抖店差评申诉：捍卫商家的合法权益，保障经营服务感受

差评或许会对商家产生一定影响，不过商家能够进行申诉。抖音平台设置了异常评价申诉入口，以此守护商家的合法权益。下面将为您详述抖店差评的申诉办法。

一、异常评价申诉的类别

商家针对发表时间未超 30 天且符合以下情形的异常评价能够发起申诉：

1. 虚假评价：评价内容有着显著的虚假表述、恶意诋毁、虚构事实等状况。

2. 恶俗违规评价：评价内容包含违背社会公序良俗、低俗、侮辱性等不良言辞。

3. 口头承诺：评价里体现出买家与商家之间存在口头约定，但商家未兑现承诺。

4. 私下承诺：评价中表明买家与商家之间有私下达成的协议，然而商家未履行承诺。

5. 商家恶意导向：商家借助各类手段诱导买家给出差评，以达成个人目的。

二、申诉流程

1. 发起申诉：商家能够进入【抖音商家后台 – 订单 – 评价管理】，寻找到需要申诉的评价，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，便可发起申诉。

2. 填写申诉单：

（1）选定申诉类型：商家必须精准选取该申诉评价对应的类型，助力审核人员做出判断。

（2）填写问题描述：商家要在申诉单里清晰、完备地阐述问题，有效反映申诉的内容。描述字数不可超过 100 字。

（3）上传凭证：商家能够在申诉单中上传有关凭证，比如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员判断。每张图片大小不超 5M，最多可上传 6 张图片。若需提供超过 6 张图片的证据，可采用拼图或长图的形式上传。

三、上传凭证的注意要点：

在上传凭证时，商家需留意以下要求，以提升申诉成功的概率：

1. 凭证需完整：保证提供与买家的完整聊天记录，涵盖前因后果、起始和结束时间。截图要超出聊天框，保证其完整性。

2. 凭证要真实：确保聊天记录与所投诉评价属于同一订单，否则无法确认的凭证会被驳回。倘若使用除飞鸽外的软件进行聊天记录，需要给出使用其他软件（如、等）沟通的原因证明，并提供双方个人信息截图（如号/号等）。如果使用短信沟通，要保证买家号码与短信号码一致，且短信截图完整，包含号码、时间等信息。

3. 凭证要真实有效：保证提供的聊天记录为真实对话，人为编辑的凭证会被驳回且不再受理申诉。

商家发起申诉后，平台审核人员会依据提交的材料进行审核并做出判断。商家需要静心等待结果。

通过申诉的途径，商家能够捍卫自己的合法权益，更优地维护经营服务体验。

总结：

抖店差评申诉的办法能够协助商家处理异常评价的问题，守护合法权益。商家依照申诉流程，提供相关凭证和问题描述，能够提高申诉的成功率。申诉的结果由平台审核人员判断，商家需耐心等待结果出炉。