抖音旗舰店商家的考核周期与标准详解

在抖音平台开设旗舰店的商家，开店之后需定时接受抖音的考核，借此对店铺的综合服务水平以及用户反馈状况予以评估。商家的考核周期涵盖免考期、试考期以及正式考核期，每个周期都对商家店铺的评级和权益有着关键的影响。

一、商家考核标准

1. 商家体验分

商家体验分乃是体现店铺综合服务能力的关键指标。其由近 90 天内商家的商品体验、物流体验以及服务体验共同组成。商家要着重关注商品质量、物流速度以及服务态度等方面，增进用户的购物体验。更高的商家体验分预示着店铺等级和权益的提高，于商家而言意义重大。

2. 用户负反馈(CCR)

用户负反馈属于衡量商品品质、商家服务与物流服务水平的综合性指标。它涵盖了订单评价、售后服务、投诉以及进线咨询等多个渠道的消费者反馈信息。商家需及时处置用户的投诉和售后问题，提升用户的满意度，降低负面评价和投诉的数量。用户负反馈越低，对商家的店铺评级和权益越有益。

二、商家考核周期

1. 免考期

所有接受考核的旗舰店商家，在首次考核的当月可免除考核。免考期的范围是从下次考核之日起到当月的月底。在免考期内，商家能够适应抖音平台的规则与要求，增强店铺的服务能力，为正式考核期做好准备。

2. 试考期

新入驻的旗舰店商家在免考期结束后的下一个月 1 日起，会进入为期 3 个自然月的试考期。试考期是商家适应抖音平台的重要阶段，商家在此期间需积极优化服务，提高用户的满意度。试考期的表现将直接左右商家在正式考核期的评级和权益。

3. 正式考核期

成功通过免考期和试考期的旗舰店商家，将步入正式考核期。每个商家的正式考核周期为 6 个自然月，循环开展。商家需要一直保持良好的商家体验分和较低的用户负反馈，从而维系店铺的等级和权益。