在抖音平台上,存在着多样的类目,其中全案运营类目服务商亦设定了相应的管理准则。身为抖音达人和卖家,务必要严格遵循这些规则行事,以防因违规操作而遭受惩处。以下为您呈现抖音全案运营类目服务商管理规范的具体内容。
一、类目定义
1. 全案运营类目服务商指的是为抖音平台的商家或品牌给予一站式解决办法的第三方服务群体。他们能够为商家提供抖音账号运营、店铺运营、明星达人直播服务、广告投放、数据分析、客服服务、仓储物流等相关服务。
2. 核心服务模块涵盖抖音账号运营、店铺运营、明星达人直播服务、直播服务、广告投放、数据分析、客服服务、仓储物流。
二、入驻要求
若要成为抖音全案运营类目服务商,需满足以下条件:
1. 软件方面:必须同时提供 4 个及以上服务模块,当中必须包含抖音账号运营、店铺运营、店铺直播、广告投放服务。
2. 至少提供 1 家合作店铺的名称以及有效的全案代运营合同。合同主体须与申请服务商的企业一致,且合作内容需符合规定。
3. 详尽填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等介绍,并上传企业 PDF 或 PPT 资料进行存档。
4. 硬件方面:除满足服务市场注册要求外,还需符合以下条件:
(1)企业注册达 1 年及以上,营业执照的营业范围包含该类目所要求的服务内容,注册资金不低于 100 万元。
(2)员工人数在 20 人以上,拥有固定的办公场所。
(3)缴纳入驻保证金 50000 元。
三、服务管理
1. 服务发布规范
(1)每个类目下至少发布 1 条服务。
(2)服务展示内容涵盖公司简介、服务介绍及优势、服务行业、成功案例、收费模式。
(3)发布要求:一期类目仅支持线上 0 元订单。
(4)上线审核规范:符合平台服务发布规范,服务必须包含服务介绍及优势的内容要求。
2. 服务行为规范
(1)服务商应积极改善自身经营状况,为订购方提供优质且高效的服务。
(2)服务商应秉持诚信经营原则,严格遵守法律法规,坚守商业道德,不得运用欺诈、侵权或违法手段进行交易、获取订单或开展其他不正当竞争行为。
(3)服务商应依照承诺为用户提供约定的服务。
(4)服务商应制定合理的服务价格,不得设定远超服务内容自身价值的价格,也不能设置明显不合理的低价以扰乱平台秩序。
(5)服务商应及时有效地处理订购方的合理诉求及投诉,处理方式将影响服务定级,严重情况将受到提醒、警告甚至扣分处罚。
(6)服务商应提供真实的服务信息,不得夸大或虚构服务内容来吸引用户。
(7)服务商需提供稳定的服务,不得无故或未提前告知便终止服务。
(8)服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息,也不得利用订购方获取订购方用户的信息。
对于违反服务行为规范的服务商,平台有权依据情况的严重程度采取一定的管理举措,包含但不限于服务下架、停业整顿、扣划保证金以补偿商家或平台的损失以及服务商清退等市场管理措施。
四、违规管理
服务商在入驻经营期间应严格遵守抖店服务市场的相关协议或规则文件。针对违规行为,平台有权依据《抖店服务市场 DP 服务商管理规则》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。
以上即为有关抖音全案运营类目服务商管理规范的详尽内容。作为抖音全案运营类目服务商,应当遵守规范,提供优质服务,以获取更出色的业绩和良好的口碑。
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