抖音店铺评分不高该如何应对？其遵循的规则又是什么？

抖音作为短视频社交平台，对于卖家而言，店铺评分是一项极其关键的指标。倘若店铺评分偏低，就必须立刻施行举措以提升评分。那么，面对抖音店铺评分低的状况，应当如何处理呢？与此同时，我们还需要熟悉一些相关的规则。

一、剖析缘由

当店铺评分持续走低时，我们应当深入分析其下降的原因。通过查看近 1 – 2 个月的买家评价、投诉以及退货等相关数据，从而发现问题所在，并及时加以解决。

二、数据统计

为更有效地监控店铺的动态评分，我们能够构建店铺评分监控表格，每日对商品描述、服务态度、发货速度等数据进行统计。倘若连续五天评分出现下滑，就应当即刻采取应对措施。

三、优化好评

1. 为提升店铺评分，我们能够采取一些优化手段。

（1）应当整顿店铺，优化商品描述，杜绝夸大宣传，提升客服的服务水平。

（2）可以斟酌更换快速的物流渠道，加快发货速度，确保在约定时间内完成发货。

2. 抖音店铺评分的规则主要基于 DSR（动态评分），涵盖商品描述、服务质量、货运物流等方面的评价。每个店铺的初始评分为 4.53 分，顾客对商品的评价会逐步计算得出最终评分。恶意差评和五星好评的平均值决定了店铺当下的评分。

3. 店铺评分高于 4.5 分能够申请加入精选联盟，低于 4.5 分则有被精选联盟剔除的可能。当店铺评分重新提升至 4.5 分及以上时，能够再次申请加入精选联盟。然而，倘若店铺被精选联盟剔除两次，就无法再次提出申请。

对于店铺评分过低的情形，服务平台会发出整顿警告，并且有可能关闭店铺的联盟权限。若评分低于 4.0 分，店铺可能会被服务平台取缔。

4. 一旦店铺被封禁，初次封禁可以申请解封，但店铺被封禁两次后将不能再申请解封。此外，与被封禁店铺同名的产品也无法再次成为抖音店铺的服务对象。

商家需要时刻留意预警通知，一旦收到，就要迅速提升未达标的 DSR 评分和好评率。每个商家最多拥有 3 次机会，若被系统关闭 3 次，将无法再次申请进入小店精选联盟。

抖音店铺评分对于卖家意义重大。为提高店铺评分，商家需要剖析原因、统计数据，优化好评。同时，也要熟悉抖音店铺评分的相关规则，以便及时调整运营策略，提升评分。