4.5 小红书广告
![图片[1]-小红书广告子账号的分流配置与状态查看-精准获客](https://cos.jingzhunhuoke.net/tu/suolue/10.jpg)
子账号分流设置及状态查询
一、子账号分流设置
主账号于电脑端登录私信通，进入「工具」-「规则设置」，能够对各小红书广告账号的分流与否及分流方式进行配置。
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【分配方式】当下主要分为「熟客分配」「接待量少客服优先」「低己分配优先」「随机分配」。熟客分配：进线用户在 48 小时内再次进入同一个客服组，会优先分配给 48 小时内接待过且在线的客服；接待量少客服优先：优先将用户分配给接待量最少的客服；低已分配客服优先：优先分配给近 1 小时内接待量最少的客服；随机分配：随机为用户分配客服。若有多项选择，优先级为：熟客分配 ＞ 接待量少客服优先 ＞ 低已分配优先 ＞ 随机分配。【不分流】完成配置后，对应的客服账号将不再被分配新的消息。（此处配置约有 2 分钟左右的显示延迟）需注意：更改配置后务必要点击「保存并生效」。适用场景：倘若您已配置客服子账号，期望某个账号成为“管理员”，能够查看 case 管理的信息，但不参与消息回复。您可将该账号设置为「不分流账号」，保存生效后对应的客服账号将不再被分配新的消息。 |
注：若主账号被设置为「不分流」，那么用户新进线咨询的消息将全部分配给其他客服子账号进行接待回复；此时主账号登录私信通（PC 和 APP）将不会在「当前会话」中收到新消息提醒，但仍能够在小红书 APP 端查看所有消息。
1、小红书广告
子账号状态查询
小红书广告
主账号进入「工具」-「客服状态」，能够查看各账号的在线状态，同时也可直接调整子账号的接待状态（接待中/休息中）
注意：您配置子账号后消息即开始分流。若您初次配置子账号，还需要对客服团队进行一段时间的培训，可在配置账号后及时于「私信通」中将各子账号状态设置为「休息中」。
2、客服自身也能够在会话界面点击在线状态，选择将状态调整为「接待中」「休息中」「已离线」
若您是主账号单人登录（无客服子账号），则无需调整账号状态。
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账号设置 |
显示 |
状态 |
新用户进线 |
跟进中的用户 |
其他客服转交用户 |
在 case 管理中发起会话 |
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正常分流 |
接待中 |
可接收可回复 |
可接收可回复 |
可被转交 |
可主动发起 |
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休息中 |
不可接收 |
可接收可回复 |
不可被转交用户 |
可主动发起 |
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已离线 |
不可接收 |
关闭当前所有会话，未回复的会话自动转交给其他在线客服 |
不可被转交用户 |
可主动发起 |
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不参与分流 |
接待中 |
不可接收 |
可接收可回复 |
可被转交 |
可主动发起 |
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休息中 |
不可接收 |
可接收可回复 |
不可被转交用户 |
可主动发起 |
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已离线 |
不可接收 |
关闭当前所有会话，未回复的会话自动转交给其他在线客服 |
不可被转交用户 |
可主动发起 |
3、小红书广告后台
私信通 APP 使用说明
4、小红书广告
账号登录
开启「小红书私信通 APP」，通过手机号/邮箱登录客服账号。
5、消息提醒与设置
（1）提醒类型
当有新消息进线时，小红书私信通 APP 支持两种消息提醒，且可同时配置。
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红点+未回复标识（默认显示，无需调整配置） |
弹窗提醒（需要手机端开启消息提醒） |
（2）消息提醒设置
（3）消息发送
6、点击屏幕右下方「+」，能够快捷发送照片、笔记、落地页卡片。
（1）话术库
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功能 |
商家端操作 |
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入口 |
会话框左侧按钮 |
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话术编辑 |
私信通 APP 仅支持添加个人话术，暂不支持添加快捷编码，点击左侧进入话术管理，即可添加话术内容 |
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团队话术发送 |
私信通 APP 可通过输入私信通 PC 配置的团队话术快捷编码发送团队话术内容 |
二、会话管理
1、当前会话全部会话：与 PC 端规则一致
【当前会话】指的是账号下未结束的会话，【全部会话】则是该小红书广告
账号历史接待过的所有用户。（两个列表均支持客服随时与用户发起聊天）
2、收藏会话
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方式一：右滑用户会话，点击收藏 |
方式二： 在消息页点击右上角【…】，开启【收藏用户】按钮 |
方式三：在【收藏会话】页面也能够看到收藏的用户消息 |
3、转交会话
3、客服状态切换
点击左上角可操作设置客服接待状态，状态示意可参考【4.5 子账号分流设置及状态查询】
4、私信回复意向评论
（1）权限配置
小红书广告
主账号默认具备回复意向评论的权限
小红书广告
子账号的权限可由主账号进行配置
操作：小红书广告
主账号在电脑端专业号平台，点击「账号管理」-「运营账号」进行子账号配置。在配置子账号权限时，岗位一定要同时选择「私信接待客服」+「私信回复评论」（切不可仅选择「私信回复评论」
（2）电脑端操作
注：用户评论后约 5 秒左右会显示在【意向评论】列表中，您能够通过向用户发送一条消息答复该评论。
操作步骤：
