如何提升抖店的物流体验分？物流体验分究竟是什么？

抖音小店作为当下热门的电商平台，在供应商品的过程中，尤为重视用户的购物感受。而物流体验分作为关键指标，对商家在抖音小店的销售业绩和商誉有着直接影响。那么，商家怎样才能提升抖音小店的物流体验分呢？

一、物流体验分的内涵

抖音小店的物流体验分，指的是商家在平台为顾客提供物流服务的水平。它是由用户单方面针对购物体验给出的评分，反映了商家在商品配送环节的表现。物流体验分的考核周期涵盖前 1 天至前 90 天内的数据，依据商品描述相符得分、商家服务态度得分以及物流服务得分这三个要素进行评定。

二、提升抖音小店物流体验分的方法

1. 提升平均揽件时效：

平均揽件时效指的是商家从接收订单到将商品交付给物流公司的平均用时。可通过如下举措来提高揽件时效：

（1）迅速发货：商家应尽力在接收订单后的 24 小时内完成发货，防止延迟发货致使揽件时效延长。

（2）预先备货：商家最好提前准备好库存，如此在接收订单后能够迅速发货，降低等待时长。

（3）优化仓储与物流流程：商家可以对仓储和物流流程加以优化，提升商品的处理效率，减少揽件用时。

2. 缩减订单配送时间：

订单配送时间指的是商家将商品交给物流公司后，物流公司把商品送达消费者手中的时长。商家可通过以下方式缩短配送时间：

（1）挑选可靠的物流合作方：商家要选择具有良好口碑和优质服务的物流合作伙伴，以加快配送速度和提升服务质量。

（2）及时追踪物流信息：商家应当及时追踪物流信息，掌握商品的配送状况，及时和消费者交流并处理问题。

（3）提供优质的售后服务：商家要提供良好的售后服务，及时处理消费者的投诉和问题，提高消费者对物流服务的满意度。

三、其他影响物流体验分的要素

除了可控的揽件时效和配送时间外，还有一些其他因素会左右物流体验分的高低。

1.商品包装：商家要保证商品包装完好无损，避免商品在运输途中受损。

2.客户服务：商家应提供迅速、专业、友善的客户服务，及时回应顾客的咨询和投诉。

3.退换货服务：商家应构建顺畅的退换货机制，提供便捷高效的退换货服务。

总之，提升抖音小店的物流体验分，要求商家关注揽件时效和配送时间，采取措施降低等待时间和缩短配送时长。另外，商家还需留意商品包装、客户服务和退换货服务等其他方面，从而提高顾客对物流服务的满意度。通过持续优化物流体验，商家能够提高抖音小店的物流体验分，增加店铺的流量和用户转化率。