抖音小店出现超时发货的情况会产生何种后果？遭遇恶意差评又该如何进行申诉？

抖音小店作为当下热门的电商平台，吸引了众多商家入驻销售商品。但在经营过程中，会面临诸如超时发货与恶意差评等问题。那么，针对这些问题该如何解决呢？

一、抖音小店超时发货

若店铺接到订单后，未在承诺的发货时间内发货，就会被判定为超时发货，这将给店铺带来不良影响，具体处罚方式如下：

1. 违规积分扣除：每次超时发货会扣掉一定违规积分，每日上限为 A2 分，每周累计不超 A6 分，此类积分会左右店铺评级与权益。

2. 商品封禁操作：倘若单笔订单发货超时累计超过 2 次，相应商品会被封禁，不再允许销售。

3. 店铺停业或清退：若同一订单多次被处罚后，仍未发货且未给用户退款，店铺可能面临关闭或清退。

4. 影响店铺评级：发货时间是店铺评级的关键指标，超时发货的记录会降低评级分值，从而影响商家在平台的各类权益。

若订单 150 天内未发货也未退款，平台会关闭此订单，并把下单金额退还给用户。所以，一定要依照承诺的发货时间发货，以防超时发货状况出现。

二、恶意差评申诉方法

有时，店铺可能会遭遇恶意差评，这会给店铺声誉和销售带来一定影响。在此种情况下，可通过申诉维护自身权益，具体申诉流程如下：

1. 发起申诉：进入抖音商家后台的订单 – 评价管理页面，找到对应评价内容，点击右侧“申诉”按钮即可。

2. 填写申诉单：在申诉界面，要选择申诉类型，填写问题描述并上传凭证。

（1）精准选择申诉类型：依据申诉评价的实际情况，选定合适的申诉类型，以提升申诉成功概率。

（2）清晰填写问题描述：在问题描述中，需清楚、完整地阐述评价的异常之处，说明认定该评价有问题的原因，并提供可证明问题的凭证，描述字数不超 100 字。

（3）合理上传凭证：申诉时可上传相关凭证，比如聊天记录截图等，辅助平台审核人员判断。最多可上传 6 张图片，图片大小不超 5M。

3. 填写申诉单的注意事项：

（1）确保凭证完整：提供与买家双方完整的聊天记录，保证有完整的前因后果和起止时间。截图要超出聊天框，保证凭证完整。

（2）保证凭证真实：确认聊天记录与所投诉评价属于同一订单，避免提供无法确认的凭证。若使用飞鸽之外的软件沟通，需提供使用其他软件的原因，并提供双方个人信息截图。短信沟通时，要保证买家号码与短信号码一致，提供完整短信截图。

（3）做到举证有效：聊天记录中，买家需是主动要挟的一方，要有明确的与索赔、胁迫相关的字眼。保证凭证能有效证明评价的问题。

总结：

经营抖音小店时，要杜绝超时发货，严格依承诺时间发货。遭遇恶意差评，可通过申诉维权。申诉时，选对申诉类型，写清问题描述，提供有效凭证。通过合理申诉，解决恶意差评问题，维护店铺声誉和销售。

一、抖音小店超时发货

2. 商品封禁：单笔订单发货超时累计大于 2 次，对应商品将被封禁，无法继续销售。

二、恶意差评怎么申诉

2. 填写申诉单：在申诉界面，需要选择申诉类型，填写问题描述并上传凭证。

（1）选择申诉类型：根据申诉评价具体情况，选对类型，提高申诉成功率。

3. 填写申诉单注意事项：

总结：