抖音商家入驻与店铺开启指引 – 怎样进行抖音店铺的运营？

近期，抖音平台公布了对商家体验分考核指标的改动，意在增强店铺的综合实力以及用户的购买感受。此次调整能够更精准地评估商家/达人的经营水平，并给予更多的诊断及提升引导。商家能够在体验分页面查看分数的变化状况，明晰自身在商品体验、物流服务以及服务态度等方面的表现。接下来让我们深入探究此次调整的关键变化和应用场景。

一、关键变化

1. 商品体验分改动

商品体验分的考核指标从原先的好评率变为了差评率，且将分母调整为物流签收订单量。这一变化更侧重于商家在商品质量方面的成效，同时把物流配送的影响也纳入考量。

2. 物流体验分改动

物流体验分的考核指标由之前的平均物流到货时长转变为准时率和订单配送时长。取消了物流好评率的考核，更注重商家在物流服务的准时性与时效性方面的表现。

3. 服务体验分改动

服务体验分取消了服务好评率的考核，转而强化了其他指标的考核。商家在服务投诉率、纠纷商责率、IM3 分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长以及退货退款自主完结时长等方面的情况会对服务体验分产生作用。

4. 体验分构成权重调整

体验分构成的权重占比同样有所变动，商品体验分占 50%，物流体验分占 15%，服务体验分占 35%。这样的调整能更确切地反映出商家在不同维度上的综合能力。

二、应用场景

1. 评定店铺综合能力

商家可以借助体验分来评估自家店铺的综合服务能力，知晓在商品质量、物流配送和服务态度方面的表现，并与同行业的其他商家进行比较。

2. 找出问题并改进

商家通过体验分的构成数据，能够了解在商品体验、物流服务和服务态度方面存在的不足，进而有针对性地进行改进，增强店铺的综合能力。

3. 获取平台支持

体验分是抖音平台对商家的重要评估标准之一，体验分高的商家会获得更多的平台支持，涵盖曝光机会、流量资源等。所以，商家能够通过提高体验分来赢得更多的平台资源和机遇。

三、提升店铺综合能力的建议

1. 提升商品质量

商家应当重视商品的质量把控，保证商品质量达到用户的期望。可以通过优化供应链管理、加强产品质量检测等途径来提高商品质量。

2. 强化物流配送

商家要确保及时揽收和准时配送，提升物流配送的精准性和时效性。可以和物流合作伙伴紧密协作，优化物流流程，提高物流服务质量。

3. 提供优质服务

商家要关注用户的需求和反馈，及时回应用户的咨询和投诉，提供优质的售后服务。可以通过加强客服团队的培训和管理，提升服务态度和效率。

4. 持续改进优化

商家应不断进行数据分析和反思，发现问题并及时予以改进。可以通过定期开展数据分析、参加培训学习、与同行业商家交流等方式，持续提升店铺的综合能力。

以上便是有关抖音商家体验分调整的指引和建议。商家们能够依据此次调整的关键变化和应用场景，有针对性地提升自家店铺的综合能力，提供更优质的商品和服务，从而获取更多的用户支持以及平台机会。