快手推广 – KA 电商账户常见问题自查指南-精准获客

一、

快手广告推广不起量问题排查指南

1. 问题界定

若上线超过 24 小时，出现「0 曝光」情况，即封面曝光和素材曝光均为 0；若上线超过 24 小时，单组曝光不足 1 万，则视为「不起量」。

2. 排查流程

3. 曝光排查流程

（1）账户方面：

a. 账户未生效；b. 账户未充值。

解决措施：a. 推动账户审核；b. 与广告主沟通充值事宜。

（2）计划方面：

计划层级处于暂停状态。

解决措施：开启计划。

（3）广告组方面：

a. 投放时段：判断是否处于投放时段；b. 广告组层级暂停。

解决措施：a. 处于投放时段后进行消耗观察，在预算充足的情况下，测试期不建议分时段；b. 开启广告组。

（4）创意方面：

a. 未上传创意或未通过审核；b. 创意未开启。

解决措施：确保创意正常开启且已通过审核。

4. 快手广告账户不起量排查流程

（1）预算：

检查账户、计划、广告组预算是否过低。

解决措施：提升预算。在测试期，广告组合理预算建议为出价*50 且不低于 500。

（2）出价：

a. 出价是否高于行业平均水平，新组出价是否低于账户内老广告组；b. 是否使用双出价。

解决措施：a. 若出价过低，需提高出价，保证新上线组出价不低于老组；b. 使用双出价时，要确保表单出价和付费出价均高于行业均值。

（3）定向：

定向人群量级过低。

解决措施：放宽定向，保证定向覆盖人数大于 500 万。

（4）素材：

a. 在线素材量较少；b. 老素材重复上传。

解决措施：

a. 新户在线素材量不少于 5 条视频，在线广告组至少 15 个，在线创意量至少 45 个。测试期日均素材更新量建议不少于 3 条。

b. 避免同素材反复使用，或者同一素材多账户同时使用。

（5）创意：

a. 创意数量较少；b. 投放位置单一。

解决措施：

a. 保证每个视频对应 5 个以上封面进行测试，同一封面避免反复使用。

b. 优选、信息流、上下滑位置分别进行投放测试。

（6）广告指标：

若低于行业均值，需对 acrt、ctr、cvr、p3tr、cpm 进行分析。

行业均值如下：若低于行业均值，需提升素材质量。

5. 快手广告投放方法及不起量问题反馈途径

若以上各因素自查均正常，依照模板信息反馈给行业运营。

二、快手广告账户投放超成本问题排查指南

1. 问题界定

当消耗满足 unit 消耗≥转化出价*15，出价方式非封面点击出价与行为出价，上线时长大于 24 小时，超成本比例为全天整体成本大于 unit 最高出价的 20%，同时满足以上条件则定义为超成本。若不满足以上条件，建议延长观察周期，整体评估全天成本。

2. 排查流程

3. 数据对接排查

（1）落地页排查：

a. 检查落地页能否正常使用；b. 是否更换了落地页。

解决措施：a. 若落地页有问题，需推动客户排查修改；b. 更换落地页可能导致 CVR 波动，需重新积累数据模型，建议给予一定时间观察。或者新建广告组进行测试。

（2）回传问题排查：

检查是否存在延迟回传或未回传现象。

解决措施：体验广告测试数据能否正常回传，若因数据回传出现问题，需推动客户排查。常见问题见 QA（点我）。

4. 快手广告账户设置排查

（1）出价排查：

a. 是否对出价进行过调整；b. 出价方式是否采用行为出价或封面点击出价；c. 出价范围是否合理。

解决措施：

a. 出价调整无论上调还是降低都会导致数据模型波动，进而造成成本波动。调整出价后若出现超成本情况，建议给快手广告账户更多时间进行数据积累，延长观察周期。每次调价时间间隔建议 24 小时以上，价格调整幅度不建议超过 15%。

b. 若采用行为出价或封面点击出价，无法保证表单成本，需调整至 OCPC 表单出价或其他出价模式。

c. 账户实际出价严格按照客户期望成本控制。

（2）定向排查：

检查是否对定向进行了调整。

解决措施：任何定向设置的调整都可能造成数据模型波动，进而导致成本波动，建议给账户更多时间进行数据积累，延长观察周期。

（3）素材排查：

检查是否有更换或新增素材。

解决措施：更换素材可能造成数据模型波动，进而导致成本波动，建议给账户更多时间进行数据积累，延长观察周期。

（4）广告指标排查：

检查超成本组的 CTR、CVR、CPM、P3TR 等数据是否有波动。

解决措施：各项数据波动会直接导致数据模型波动，进而造成成本波动，建议新增素材测试，提升各项数据指标。

5. 超成本问题反馈途径：

若以上各因素自查均正常，依照模板信息反馈给行业运营。

三、快手广告投放 – 消费突降问题排查指南

1. 问题界定

消费突降指分时或分日消耗大幅下降。

表现为关注分时消耗，昨日分时与今日分时下降 30%以上。

2. 排查流程

问题定位：查看前日主消耗广告组昨日与今日的消耗差异。

消费突降的普遍原因：快手 O 模型会对流量进行预估 CVR 与出价，当预估 CVR 与系统出价对等时，若发现预估 CVR 高的流量，O 模型会提高出价以提升竞争力来获取此流量，当获取流量后无转化，账户会出现成本超出出价的情况，此时系统会压低出价对流量重新进行预估保守投放，避免超成本造成的损失扩大，所以 CVR 的波动是造成消耗波动的主要原因。

3. 查看历史操作记录是否存在负向操作

（1）降出价、出价调整频繁、降预算

解决措施：出价调整频次建议间隔 24 小时，同时可新建组测试新出价。

（2）缩定向

解决措施：定向不建议调整，若要调整新定向可建立新组测试。

（3）减少推广时段

（4）更换素材

解决措施：新素材通过新组进行测试。

（5）转化回传是否有误

解决措施：转化回传体验广告测试是否正常，检查回传逻辑是否变化。

（6）素材衰退

解决措施：素材建议每日上新量 3 – 5 条、新组上新 10 – 15 条、创意上新 30 – 45 个。