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点击【意向评论】列表，能够查看到所有评论内容，点击「私信回复」即可拉起会话框。 |
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可直接在会话框中填写话术并发送。（注：该条消息不会计入每天 20 个陌生人的人数及条数限制；用户未回复/关注前您最多可再发一条消息） |
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发送后也能够在【意向评论】列表查看到回复状态及跟进客服账号 |
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点击「查看会话」可直接跳转至消息回复页，用户回复后商家可继续与用户沟通 |
（3）移动端操作与展示样式
私信通 APP 操作步骤：
展示样式：
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用户侧 |
商家侧 |
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小红书 APP |
私信通 APP |
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三、小红书广告
客资自动识别及沉淀
1、客资识别标注
2、文字留资识别
私信通支持对用户留下的「手机号」或「微信号」进行自动识别；识别完成的客资会沉淀在【客资标注】处，并自动标记线索标签为「留客资」。
完成识别抓取后会弹出提示：“访客联系方式已自动记录至「小红书广告
聚光平台-线索管理处」…”，您可据此判断系统是否成功抓取客资，如有抓取错误/未成功抓取的情况可手动打标修改补充。
3、组件留资信息展示
若您配置了「立即预约」组件，用户填写留资信息后会自动沉淀在【客资标注】处，并自动标记线索标签为「留客资」。
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私信通 PC |
私信通 APP |
4、手动标注
如遇系统未抓取成功/抓取错误的情况，您可按如下操作对用户的客资信息进行手动标注：
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私信通 PC 端 |
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在右侧【客资标注】列表直接编辑 |
编辑之后 点击空白处会自动保存编辑信息 |
编辑自动保存之后想撤回保存，可以用鼠标点击 编辑框，然后按 ctrl+z，即可返回编辑前的信息 |
完成后会话列表、客资标注处均将显示所打的标签（约有 10 秒延迟） |
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私信通 APP 端 |
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点击在对话框右上角「···」进入用户信息设置 |
在「编辑客资」处可进行客资信息标注和修改，填写或修改好后，点击「确定」保存 |
5、线索统一管理
您可通过主账号在聚光平台前往「工具」-「小红书广告
线索管理工具」处查看并管理所有收集到的客资信息
若客服进行客资信息编辑，在私信通 PC、私信通 APP、聚光平台任意一端修改，修改信息均会同步。
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私信通 PC |
私信通 APP |
聚光平台-线索管理工具 |
6、小红书广告投放
的黑名单能力
黑名单功能仅在私信通新端使用：
历史更新
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更新点 |
详细说明 |
示意图 |
上线日期 |
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手机端支持客资标注能力 |
本期在商家版手机端支持：1、 对用户新增/修改客资标注记录 2、 若您配置了「立即预约」组件，用户填写的客资信息也可在手机端快速查看 详细操作请看本手册【7. 客资自动识别及沉淀】（若您手机端暂时没有该能力，可尝试退出后重新登录） |
9 月 27 日 |
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电脑客户端支持快捷发送表情/商品 |
本期在电脑客户端支持：1、快捷发送表情包 2、若您在小红书商城开店/本地生活小程序，可快捷发送商品卡片 3、若您开通了自研小程序，可快速发送小程序店铺 详细操作请看本手册【4.3 消息发送】 |
9 月 16 日 |
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新增客资自动抓取能力 |
1、文字留资自动识别 全新支持对用户留下的「手机号」或「微信号」进行自动识别；识别完成的客资会沉淀在【客资标注】处，并自动标记线索标签为「留客资」。 2、组件留资信息联动展示 若您配置了「立即预约」组件，用户填写留资信息后会自动沉淀在【客资标注】处，并自动标记线索标签为「留客资」。 详细操作请看本手册【7. 客资自动识别及沉淀】 |
9 月 6 日 |
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新增客服「已离线」状态 |
本期新增客服「已离线」状态。客服选择后，会自动关闭当前所有会话，未回复的会话将自动转交给其他在线的客服。 详细操作请看本手册【4.5 子账号分流设置及状态查询】 |
11 月 24 日 |
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消息已读未读显示</ © 版权声明 1 本站内容观点不代表本站立场，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责； 2 本站部分内容来源于网络，仅供学习与参考，如有侵权，请联系网站管理员删除 3 本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法的相关信息，访客发现请向站长举报 4 精准获客感谢您的访问！希望本站内容对您有所帮助！ THE END
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