小红书客资标注与线索管理工具的使用指南 | 小红书广告

为更好地助力线索行业客户分类并沉淀客资，现推出【客资标注能力】与【线索管理工具】。客户借助这两项功能，能够对私信用户进行标注管理，沉淀客资数据，为后续的复盘及优化工作提供有力支持。

①适用客户类型：包括能够使用私信通能力的客户，以及通过落地页表单收集客资的客户。

②注意事项：为保障客户客资资产的安全，当前暂不向代理商子账号展示线索管理工具。若您希望授权子账号查看客资标注信息，可联系对应的客户经理并提交申请材料以申请加白。

① 为用户打标分类，使沟通进展清晰明了，有效提升客服效率。

② 在聊天过程中能够迅速备注，聚光后台可整合获取客资信息，无需人工手动翻找整理。

③ 精准明确每条客资的来源，深度剖析用户喜好，持续优化笔记和小红书广告投放策略。

注意：开通私信通能力后，专业号平台原有的【私信回复】模块将停止使用。

平台：小红书商家版客服端/商家版 APP（开启或下载可从专业号平台进入）

小红书广告私信通介绍

私信通是助力商家提高【私信咨询】接待效率的关键工具，适用于顾客咨询量较大、需要多人分工接待的企业或商家。

①【多人接待】小红书消息功能实现升级，支持设置多个客服子账号，商家的客服团队能够分工处理顾客咨询。

②【多端操作】【小红书商家版 App】和【商家版客户端】均可用于接待顾客的私信咨询。

③【主账号权限】主账号不仅能在小红书 App 查看所有私信咨询记录，还能在客服工作台了解各子账号消息的分配情况。

①开通私信通能力

注意:开通私信通后，专业号平台的私信回复能力将无法使用

②创建运营子账号，配置岗位权限并创建子账号>

③下载商家版 APP 和商家版客户端以接待用户消息

操作说明：您可以按照以下操作对用户进行客资信息标注，标注完成的客资会自动进入聚光的线索管理工具内，您可通过主账号登录查看。

注：

① 对用户进行打标时建议依序操作，并且一定要记得点击保存。

小红书广告线索标签

② 建议尽可能跟进客户至留资环节，若后续未达成订单建议备注注明具体原因。

a.跟进中——已与用户展开沟通，有待持续跟进以获取客资

b.留客资——用户已留客资（手机号/微信号等）

c.高潜成交——用户已留客资，且明确表达购买意向

d.成单——用户已留客资，并已完成预定/购买

e.无意向——用户表明无意向成单/回拨后发现是无效客资

平台：专业号平台

功能说明：开通私信服务组件-快捷菜单功能，开启【立即预约】组件，用户的留咨信息可由主账号前往【聚光】-【工具】-【线索管理工具】-【私信线索】进行查看。

小红书广告立即预约

平台：小红书聚光平台

功能入口：在【工具】页面，点击【线索工具】，选择进入【线索管理-私信线索】页，即可查看所有客资信息。

小红书线索行业工具

①筛选客资：支持依据时间段、标签、笔记、小红书广告投放账号、具体小红书广告等条件筛选查看客资信息。

②下载客资：点击【线索下载】能够下载当前页面的所有客资信息。

③编辑线索：点击【编辑】支持对单条线索进行信息编辑。（您修改的信息也将同步至专业号 pc 端）

④是否留资：如果您对该用户打标过“留客资、高潜成交、成单”这三个标签中的任意一个，该字段显示为【是】；或者已填写过手机号或微信号信息，该字段同样显示为【是】；否则均显示【否】。

举例：若您修改用户标签，从【跟进中】变为【无意向】，该字段为【否】；若线索标签的变化为【跟进中】→【留客资】→【无意向】， 该字段为【是】；

举例：若某条线索无标签，但有正确格式的手机号，该字段为【是】；

⑤用户来源：若用户由小红书广告引入，则展示对应的笔记链接、小红书广告计划名称/ID、小红书广告单元名称/ID、小红书广告创意名称/ID（非广告来源的用户将显示“-”），链接支持点击跳转。

⑥标注客服：您能够看到具体的标注客服以及是否通过留资组件留资。

功能入口：在【工具】页面，点击【线索工具】，选择进入【线索管理-表单线索】页可查看所有客资信息。

小红书广告表单线索

①线索标签：（注意：若您在小红书落地页广告中配置了有效的表单回传，那么在您通过 api 回传数据后，线索管理工具上的客资标签将自动由“已留资”变更为“有效”。）

a. 已留资：用户提交表单后的默认状态

b.有效：电话联系用户后，初步确定了用户的成单意向

c.无效：电话联系用户后，用户无成单意向或明确拒绝

②省份：省份为用户在表单提交时所选择的省份，若表单中未设置地域问题，显示为“-”。（注意：配置组件时，题干的名称需包含“省份”二字）

③城市：城市为用户在表单提交时所选择的城市，若表单未设置地域问题，显示为“-”。（注意：配置组件时，题干的名称需包含“城市”二字）

④关键词：用户填写表单前具体搜索的关键词，仅小红书搜索广告推广才有。

①筛选客资：支持依据时间段、标签、笔记、小红书落地页广告、小红书投放账号、具体小红书广告等条件筛选查看客资信息。（注意：仅当小红书广告投放形式为“笔记挂接落地页组件”时，能够筛选具体笔记所带来的客资。在搜索场景下，点击封面跳转至小红书落地页广告的形式，不支持按笔记维度筛选。）

②下载客资：点击【线索下载】可下载当前页面的所有客资信息。

③编辑线索：点击【编辑】支持对单条线索编辑标签及备注。

④用户来源：若用户由小红书广告引入，则展示对应的小红书落地页广告名称/iD、笔记链接、小红书广告计划名称/ID、小红书广告单元名称/ID、小红书广告创意名称/

ID（非广告来源的用户将显示“-”），链接支持点击跳转。

⑤线索详情：由于各表单配置的问题有所不同，因此除电话、地址等通用信息外，其他信息点可点击“详情”查看用户填写的具体表单信息。

小红书广告线索详情

上述即为小红书客资标注及线索管理工具的使用说明，大家可依据自身行业内容以及产品优势选取适宜的小红书广告投放素材。在投放小红书广告时，能够对比广告投放的数据进行调整。若投放效果良好，可继续保持；若投放数据不佳，就需要调整小红书广告投放的内容或者投放的区域、人群等，以最低成本创造最大价值。有意进行广告投放的可以联系我们精准获客，小红书广告投放电话：点击右下角按钮获取联系方式。