快手广告：「快手商业私信——效率显著提升」

在快手广告后台投放商业私信的过程中，商家是否遭遇过这样的情况？

场景一：在快手广告后台的转化目标中，关于私信消息数，前来私信咨询的存在骚扰类用户。比如：只发送表情/表情包、图片、视频、语音消息，或者胡言乱语，从会话内容能明显看出是低龄用户或者非意向用户。这导致转化目标成本上升，有效率却很低，还耗费客服精力；

场景二：快手广告后台的转化目标中，涉及线索提交数/私信留资，获取的线索接通率低，有效率差，接通后无意向。前端出现无意义的咨询，例如：人在国外、小孩子、老人、胡言乱语、英文字母、拒绝后留资等

一、有效性问题场景

磁力智投

– 商业私信产品，整合了商家在私信投放过程中有关有效性的问题反馈。倘若商家在投放时出现上述场景特征，可借助私信产品现有的能力进行优化，以减少无意义的咨询及线索；

攻略分为以下两部分

1、基础版 —— 商家必备！配置简便效果佳

2、进阶版 —— 有效获取客户进行投放，深度转化，提升线索质量

二、基础版：有效率提升全解流程

01、功能配置 – 减少干扰

利用产品现有的功能/工具，从“硬件”层面，最大程度降低无效线索的产生

1.1、快手广告开启「防骚扰」新功能

全新升级！以往商业私信的防骚扰能力用于识别私信对话中的辱骂文本并进行拦截，6 月在此基础上对识别模型进行了升级，升级后对辱骂类文本消息的识别更加精准，减少负向信息的干扰，提升广告主投放私信的有效性及体验！

【已全面上线】开启咨询防骚扰，可自动实现辱骂拦截，拦截准确，且辱骂骚扰不计费。建议存在有效率问题的商家，全面开启防骚扰按钮；

1.2、快手广告留资卡开启验证

方案一：留资卡 – 开启短信验证，支持：系统智能验证、全面短信验证 （如下图）

方案二：欢迎语 – 取消附加「留资卡」，先聊天，再转化，提纯用户

1.3、快手广告屏蔽发微信留资

1、根据实践效果来看，当前用户通过「发微信」留资给商家的线索有效率较低，「文本直接留资」有效率仅为 55%；

2、如何屏蔽？

快手广告【重要】有效利用欢迎语

欢迎语的优势

1、一句简洁的欢迎语，能让用户了解产品和服务，在一定程度上过滤掉非意向用户！

2、

欢迎语不受私信消息规则的限制！在私信规则下，商家每天只能主动接触 100 个未关注、未开口的用户，但欢迎语没有限制，只要用户进入私信会话就能收到

3、欢迎语支持附加：留资卡、互动式表单 new、企微卡 new、三方链接卡 new、商品卡，问题列表，如：问题互动列表，增加用户的会话轮次，沉淀有效用户

4、实验数据验证效果

使用欢迎语+问题列表内设置留资卡，在跑量增长的情况下能够保证有效率提升；

使用互动式表单 new，商家的后效反馈提升显著，增长 16 个百分点；

有效率提升的建议配置（有效率从低到高的配置建议）：留资卡 + 无短信验证 < 留资卡 + 智能/全面短信验证 < 欢迎语 + 问题列表 + 留资卡 < 欢迎语 + 问题列表 + 手打手机号 < 欢迎语 + 手打手机号 < 无欢迎语 + 纯文字聊天手打手机号

cvr 留资转化率效果（转化率从高到低配置建议）：留资卡 + 无短信验证 > 留资卡 + 智能/全面短信验证 > 欢迎语 + 问题列表 + 留资卡 > 欢迎语 + 问题列表 + 手打手机号 > 欢迎语 + 手打手机号 > 无欢迎语 + 纯文字聊天

快手广告欢迎语功能示意 – 商家视角

快手广告欢迎语功能示意 – 用户视角

1.4、快手广告消息诊断 – 诊断线索

1、手机号诊断 —— 判断真实性、过滤空错停

2、过滤无效线索，不计入转化 —— 表情、语音、视频、作品、图片

1.5、快手广告黑名单管理

支持商家标识用户是否无效、骚扰，标识后纳入负向反馈，优化模型策略

1、商家对话过程中支持拉黑操作（如下图一）

2、拉黑后用户进入黑名单，商家按需对黑名单用户进行管理（如下图二）

3、黑名单用户发送的消息和线索商家不会感知且不计转化

02、快手广告深转投放 – 找到更精准的人群

2.1、投放群体优化 – 减少无效曝光

快手广告的人群定向 – 过滤已转化用户（即不对已转化的人群展示广告）

快手广告的人群定向 – 过滤恶意咨询用户，不进行曝光转化–排除小孩使用大人手机

2.2、快手投放位置 – 流量结构

查看流量构成的变化，是否存在激励流量，具体的流量点位变化，是否有异常变动；在快手广告计划创建时，如果您强烈追求「有效率」，请不要选择「激励流量」，以减少无效曝光

2.3、快手广告有效获客 – 提纯线索

开启有效获客投放，进行 100%双出价尝试，浅层目标为私信留资，深度目标为有效获客

商家标注线索有效 —— 手动标注线索

系统自动识别有效 new

系统通过 MMU 自动识别用户意向，将留资和意向判断为【有效获客】，并将该事件上报至有效获客，计入转化

系统自动识别的行业包括：交通、生活服务、家居建材行业；

操作路径：「磁力智投」 – 快手广告组 – 预算与出价 – 转化目标与出价

双出价：浅层私信留资，深层有效获客；建议 100%选择双出价

单出价：直接投放有效获客

2.4、快手广告计划自检 – 排查差异

若发现有效率下降，或者不符合本账户的预期，从流量点位、创意、城市、趋势等环节定位问题线索是否有分类聚集的倾向；

是否最近有调整的素材？城市范围的变化，是否造成对应意向率下降的问题？

• 创意：

  素材、落地页是否有聚集，部分素材、落地页是否存在集中的问题；例如各种免费、下血本的字眼内容，可能导致有效率出现波动；

• 点位：

  来源倾向渠道点位的变化；是否存在低质流量；例如分场景变化 – 直播场景、短视频场景，分位置 – 搜索流量、信息流流量等；

• 城市：

  定位城市的分布来源，是否有异常；例如部分极其冷门的城市，线索突然增加，可能会造成有效率下降；

• 趋势：

  问题发生前后的维度比重变化；

2.5、线索去重

对重复用户进行过滤，支持根据 IP、设备 ID、手机号去重，重复部分不计入转化，不计费！

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