也不得将新的潜在客户转接到其他电话号码，以避免为获得潜在客户而付费。公司显示名不得包含“.com”。

以下列举了一些可能导致计划参与资格被取消的规避行为：

1.将网站名称列为商家名称

2.发布包含电话号码或网址的照片

3.在帐号被暂停或永久移除后，尝试创建新的帐号

若违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。依据违规行为的发生频率和严重程度，提供商可能会收到警告、被暂停服务或其广告被永久移除。

九、广告内容

您可以添加优质服务的图片，以促进您服务的销售。照片必须是与您提供的服务相关的优质原图，不得为副本或盗图。请遵守版权法，仅上传您有权使用的内容。严禁发布色情内容。专业服务提供商可能还需遵循照片提交方面的其他政策。更多详情，请点击此处查看。

在我们的团队审核并批准您的内容之前，您提交的部分内容可能会显示为“待处理”。您可以在帐号资料中查看审核状态。以下列举了一些可能导致计划参与资格被取消的商家资料内容方面的行为：

1.将网站名称列为商家名称

2.在商家照片中列出电话号码

若违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。依据违规行为的发生频率和严重程度，提供商可能会收到警告、被暂停服务或其广告被永久移除。