小红书聚光线索管理-私信数据排查工具产品介绍

一、如何使用私信数据排查工具？

1. 工具位置

登陆「聚光平台」，点击「线索工具」下的「私信数据排查」

2. 查询数据

注意：离线数据更新时间为次日10点后。

即您在今日10点前仅可查询到前天的数据，10点后可查询到昨天的数据。

步骤	示意图	说明
1.选择账号（选填）		搜索或下拉选择你认为存在问题的计划所属的投放账号
2.选择计划（选填）		搜索或下拉选择存疑的计划id/名称
3.选择字段（必填）		选择你想查询的数据指标可选指标及释义如下：
4.选择日期（必填）		选择你认为存在问题的时间，可筛选单日/某时间区间（默认展示近3天）注意：离线数据更新时间为次日10点后
5.开始排查		排查结果字段说明： （1）用户昵称/id：您可用昵称/id查找到用户 （2）消息位置：若显示私信会话，则说明消息在小红书APP和私信通上，若显示电商客服，则说明在小红书千帆平台； （3）点击广告时间、进线时间、开口时间、留资时间：用户看到推广后，实际点击推广笔记、进入私信对话/手动发私信消息/留下联系方式的时间。
6.数据下载		点击下载表格即可下载

3. 已有排查数据，如何与自己的私信后台比对？

可重点核对以下两点：

① 用户是不是都在消息列表 —— 参考「消息位置」，在各工具上核对是否收到了用户的会话

    消息位置字段显示为【私信会话】：消息可在小红书APP/私信通查询

    消息位置字段显示为【电商客服】：消息可在小红书千帆平台查询

② 如有同一用户多次进线/开口，「小红书app/私信通」或「千帆客户端」是否都收到了 —— 需要点开看具体的咨询对话查看

>>>>小红书APP查询位置（私信会话）

>>>>私信通查询位置（私信会话）

>>>>千帆查询位置（电商客服）

二、常见问题

1）为什么排查某计划的私信进线数/开口数/留资数，显示有同样的用户？

① 可能有同一用户点击了该计划下的不同创意笔记 —— 您可依据私信数据排查工具上的「创意id」核实，同用户但显示创意id不同即为这种情况

② 可能存在：用户从双列点击推广笔记，进入笔记后点击进入私信；之后又退出到双列，又点了一次这个推广笔记，再次进线。此时因为是点了两次推广笔记分别有一个进线行为，平台统计的进线数是2 —— 您可依据私信数据排查工具上的「点击广告时间」和「进线/开口/留资时间」区分

2）为什么排查某计划的私信进线人数/开口人数/留资人数，显示有同样的用户？

聚光平台私信进线人数/开口人数/留资人数的去重是在创意粒度，计划粒度是创意层级数据的加总，没有额外去重。—— 您可依据私信数据排查工具上的「创意id」核实，

同用户但显示创意id不同即为这种情况

3）为什么聚光上数据与私信后台有「笔记来源提示」的用户数据不一致？

注意不是所有推广用户进线都会有笔记来源提示，但有笔记来源提示的一定是推广带来的用户。

● 仅点击营销组件才会触发“对方通过XXX笔记进线”的来源提示（如笔记页私信胶囊、评论区私信组件、主页私信底导）

● 用户若看完推广后通过主页私信按钮/分享再进私信页开口/或评论了被商家触达后再开口等是不会触发笔记来源提示的，但是依旧会被归因到。

4）开口数 ≠ 开口人数

同一用户若多次点击推广笔记并开口，会产生多个开口数（注意：同一用户如果只点了一次推广笔记，并开口多句/进线多次是不会重复计开口/进线数的）

5）为什么会有用户进线到电商客服工具？

因为您开店了，开店后默认把主页的私信入口调成了由电商客服承接（您可用其他账号进入您的主页校验）

用户路径：用户点击推广笔记后未直接点击笔记下私信组件进私信，而是直接点击头像进入主页，点私信按钮，此时他的消息就会进入电商客服工具。

>>>>如何查找在电商客服工具上的用户消息？

>>>>如何把主页私信按钮调回由私信承接？